وظائف خدمة عملاء في سلطنة عمان

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <p><b>المسؤوليات الأساسية:</b></p><ul><li>الرد على استفسارات العملاء بشكل مهني.</li><li>المتابعة مع العملاء وتقديم التحديثات.</li><li>التعامل مع شكاوى العملاء وحل المشكلات.</li><li>الحفاظ على سجلات العملاء بدقة.</li><li>التنسيق مع الفرق الداخلية.</li><li>تقديم دعم عملاء ممتاز.</li><li>إكمال مهام إدارية أخرى كما هو معين.</li></ul><p><b>ظروف العمل:</b></p><ul><li>ساعات العمل: <b>8 ساعات في اليوم</b></li><li>أيام العمل: <b>6 أيام في الأسبوع</b></li><li>الإجازة الأسبوعية: <b>يوم واحد</b></li><li>نوع العمل: <b>عن بُعد (عبر الإنترنت)</b></li><li>الراتب الشهري: <b>USD 150</b></li><li>يُطلب وجود لابتوب واتصال إنترنت مستقر.</li></ul><p><br></p> </div><h2 class="h5">المهارات</h2> <div data-jb-field="skills"><p><b>المتطلبات:</b></p><ul><li>مهارات اتصال كتابي وشفهي باللغة الإنجليزية ممتازة.</li><li>مهارات عالية في خدمة العملاء والتواصل بين الأشخاص.</li><li>آداب الهاتف المهنية.</li><li>قدرات جيدة على حل المشكلات والقدرة على التعامل مع النزاعات.</li><li>القدرة على تعدد المهام في بيئة سريعة الوتيرة.</li><li>مهارات تنظيم وإدارة الوقت قوية.</li><li>إتقان Microsoft Office وGoogle Workspace.</li><li>القدرة على العمل بشكل مستقل في بيئة عن بُعد.</li><li>يفضل وجود خبرة سابقة في خدمة العملاء ولكنها ليست إلزامية.</li><li>إيجابية، صبر، والالتزام بتقديم دعم عملاء ممتاز.</li></ul><p><br></p><p>لتقديم الطلب:</p><p><br></p><p>انسخ الرابط أدناه والصقه في متصفحك ثم أكمل نموذج التقديم:</p><p><br></p><p>airtable.com/appPb5H9ePFajFMCW/shr4fiG60TcwRgd0p&nbsp;</p><p><br></p><p><br></p><p>ملاحظة:</p><ul><li>سيتم النظر في الطلبات فقط من خلال النموذج. الرجاء التأكد من تعبئة جميع التفاصيل بشكل صحيح.</li></ul><p><br></p><p><br></p></div>

<p><h4>حول الدور</h4> <p>نقوم بتوظيف ممثل خدمة عملاء (CSR) للتعامل مع دعم العملاء عالي الحجم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة.<br> ستكون الصوت الأمامي للشركة، مسؤولاً عن:</p> <ul> <li>حل مشاكل العملاء بسرعة</li> <li>تقديم تجربة دعم إيجابية</li> <li>الاحتفاظ باتصال قوي تحت الضغط</li> </ul> <p>إذا كنت شخصاً عطوفاً ومنظماً وتزدهر في بيئات العمل سريعة الإيقاع، فهذه الوظيفة مناسبة لك.</p> <h4>ما ستملكه</h4> <p><strong>التفاعل مع العملاء وحل القضايا</strong></p> <ul> <li>معالجة 50–100 تذكرة دعم يومياً باستخدام منصات مثل:</li> <ul> <li>Zendesk</li> <li>Freshdesk</li> <li>Salesforce Service Cloud</li> </ul> <li>الرد عبر:</li> <ul> <li>الهاتف</li> <li>البريد الإلكتروني</li> <li>الدردشة الحية</li> <li>القنوات الاجتماعية</li> </ul> <li>السعي لتحقيق الحل من المحاولة الأولى (FCR)</li> <li>تصعيد القضايا المعقدة إلى المستوى 2 أو الفرق الفنية</li> </ul> <p><strong>إدارة التذاكر وSLA</strong></p> <ul> <li>الأولوية للتذاكر بناءً على العجلة والمتطلبات الزمنية</li> <li>تتبع وإدارة الحالات المفتوحة لضمان الحل في الوقت المناسب</li> <li>توثيق جميع التفاعلات بوضوح في النظام</li> <li>الحفاظ على سجلات تذاكر منظمة ومكتملة</li> </ul> <p><strong>قاعدة المعرفة والكفاءة</strong></p> <ul> <li>تحديث قواعد المعرفة الداخلية والأسئلة الشائعة</li> <li>إنشاء وتحسين:</li> <ul> <li>قوالب الرد</li> <li>ماكروز</li> </ul> <li>المساعدة في تقليل التذاكر المتكررة من خلال توثيق أفضل</li> </ul> <p><strong>تجربة العملاء والتغذية الراجعة</strong></p> <ul> <li>التواصل بتعاطف واحترافية</li> <li>التقاط تغذية عملاء (CSAT، NPS)</li> <li>تحديد القضايا المتكررة وإبراز الاتجاهات</li> <li>تصعيد التجارب السلبية لحل سريع</li> </ul> <p><strong>التعاون</strong></p> <ul> <li>العمل عن كثب مع:</li> <ul> <li>المنتج</li> <li>الهندسة</li> <li>عمليات الفرق</li> </ul> <li>توفير رؤى لتحسين تجربة العملاء وجودة المنتج</li> </ul> <p><strong>الامتثال والجودة</strong></p> <ul> <li>ضمان الامتثال لـ:</li> <ul> <li>GDPR</li> <li>HIPAA (إذا كان ذلك مناسباً)</li> </ul> <li>الحفاظ على السرية عند التعامل مع بيانات العملاء</li> <li>اتباع معايير الجودة لجميع التفاعلات</li> </ul> <h4>ماذا يعني النجاح</h4> <ul> <li>معدلات حل القضايا من أول اتصال</li> <li>استجابة وحل سريع ضمن SLA</li> <li>رضا العملاء العالي (CSAT ? 90%)</li> <li>إدارة تذاكر نظيفة ومنظمة</li> <li>تعليقات إيجابية من العملاء والقيادة</li> </ul> <h4>ما يجعلك مناسباً بقوة</h4> <ul> <li>صبور، عطوف، ومركز على العميل</li> <li>مُتواصل قوي (كتابة وتحدثاً)</li> <li>الارتياح في التعامل مع أحجام التذاكر الكبيرة</li> <li>منظم ومتهتم بالتفاصيل</li> <li>مرن تحت الضغط</li> <li>قادر على التكيّف عبر صناعات وأنواع عملاء مختلفة</li> </ul> <h4>المتطلبات (ضروري)</h4> <p><strong>الخبرة</strong></p> <ul> <li>1–2+ سنوات في:</li> <ul> <li>خدمة العملاء</li> <li>مركز الاتصالات</li> <li>أدوار الدعم</li> </ul> <li>الخبرة باستخدام على الأقل منصة واحدة:</li> <ul> <li>Zendesk</li> <li>Freshdesk</li> <li>Salesforce Service Cloud</li> </ul> </ul> <p><strong>المهارات</strong></p> <ul> <li>سرعة كتابة عالية والقدرة على تعدد المهام</li> <li>الكتابة والتواصل باللغة الإنجليزية بشكل ممتاز</li> <li>إجادة:</li> <ul> <li>Microsoft Office</li> <li>Google Workspace</li> </ul> <li>القدرة على إدارة عدة تذاكر وأولويات في وقت واحد</li> </ul> <p><strong>يفضّل وجوده</strong></p> <ul> <li>خبرة في دعم متعدد اللغات</li> <li>التعرض لصناعة معينة:</li> <ul> <li>SaaS</li> <li>التجارة الإلكترونية</li> <li>الرعاية الصحية</li> <li>المالية</li> </ul> <li>خبرة في بيئات تعتمد KPI</li> <li>إلمام بـ:</li> <ul> <li>روبوتات المحادثة (Chatbots)</li> <li>أدوات دعم مدعومة بالذكاء الاصطناعي</li> </ul> </ul> <h4>الأدوات التي ستستخدمها</h4> <ul> <li>Zendesk / Freshdesk / Salesforce Service Cloud</li> <li>أنظمة البريد الإلكتروني والدردشة</li> <li>أدوات قاعدة المعرفة</li> <li>منصات التعاون الداخلي</li> </ul> <h4>كيف تبدو يومكtypical</h4> <ul> <li>مراجعة وتحديد أولويات التذاكر الواردة</li> <li>الرد على استفسارات العملاء عبر القنوات</li> <li>حل القضايا أو التصعيد عند الحاجة</li> <li>تحديث قاعدة المعرفة بحلول جديدة</li> <li>التعاون مع الفرق الداخلية في الحالات المعقدة</li> <li>تتبع التغذية وتحسين جودة الدعم</li> <li>إغلاق أو تحديث قائمة التذاكر قبل نهاية اليوم</li> </ul> <p>باختصار:<br> تضمن أن كل تعامل مع العميل ينتهي بالوضوح والاحتراف والحل.</p> <h4>المقاييس الأساسية (KPIs)</h4> <ul> <li>حل الاتصال الأول (FCR)</li> <li>متوسط زمن المعالجة (AHT)</li> <li>درجات CSAT / NPS (المستهدف ? 90%)</li> <li>الالتزام بـSLA</li> <li>إدارة تكدس التذاكر</li> </ul> <h4>عملية المقابلة</h4> <ul> <li>الفحص الهاتفي الأول</li> <li>مقابلة فيديو مع مسؤول التوظيف</li> <li>مهمة عملية (التعامل مع تذاكر عينة)</li> <li>مقابلة مع العميل</li> <li>عرض وظيفي والتحقق من الخلفية</li> </ul> <h4>قدّم الآن</h4> <p>إذا كنت محترفاً يضع العميل في المقام الأول ويركز على الجودة حتى في حجم العمل، يسعدنا التواصل معك.<br> قدّم الآن وكن الصوت الذي يوصل تجارب عملاء استثنائية كل يوم.</p></p><p></p>

<p><h4>عن الدور</h4> <p>نحن نوظف ممثل خدمة العملاء (CSR) للتعامل مع دعم العملاء عالي الحجم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة.<br> ستكون صوت الشركة في الخط الأمامي، مسؤولاً عن:</p> <ul> <li>حل مشكلات العملاء بسرعة</li> <li>تقديم تجربة دعم إيجابية</li> <li>الحفاظ على تواصل قوي تحت الضغط</li> </ul> <p>إذا كنت شخصاً متفهماً ومنظماً وتزدهر في البيئات سريعة الوتيرة، فهذه هي الوظيفة المناسبة لك.</p> <h4>ما ستملكه</h4> <p><strong>التفاعل مع العملاء وحل المشكلات</strong></p> <ul> <li>التعامل مع 50–100 تذكرة دعم يومياً باستخدام منصات مثل:</li> <ul> <li>Zendesk</li> <li>Freshdesk</li> <li>Salesforce Service Cloud</li> </ul> <li>الرد عبر:</li> <ul> <li>الهاتف</li> <li>البريد الإلكتروني</li> <li>دردشة حية</li> <li>القنوات الاجتماعية</li> </ul> <li>الهدف هو الحل عند الاتصال الأول (FCR)</li> <li>رفع المشكلات المعقدة إلى المستوى 2 أو الفرق الفنية</li> </ul> <p><strong>إدارة التذاكر وSLA</strong></p> <ul> <li>تحديد أولوية التذاكر بناءً على الاستعجال ومتطلبات SLA</li> <li>تتبع وإدارة الحالات المفتوحة لضمان الحل في الوقت المناسب</li> <li>توثيق جميع التفاعلات بوضوح في النظام</li> <li>الحفاظ على سجلات تذاكر منظمة وكاملة</li> </ul> <p><strong>قواعد المعرفة والكفاءة</strong></p> <ul> <li>تحديث قواعد المعرفة الداخلية والأسئلة الشائعة</li> <li>إنشاء وتحسين:</li> <ul> <li>قوالب الاستجابة</li> <li>الماكرو</li> </ul> <li>المساعدة في تقليل التذاكر المكررة من خلال توثيق أفضل</li> </ul> <p><strong>تجربة العملاء والتغذية المرتدة</strong></p> <ul> <li>التواصل بعاطفة ومهنية</li> <li>التقاط تغذية العملاء (CSAT، NPS)</li> <li>تحديد القضايا المتكررة وإبراز الاتجاهات</li> <li>رفع التجارب السلبية للحل السريع</li> </ul> <p><strong>التعاون</strong></p> <ul> <li>العمل عن كثب مع:</li> <ul> <li>المنتج</li> <li>الهندسة</li> <li>فرق العمليات</li> </ul> <li>تقديم رؤى لتحسين تجربة العملاء وجودة المنتج</li> </ul> <p><strong>الامتثال والجودة</strong></p> <ul> <li>ضمان الامتثال مع:</li> <ul> <li>GDPR</li> <li>HIPAA (إذا كان ذلك مناسباً)</li> </ul> <li>الحفاظ على السرية عند التعامل مع بيانات العملاء</li> <li>اتباع معايير الجودة لجميع التفاعلات</li> </ul> <h4>ماذا يعني النجاح</h4> <ul> <li>معدلات حل المشكلة من الاتصال الأول العالية</li> <li>الاستجابة والحل السريع ضمن SLA</li> <li>رضا العملاء العالي (CSAT ? 90%)</li> <li>إدارة تذاكر نظيفة ومنظمة</li> <li>ملاحظات إيجابية من العملاء والقيادة</li> </ul> <h4>ما يجعلك مناسباً بقوة</h4> <ul> <li>صبور، متفهّم، ومرتكز على العميل</li> <li>مُتواصل قوي (كتابة وتحدثاً)</li> <li>القدرة على التعامل مع أحجام تذاكر عالية</li> <li>منظم ويمتاز بالتفاصيل</li> <li>مرن تحت الضغط</li> <li>قابلية التكيف عبر صناعات وأنواع عملاء مختلفة</li> </ul> <h4>المتطلبات (الضروري)</h4> <p><strong>الخبرة</strong></p> <ul> <li>1–2+ سنوات في:</li> <ul> <li>خدمة العملاء</li> <li>مركز اتصال</li> <li>أدوار الدعم</li> </ul> <li>الخبرة باستخدام منصة واحدة على الأقل:</li> <ul> <li>Zendesk</li> <li>Freshdesk</li> <li>Salesforce Service Cloud</li> </ul> </ul> <p><strong>المهارات</strong></p> <ul> <li>مهارة كتابة وسرعة في الطباعة والقدرة على تعدد المهام</li> <li>إتقان الإنجليزية كتابةً وتحدثاً</li> <li>إجادة:</li> <ul> <li>Microsoft Office</li> <li>Google Workspace</li> </ul> <li>القدرة على إدارة عدة تذاكر وأولويات في آن واحد</li> </ul> <p><strong>من الناحية المرغوبة</strong></p> <ul> <li>خبرة في الدعم متعدد اللغات</li> <li>تعرض لصناعة:</li> <ul> <li>SaaS</li> <li>التجارة الإلكترونية</li> <li>الرعاية الصحية</li> <li>المالية</li> </ul> <li>الخبرة في بيئات قائمة على KPI</li> <li>الإلمام بـ:</li> <ul> <li>الروبوتات الكلامية (Chatbots)</li> <li>أدوات الدعم المعتمدة على الذكاء الاصطناعي</li> </ul> </ul> <h4>الأدوات التي ستستخدمها</h4> <ul> <li>Zendesk / Freshdesk / Salesforce Service Cloud</li> <li>أنظمة البريد الإلكتروني والدردشة</li> <li>أدوات قاعدة المعرفة</li> <li>منصات التعاون الداخلية</li> </ul> <h4>كيف يبدو يومك المعتاد</h4> <ul> <li>مراجعة وتحديد أولويات التذاكر القادمة</li> <li>الرد على استفسارات العملاء عبر القنوات</li> <li>حل المشكلات أو التصعيد عند الحاجة</li> <li>تحديث قاعدة المعرفة بالحلول الجديدة</li> <li>التعاون مع الفرق الداخلية في الحالات المعقدة</li> <li>تتبع التغذية المرتدة وتحسين جودة الدعم</li> <li>إخلاء قائمة التذاكر أو تحديثها قبل نهاية اليوم</li> </ul> <p>باختصار:<br> ت确保 أن ينتهي كل تفاعل مع العميل بالوضوح والاحترافية والحل.</p> <h4>المقاييس الأساسية (KPIs)</h4> <ul> <li>حل عند أول تواصل (FCR)</li> <li>متوسط وقت المعالجة (AHT)</li> <li>درجات CSAT / NPS (الهدف ? 90%)</li> <li>الالتزام بـ SLA</li> <li>إدارة تراكم التذاكر</li> </ul> <h4>عملية المقابلة</h4> <ul> <li>فرز هاتفي أولي</li> <li>مقابلة فيديو مع موّفر التجنيد</li> <li>مهمة عملية (التعامل مع تذاكر عينة)</li> <li>مقابلة مع العميل</li> <li>عرض وظيفي والتحقق من الخلفية</li> </ul> <h4>قدم الآن</h4> <p>إذا كنت محترفاً يضع العملاء في المقام الأول ويمكنه التعامل مع الحجم دون المساس بالجودة، فنحن حريصون على سماعك.<br> قدِّم الآن وكن الصوت الذي يقدم تجارب عملاء استثنائية كل يوم.</p></p><p></p>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <p>بصفتي وكيل خدمة النزلاء، سأنفذ الرؤية الكاملة لسِكس سينسِز لمساعدة الناس على إعادة الاتصال بأنفسهم وبالآخرين وبالعالم من حولهم وقيمنا المتمثلة في الحس المحلي والإحساس العالمي، وتجارب مصممة، وكرم ضيافة عاطفي، ومسؤول وراعٍ، وممتع وغريب، ورفاهية رائدة.</p><br><p>الاستدامة والرفاهية والتجارب غير العادية هي جوهر كل ما نقوم به في Six Senses. سأحافظ على هذه الأعمدة وأضمن المعرفة الكاملة والمشاركة الفعّالة في جميع مبادرات علامتنا التجارية.</p><br><p><strong><u>المهام والمسؤوليات</u></strong></p><br><p>بصفتي وكيل خدمة النزلاء، سأتحمل المسؤولية الكاملة عن التشغيل الفعّال في ما يلي:</p><br><ul><li>مسؤول عن التشغيل اليومي لمشغلي الهاتف أثناء الوردية والعمل الإداري.</li><li>الرد على جميع الاستفسارات بشكل فعّال ودود، مع استخدام أسماء النزلاء كلما كان ذلك ممكنًا وتوجيه المكالمات إلى الامتدادات الصحيحة.</li><li>التعامل مع جميع المكالمات الطويلة والالمكالمات المحلية ونقل الرسالة عند الحاجة.</li><li>استقبال وتسليم مكالمات الإيقاظ، والرسائل والفاكسات في الوقت المناسب.</li><li>المساعدة في الحجز وتلقي الطلبات للحجوزات للمطعم والسبا ونادي الأطفال.</li><li>ضمان نقل جميع المسائل العالقة بشكل صحيح للمتابعة في نهاية الوردية.</li><li>استخدام والتأكد من الوضع الصحيح لجهاز الرد الآلي الهاتفي وهواتف غرف النزلاء وأجهزة الفاكس.</li><li>التأكد من أن جميع معدات القسم نظيفة وتعمل بشكل جيد.</li><li>الالتزام بإرشادات Six Senses ومعايير الخدمة والعملية. معايير أدائي يتم الحفاظ عليها وتجاوزها.</li><li>الالتزام الصارم بمعايير LQA وتعليقات النزلاء.</li></ul><p><strong><u>المؤهلات</u></strong></p><br><p>لتولي وظيفة وكيل خدمة النزلاء، يجب أن أمتلك المؤهلات المطلوبة والمهارات الفنية والخبرة في دور مماثل في فنادق فاخرة مع نتائج مثبتة وتتضمن ما يلي:</p><br><ul><li>شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها ووجود خبرة لا تقل عن سنة في بيئة تشغيل فندقي مماثلة. ويفضل درجة/دبلوم في الضيافة من مدرسة ضيافة معترف بها.</li><li>المهارات الفنية تشمل MS Office – Word وExcel وPowerPoint وOutlook. كما أنني مطلع على أنظمة فندقية مختلفة بما في ذلك POS، وPMS، ومنصات CRM.</li><li>لديإتقان ممتاز للغة الإنجليزية كتابيًا وشفهيًا، ويمكنني العيش في موقع بعيد لفترات طويلة والسفر بوضع العميل الواحد.</li></ul><p><i>المتابعة أعلاه تهدف إلى توفير لمحة عامة عن الدور والمسؤوليات لوكيل خدمة النزلاء في Six Senses Zighy Bay. ليست قائمة شاملة/حاسمة للمهام والمسؤوليات المرتبطة بالمنصب.</i></p><br><p><i>Six Senses Zighy Bay هي صاحب عمل يلتزم بتكافؤ الفرص. تنطبق هذه السياسة على جميع شروط وأحكام العمل.</i></p><br><br>في IHG، قطعنا وعدًا. كإحدى مجموعات الفنادق الرائدة في العالم، نحن هنا لتقديم ضيافة صادقة من أجل الخير. نجعل ضيوفنا وزملائنا يشعرون بالترحيب والعناية والاعتراف والاحترام – أينما كانوا في العالم. هل ترغب في أن تكون جزءًا من الرحلة؟</p></div>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <p><u><b>عن الوظيفة</b></u></p><br><p>تستثمر شانيل جهوداً كبيرة لتوفير حلول رقمية حديثة وتكنولوجيات ذكية وأجهزة ذكية لموظفيها وشركائها — لتعزيز الإنتاجية على كل المستويات، الفردية والجماعية، ومساعدتهم على أداء مهمتهم بكفاءة، وتمكين الجميع من الإسهام بشكل هادف في حقوق العلامة التجارية للمجموعة على المدى الطويل.</p><br><p>نحن نبحث عن <b>مالك خدمة منصات الإنترانت العالمية</b> ضمن خط خدمة منصة الإنترانت والمنصة بدون كود (INCP) في قسم خدمات البنية التحتية العالمية لدى قسم تكنولوجيا المعلومات في شانيل.</p><br><p>هذا المنصب يتضمن مسؤولية عالمية عن خدمات عالية الرؤية مرتبطة بمواقع داخلية وحلول الإنترانت — مثل إنشاء مساحات مخصصة لتواصل وتعاون أفضل عبر المجموعة. تُستخدم هذه الخدمات من قبل جميع كيانات شانيل حول العالم، على أي جهاز، سواء كان جهاز workstation، هاتف محمول أو حاسوب لوحي.</p><br><p>يَتألف محفظة الإنترانت من حلول عالمية مدمجة بشكل عميق في مشهد مكان العمل الرقمي، مقدمًا تجربة مستخدم عالية الجودة مع تقوية تجربة الخدمات الخلفية لفرق الاتصال الداخلية العالمية والمحلية. كما أن تقديم قدرات ذكاء اصطناعي وتوجهات وكيلية جديدة هو طموح قوي أيضًا، لتعزيز تجربة الموظف الرقمي وتقديم نهج مركّز على المستخدم أكثر.</p><br><p><u><b>الأثر الذي تُحدثه عند شانيل</b></u></p><br><p><b>كن شريكاً حقيقياً في تعريف ورؤية الإنترانت العالمية في شانيل، مع ضمان الاتساق عبر جميع الكيانات من خلال حوكمة قوية ومُفْتَّتة.</b></p><br><ul><li><p>تصميم وتشغيل عرض الخدمة لتقديم الإنترانت داخل المجموعة، وتوطيد نهج واضح وقوي عبر الكيانات، بالشراكة مع فريق الاتصالات الداخلية العالمي ووحدات تكنولوجيا المعلومات للشركات.</p><br></li><li><p>تعريف المنهجيات والممارسات والأطر التي تقدم مواقع داخلية وتجارب رقمية من الطراز الأول.</p><br></li><li><p>توجيه كيانات شانيل في اعتماد المعايير، ومساعدتهم على التطور نحو التميز التشغيلي والملكية الكاملة لمساحاتهم.</p><br></li><li><p>أن تكون خبيراً عميقاً في هذا المجال من خلال فهم السوق والاتجاهات والممارسات الناشئة حول الإنترانت المؤسسي، واستغلال الحلول الجديدة التي ستشكل إنترانت المستقبل والانتقال نحو تجربة متجر واحد للموظفين.</p><br></li><li><p>الاستفادة من قدرات الذكاء الاصطناعي والوكالة على المستوى الصحيح لتحسين تجربة الموظف الرقمي وطريقة استخدام المساهمين للإنترانت لإنشاء المحتوى.</p><br></li></ul><p><b>تشغيل المنصات على المستوى العالمي لدعم حلول التواصل والتعاون، بما فيها الحلول الحيوية للأعمال.</b></p><br><ul><li><p>ضمان عمليات يومية موثوقة، والتعاون مع الشركاء وفرق الدعم وفرق تكنولوجيا المعلومات في شانيل للوفاء بالتزامات مستوى الخدمة عبر جميع المناطق الزمنية.</p><br></li><li><p>تنفيذ مقاربة قائمة على الخدمات للطلبات الواردة، والتأكد من وجود أساسيات تكنولوجيا المعلومات (الأمن، الامتثال، الإجراءات، سلسلة الدعم، التوثيق).</p><br></li><li><p>إدارة محفظة المشاريع — تجربة المشاريع في الوقت المحدد والميزانية والنطاق، وتسيير لجان المشاريع وتقديم لوحات معلومات وتقارير.</p><br></li></ul><p><b>إدارة الدعم L2/L3 ودورة الحياة لتحقيق التميز التشغيلي.</b></p><br><ul><li><p>ضمان دعم L2 وL3 عالمي في تعاون وثيق مع محرري الحلول، إنشاء سلسلة دعم كاملة مع الفرق الإقليمية وفق قواعد تفويض مناسبة.</p><br></li><li><p>التعامل مع تدفق تقارير الحوادث والأخطاء للحفاظ على الخدمات والمنصات الأساسية في حالة تشغيلية.</p><br></li><li><p>إدارة التراخيص والFinOps للحلول في المحفظة.</p><br></li></ul><p><b>تأسيس الحوكمة والمعايير والأمن والامتثال لخدمة الإنترانت.</b></p><br><ul><li><p>إعداد الحوكمة التي تضمن عمليات معيارية وأدوار ومسؤوليات واضحة، واقتراح تطورات الخدمة بما يتماشى مع خارطة طريق الحلول واحتياجات المستخدمين.</p><br></li><li><p>العمل عن كثب مع فريق الأمن السيبراني العالمي لتحديد الأمن والهندسة المعمارية الصحيحة، وضمان حوكمة البيانات والامتثال للGDPR.</p><br></li></ul><p><b>مهمات إضافية للنظر فيها</b></p><br><ul><li><p>الاستفادة من شراكة LumApps لرفع مستوى الخدمة، ودفع خارطة الطريق وتنفيذ ميزات جديدة تلبي احتياجات الأعمال بشكل أفضل — بما في ذلك جعل المنصة تعمل بشكل كامل في الصين مع الالتزام القياسي المحلي والتقني.</p><br></li><li><p>إثراء المحفظة العالمية للإنترانت من خلال تحديد التقنية الصحيحة لكل استخدام (LumApps، Microsoft SharePoint Online…)، وتلبية الاحتياجات غير المعالجة اليوم مع الحفاظ على مستوى الأمان المناسب.</p><br></li><li><p>قيادة مركز تفوق عالمي للإنترانت وقيادة إثباتات المفاهيم حول مواضيع ناشئة (تقنية مواقع إلكترونية مخصصة، تكامل تطبيقات الويب الحديثة، قدرات الذكاء الاصطناعي الوكيلة…).</p><br></li><li><p>تحديد الثغرات في إدارة الخدمة والعمل مع فرق ITSM لتحسين الإجراءات من خلال ServiceNow.</p><br></li></ul><p><u><b>ما الذي يُحفزك</b></u></p><br><ul><li><p>الغوص في مجموعة من التحديات التي تجمع بين التكنولوجيا والاتصال واحتياجات الأعمال.</p><br></li><li><p>التعاون مع فرق متعددة التخصصات وتثري وجهة نظرك من خلال تفاعلات متنوعة — عبر تكنولوجيا المعلومات، وفرق الأعمال (الموارد البشرية، الاتصالات الداخلية)، المناطق والشركاء الخارجيين.</p><br></li><li><p>تخيل واختبر ونفذ حلول إنترانت وويب ملموسة تسهل حياة المستخدمين وتغير طريقة تواصل المجموعة وتعاونها.</p><br></li><li><p>رؤية الأثر المباشر لمبادراتك: جعل المعلومات متاحة لجميع الموظفين حول العالم، تسريع التبني وتعزيز استقلالية الفرق المحلية.</p><br></li><li><p>التطور في بيئة أجايل، مفتوحة للتجريب وإثبات المفاهيم، حيث التعلم المستمر جزء من التجربة اليومية.</p><br></li><li><p>ربط الأفكار، تحديد اتجاهات مستقبلية في مكان العمل الرقمي، وترجمة الاحتياجات أحياناً غير الواضحة إلى حلول ملموسة.</p><br></li></ul><p><u><b>ما ستقدمه أنت</b></u></p><br><ul><li><p><b>دافع حقيقي وقدرة على قيادة خدمة عالمية</b> في بيئة تعاونية ومنفتوحة. أنت متحمس للمشاركة في البناء المشترك وتيسير الحوار وتشكيل عرض الخدمة وحوكمته بشكل جماعي.</p><br></li><li><p><b>شغف بالإنترانت ومكان العمل الرقمي</b> وبقدرتهما على الربط والإعلام وتمكين الموظفين. فضولي تجاه التقنيات الجديدة ومتحمس لتحويل الابتكار إلى حلول عملية وذات تأثير.</p><br></li><li><p><b>خبرة مثبتة في ملكية الخدمة أو إدارة المنصة على مستوى واسع</b>، يفضل أن تكون عالمية — خبرة لا تقل عن 5 سنوات في حلول الويب للإنترانت ومكان العمل الرقمي. الراحة مع المسؤولية من الرؤية إلى العمليات اليومية، حيث الاعتمادية والامتثال أمران لا يمكن التفاوض عليهما.</p><br></li><li><p><b>خبرة في تنظيم Centers of Excellence أو برامج النشر</b>: تمكين الأبطال المحليين، قيادة نقل المعرفة وتأصيل ثقافة التحسين المستمر.</p><br></li><li><p><b>خبرة تقنية عميقة</b> في LumApps، SharePoint Online وFront-end Web Development (React)، Microsoft 365 (Teams, OneDrive, Forms, Copilot)، Azure AD، SAML/SSO، Akamai وتحليلات الويب</p><br></li><li><p><b>درجة في هندسة الحاسوب أو ما يعادلها (Bac +5)</b>، إدارة مشاريع قوية (أجايل) والقدرة على إشراك المجتمعات في بيئة متعددة الثقافات.</p><br></li><li><p><b>لاعب فريق</b> — فضولي، تعليمي ودقيق. قادر على شرح المواضيع التقنية لغير الخبراء، قول لا والدفاع عن وجهة نظرك بشكل إيجابي، والازدهار في عمل عابر للحدود.</p><br></li><li><p><b>وعي بالبائع وخارطة الطريق</b>: تتبع خارطة التقنية، الشراكة مع LumApps وMicrosoft، وتوقع كيف يمكن أن تفيد ميزات جديدة شانيل.</p><br></li><li><p><b>الإنجليزية بطلاقة</b> في بيئة دولية عالمية</p><br></li></ul><p><u><b>ما يمكن أن تقدمه شانيل لك</b></u></p><br><ul><li><p>تشكيل تحول مكان العمل الرقمي على نطاق عالمي. انضم إلى دار مشهورة بإبداعها وابتكارها، حيث يكون تأثيرك واضحاً عبر جميع كيانات شانيل ووظائفها.</p><br></li><li><p>ثقافة المبادرة والفضول والتعلم المستمر. ستتم تشجيعك على التجربة وتطوير مهاراتك والبقاء في مقدمة تقنيات مكان العمل الرقمي.</p><br></li><li><p>التعاون مع فرق متنوعة—تكنولوجيا المعلومات، الأعمال، الأمن السيبراني، الاتصال، الموارد البشرية وشركاء خارجيين.</p><br></li><li><p>تكنولوجيات ومصادر رائدة. تستثمر شانيل في أحدث الأدوات والمنصات، وستساعدك في تشكيل شراكات مع مزودين كبار مثل LumApps وMicrosoft.</p><br></li><li><p>التطوير المهني والنمو الشخصي في بيئة عمل محترمة وشاملة ومفتوحة.</p><br></li><li><p>نموذج عمل مرن، مختلط.</p><br></li></ul><p><i>في شانيل، نركز على خلق ثقافة شاملة تدعم النمو الشخصي وتسهم في التقدم الجماعي. نؤمن بأن تفرد كل فرد يزيد من التنوع والتكامل وفاعلية فرقنا. نحثك بشدة على التقدم بطلبك، إذ نقدر وجهة نظرك وخبرتك وإمكانياتك التي قد تضيفها إلى شانيل.</i></p><br>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <span><br>ملخص المنصب<br>وظائفنا ليست مجرد وضع الطعام على الطاولة ليستمتع به ضيوفنا حتى يطلبوا فاتورتهم. بدلاً من ذلك، نريد بناء تجربة تكون ذاكرة ومميزة – مع الطعام والشراب إلى جانبها. خبراء خدمة الضيوف لدينا يتخذون المبادرة ويقدمون مجموعة واسعة من الخدمات لضمان استمتاع الضيوف بوجبتهم. سواء كان ذلك إعداد الطاولات، التواصل مع المطبخ، التفاعل وخدمة الضيوف، أو تنظيف مناطق العمل والمستلزمات، يجعل خبير خدمة الضيوف المعاملات كجزء من التجربة. <br>بغض النظر عن المنصب الذي تتولاه، هناك بعض الأمور التي تعتبر حاسمة للنجاح – خلق مكان عمل آمن، اتباع سياسات وإجراءات الشركة، الالتزام بمعايير الجودة، وضمان أن تكون زيك ومظهرك الشخصي واتصالاتك مهنية. سيكون خبراء خدمة الضيوف واقفين ويتحركون (وقوف، جلوس، أو مشي لفترة طويلة؛ الحركة على أسطح مائلة، غير مستوية، أو زلقة)، إدارة القائمة (قراءة المعلومات والتحقق منها بصرياً)، واتخاذ نهج عملي في العمل (التنقل، الرفع، الحمل، الدفع، السحب، ووضع الأشياء التي تقل وزنها عن 25 رطلاً دون مساعدة و50 رطلاً بمساعدة؛ الوصول فوق الرأس وتحت الركبتين، بما في ذلك الانحناء، الالتواء، السحب، والانحناء). إن القيام بكل هذه الأمور جيداً (وغيرها من مهام العمل المعقولة عند الطلب) أمر حاسم لخبراء خدمة الضيوف – لضمان الصحة لضيفنا ولأعمالنا في كل مرة. <br>المؤهلات المفضلة<br>التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.<br>الخبرة العملية ذات الصلة: أقل من سنة خبرة ذات صلة.<br>الخبرة الإشرافية: بدون خبرة إشرافية.<br>الرخصة أو الشهادة: لا يوجد<br>في فندق ماريوت الدولية، نلتزم بأن نكون صاحب عمل يساوي الفرص، مرحبين بالجميع ومتاح لهم فرص الوصول. نحن نشجع بيئة تُقدّر وتحتفل بالخلفيات الفريدة لزملائنا. قوتنا الكبرى تكمن في المزيج الغني من الثقافة والمواهب وخبرات زملائنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، وضع المحاربين القدامى، أو غيرها من الأسس المحمية وفق القانون المعمول به.<br>الجمع بين الفخامة الكلاسيكية وروح الرائدة، تلتزم فنادق ومنتجعات ستريجس بتقديم تجارب راقية في أكثر من 50 فندقاً فاخراً ومنتجعاً في أفضل العناوين حول العالم. بدءاً من عرض فندق ستريجس لأول مرة في نيويورك بواسطة جون جاكوب آستور الرابع في مطلع القرن العشرين، ظل العلامة ملتزمة بمستوى لا يساوم من الخدمة المصممة وفق الطلب والمتوقعة من جميع ضيوفها، مقدمة بلا عيوب من قبل فريق مضيفين كرماء يجمعون بين الرقي الكلاسيكي والحس العصري، إضافة إلى خدمتنا المميزة ولكنر. ندعوك لاستكشاف مسيرات العمل في ستريجس. بالانضمام إلى ستريجس، تنضم إلى محفظة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك أن تفعل عملك بأفضل ما لديك، ابدأ هدفك، انتمي إلى فريق عالمي رائع، وكن أفضل نسخة من نفسك.</span> </div>

<p><h4>ملخص المنصب</h4> <p>الإجابة، التسجيل، التوثيق، ومعالجة جميع مكالمات الضيوف، الطلبات، الأسئلة، أو المخاوف. تشغيل محطة ربط الهاتف. معالجة طلبات الضيوف للمكالمات التنبيهية، فرز المكالمات، غير مُزعج، تحويل المكالمات، المكالمات الجماعية، مكالمات ترحيل TDD، والمكالمات غير المسجلة للضيوف. إبلاغ الضيف بأي رسائل تم استقبالها. مراقبة الخطوط المزدحمة أو غير المجابة، التحقق مرة أخرى من المتصلين أثناء الانتظار لتحديث الحالة، وتقديم عرض لتلقي رسالة. استقبال الرسائل وتسجيلها وتوصيلها بدقة وبشكل كامل ومقروء. تفعيل/تعطيل أضواء رسالة الغرفة وفقًا للموقف. إرشاد الضيوف لكيفية الوصول إلى الإنترنت؛ تحويل الضيوف الذين لديهم مشاكل إلى خط دعم العملاء الخاص بالمزود. اختبار معدات الاتصالات للتأكد من أنها تعمل بشكل صحيح. الاستجابة لطلبات خاصة من الضيوف لديهم احتياجات فريدة. الاتصال بالشخص أو القسم المناسب حسب الضرورة لحل مكالمة/طلب/مشكلة الضيف. المتابعة مع الضيوف لضمان أن طلباتهم أو مشاكلهم قد تمت تلبيتها وفق رضاهم. إرسال موظفي الخدمة بالبوابة أو خدمة ركن السيارات عند الحاجة.</p> <p>اتّباع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ الإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة إلى المدرير؛ ضمان أن يكون الزي والمظهر الشخصي نظيفين واحترافيين؛ الحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ حماية أصول الشركة. ترحيب الضيوف والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة؛ توقع وتلبية احتياجات خدمة الضيوف؛ المساعدة</p><p></p>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <span><br>الملخص الوظيفي<br>وظائفنا ليست مجرد وضع الطعام على الطاولة حتى يستمتع به ضيوفنا حتى يطلبوا فاتورةهم. بدلاً من ذلك، نرغب في بناء تجربة تكون لا تُنسى وفريدة – مع الطعام والشراب بجانبها. يأخذ خبراء خدمة الضيوف المبادرة ويقدمون مجموعة واسعة من الخدمات لضمان استمتاع الضيوف بوجبته، سواء بتجهيز الطاولات، التواصل مع المطعم، التفاعل وخدمة الضيوف، أو تنظيف مناطق العمل والإمدادات. يجعل خبير خدمة الضيوف المعاملات تبدو كجزء من التجربة.<br>بغض النظر عن المنصب الذي تشغله، هناك بعض الأمور الحرجة للنجاح – إنشاء مكان عمل آمن، اتباع سياسات وإجراءات الشركة، الحفاظ على معايير الجودة، والتأكد من أن مظهرك المهني، وسائيك الشخصي، وتواصلك مهنياً. سيبقى خبراء خدمة الضيوف واقفين ومتجولين (الوقوف، الجلوس، أو المشي لفترة طويلة؛ التحرك عبر أسطح مائلة وغير مستوية أو زلقة)، وإدارة القائمة (قراءة المعلومات والتحقق البصري منها)، واتخاذ نهج عملي في العمل (التحريك، والرفع، والحمل، والدفع، والسحب، ووضع الأشياء التي تزن أقل من أو يساوي 25 رطلاً دون مساعدة وأكثر من 50 رطلاً بمساعدة؛ الوصول إلى فوق الرأس وتحت الركبتين، بما في ذلك الانحناء، والدوران، والسحب، والانحناء). القيام بكل هذه الأشياء جيداً (وباقي الواجبات الوظيفية المعقولة المطلوبة) أمر حاسم لخبراء خدمة الضيوف – لضمان صحة التجربة لضيوفنا ولأعمالنا في كل مرة.<br>المؤهلات المفضلة<br>التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها من GED.<br>الخبرة العملية ذات الصلة: أقل من سنة خبرة ذات صلة.<br>الخبرة الإشرافية: لا خبرة إشرافية.<br>التراخيص أو الشهادات: لا شيء<br>في Marriott International، نلتزم بأن نكون صاحب عمل يوفر فرص متكافئة للجميع، ونرحب بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرص. نحن نعزز بيئة تُقدر وتُحتفى بخلفيات موظفينا الفريدة. قوتنا الأكبر تكمن في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والتجارب لدى موظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو وضع المحاربين القدامى أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.<br>مهمة W Hotels هي إشعال الفضول، توسيع العوالم. نحن مكان لتجربة الحياة. نحن هنا لفتح الأبواب وفتح العقول. نستلهم باستمرار من وجوه وتجارب جديدة. روح متفائلة ومستعدة لأي شيء هي جوهرنا وجعلتنا مشهورين بإعادة اختراع معايير الرفاهية في جميع أنحاء العالم. Whatever/Whenever هي ثقافتنا وفلسفة خدمتنا التي تقنن شغف ضيوفنا. إذا كنت أصلياً، مبتكراً، ودائماً تنظر إلى المستقبل لما هو ممكن، أهلاً بك في W Hotels. بالانضمام إلى W Hotels، تنضم إلى محفظة من العلامات التجارية مع Marriott International. كن حيث يمكنك أن تبذل أفضل ما لديك في عملك، ابدأ بغرضك، انتمِ إلى فريق عالمي رائع، وت become أفضل نسخة من نفسك.</span> </div>

<p><h4>نظرة عامة على الدور</h4> <p>قيادة وإدارة عمليات الخدمة لمنتجات الإلكترونيات الاستهلاكية وتكييف الهواء من خلال ضمان تقديم الخدمة في الوقت المناسب ومعايير جودة عالية وأداء فريق فعال والامتثال لعمليات الشركة المتعلقة بالخدمة وقطع الغيار والمخزون والمالية والتقارير وتحقيق أهداف الإيرادات والتحصيل كما تُحدد من وقت لآخر.</p> <h4>ما الذي ستقوم به</h4> <p><strong>وصف المسؤولية:</strong></p> <h4>تشغيل الخدمة</h4> <ul> <li>تحقيق هدف الإيرادات والتحصيل المتعلق بالمحفظة المعينة ومركز الربح.</li> <li>ضمان التخصيص والتوزيع الفعال لنداءات الخدمة بين أعضاء الفريق لتعظيم الإنتاجية والالتزام اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA).</li> <li>التنسيق الوثيق مع العملاء والفنيين وإعادة البيع والتجار والفرق الداخلية لحضور الشكاوى وحلها ضمن المدة الزمنية المحددة.</li> <li>مراقبة تقدم العمل وتحديث العملاء وأصحاب المصلحة المعنيين بحالة العمل والمتوقع إغلاقه بشكل استباقي.</li> <li>التأكد من إغلاق العمل بشكل صحيح والفوترة في SAP فور الانتهاء من مكالمات الخدمة.</li> <li>الحفاظ على تواصل واضح ومهني من خلال SAP والبريد الإلكتروني والتنسيق الداخلي.</li> </ul> <h4>إدارة الجودة والأداء</h4> <ul> <li>التأكد من إتمام جميع أعمال الخدمة بأعلى معايير الجودة مع الهدف من صفر شكاوى مكررة.</li> <li>تحديد والإبلاغ ومناقشة الأعطال الوبائية أو المتكررة مع المباديء والمديرين المباشرين ودعم تحليل السبب الجذري.</li> <li>مراقبة أداء فني فردي وتحفيز أعضاء الفريق على تحسين الكفاءة ومستوى المهارة والمسؤولية.</li> <li>إرشاد أعضاء الفريق لتحمل مسؤوليات أعلى من خلال التدريب والتوجيه والدعم أثناء العمل.</li> <li>التوصية وتنسيق برامج التدريب الفنية والمهارات الناعمة بناءً على فجوات الأداء.</li> <li>الحصول على تغذية راجعة دورية من العملاء والمستخدمين النهائيين بشأن العمل المنجز وضمان تنفيذ الإجراءات التصحيحية عند الحاجة.</li> </ul> <h4>إدارة قطع الغيار</h4> <ul> <li>رفع طلبات قطع الغيار بسرعة والتأكد من إصدارها في الوقت المناسب لل الفنيين لتجنب تأخير الخدمة.</li> <li>تتبع القطع المعلقة ومراجعة الحالة بانتظام مع فريق القطع للمتابعة والتوفر.</li> <li>ضمان إعادة القطع المعيبة إلى المخزن خلال ثلاثة أيام من إتمام الإصلاح.</li> <li>الحفاظ على مراجعة أسبوعية للقطع المعلقة والمعادة مع الفريق.</li> <li>تصعيد القطع المعلقة لأكثر من سبعة أيام إلى الرؤساء للتدخل.</li> </ul> <h4>التقارير والوثائق</h4> <ul> <li>مراجعة جميع مكالمات الخدمة المعلقة بانتظام واتخاذ الإجراءات التصحيحية عند الحاجة.</li> <li>إعداد وتقديم تقارير الخدمة والأداء الأسبوعية إلى مدير الخط.</li> <li>إجراء مناقشات الأداء أسبوعياً مع أعضاء الفريق، مشاركة الملاحظات وتقديم الدعم لتحسين الأداء الفردي وأداء الفريق ككل.</li> <li>ضمان دقة واكتمال بطاقات العمل وبيانات المطالبات وتقارير الاتصالات والوثائق الداعمة.</li> </ul> <h4>التقرير الفني وإدارة الضمان</h4> <ul> <li>ضمان تقديم بطاقات عمل موصى بها في TR خلال سبعة أيام من اكتمال العمل.</li> <li>إرسال المستندات لمعالجة الخردة على أساس شهري.</li> <li>إفراغ الطلبات المفتوحة و STOs والمعاملات المتعلقة بالضمان المعلقة في SAP بانتظام.</li> <li>التنسيق الوثيق مع فرق المطالبات والضمان الفنية لتجنب التأخير أو الرفض.</li> </ul> <h4>إدارة المخزون</h4> <ul> <li>إجراء جرد مخزون دوري لضمان الدقة وتوافق النظام.</li> <li>ضمان الحفاظ السليم للمخزون والفصل والسيطرة وفق سياسات الشركة.</li> <li>تحديد ومعالجة المخزون البطيء الحركة والبيع الثاني والخردة للإخلاء في الوقت المناسب.</li> <li>الحفاظ على سجلات مخزون دقيقة في SAP والتعامل مع أي فروقات فوراً.</li> </ul> <h4>المالية والتنسيق التجاري</h4> <ul> <li>التأكد من الحصول على الموافقات الائتمانية لجميع الأعمال غير النقدية قبل تنفيذ الخدمة.</li> <li>التأكد من الإعداد وتقديم تقديرات الخدمة في الوقت المناسب.</li> <li>المتابعة في المدفوعات والتحصيل من العملاء خارج الضمان.</li> <li>تصعيد المدفوعات المتأخرة للإدارة.</li> <li>التنسيق مع فريق المالية باستخدام تقارير SAP والتواصل عبر البريد الإلكتروني لضمان الامتثال المالي.</li> <li>التأكد من إعداد مذكرات الخصم لمطالبات المقاولين والمتابعة معهم لتسوية المستحقات.</li> </ul> <h4>المهارات المطلوبة للنجاح</h4> <ul> <li>مهارات تشغيل خدمة قوية وإدارة فريق.</li> <li>نهج مركّز على العميل مع توجيه نحو الجودة.</li> <li>معرفة عملية بنظام SAP وأنظمة إدارة الخدمة.</li> <li>مهارات تواصل وتنسيق فعالة.</li> <li>قدرة على حل المشكلات وتحليلها.</li> <li>القدرة على إدارة أولويات متعددة والالتزام بالمواعيد النهائية.</li> </ul> <h4>ما يؤهلك للدور</h4> <ul> <li>شهادة دبلوم أو بكالوريوس في الإلكترونيات أو الكهرباء أو مجال ذي صلة.</li> <li>7 إلى 10 سنوات من الخبرة في خدمات ما بعد البيع.</li> <li>حد أدنى 2 إلى 3 سنوات في دور إشرافي أو قيادة فريق.</li> <li>خبرة في تشغيل خدمات الإلكترونيات الاستهلاكية و/أو خدمات التكييف.</li> </ul> <h4>عن التجزئة الفطيم-الفطيم</h4> <p>تثبت شركة الفطيم ريتيل مكانتها كواحدة من رواد التجزئة في الشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا على مدار 30 عامًا الماضية. لقد طورنا شراكات مع بعض أكبر وأشهر العلامات التجارية في العالم بما في ذلك إيكيا، وأي.سي.إي، وتويز آر أص في الشرق الأوسط ومجموعة Inditex للعلامات التجارية (زارا، مانغو، بيرشكا وP&B) عبر آسيا. ونحن أيضًا واحد من أكبر شركاء Marks and Spencer عالميًا في كلا المنطقتين بأكثر من 75 متجرًا تقدم خيارات للأزياء والطعام.</p> <p>مؤخرًا كنا مسؤولين عن جلب العلامات التجارية إلى الشرق الأوسط للمرة الأولى مع الإطلاقات المثيرة لـ Watsons وB&Q ونسعى إلى الاستمرار في أن نكون رشيقين وقادرين على التكيف مع أسواقنا من خلال إطلاقات جديدة وتطوير إضافي. ليكون ذلك ممكنًا نهدف إلى توظيف أفضل المواهب من جميع الخلفيات الذين سيستمرون في تحدي وتطوير القوى العاملة المتنوعة لدينا والتي تشمل أكثر من 100 جنسية عبر 12 دولة. انضم إلينا اليوم وصنع فرق.</p></p><p></p>

<p><h4>ملخص الوظيفة</h4> <p>وظائفنا ليست مجرد وضع الطعام على الطاولة الذي سيستمتع به ضيوفنا حتى يطلبوا فواتيرهم. بل نريد بناء تجربة لا تُنسى وفريدة – مع الطعام والمشروبات بجانبها. يأخذ خبراء خدمة الضيوف المبادرة ويقدمون تجربة

<p><h4>ملخص المنصب</h4> <p>وظائفنا ليست مجرد وضع الطعام على الطاولة حتى يستمتع ضيوفنا حتى يطلبوا فاتورتهم. بدلاً من ذلك، نريد بناء تجربة تكون لا تُنسى وفريدة من نوعها – مع الطعام والمشروبات علىSide. خبراء خدمة الضيوف لدينا يتولون المبادرة ويقدمون</p><p></p>

<p><h4>ملخص المنصب</h4> <p>وظائفنا لا تقتصر على وضع الطعام على الطاولة حتى يستمتع به الضيوف حتى يطلبوا الفاتورة. بل نهدف إلى بناء تجربة لا تُنسى وفريدة من نوعها – مع الطعام والمشروبات إلى جانبها. يأخذ خبراء خدمة الضيوف لدينا زمام المبادرة ويقدمون مجموعة واسعة</p><p></p>

<p><h4>ملخص المنصب</h4> <p>وظائفنا ليست مجرد وضع الطعام على الطاولة حتى يستمتع ضيوفنا حتى يطلبوا الفاتورة. بدلاً من ذلك، نريد بناء تجربة تكون لا تُنسى وفريدة من نوعها – مع الطعام والشراب إلى جانبها. يأخذ خبراء خدمة الضيوف المبادرة ويوصلون مستوى واسع</p><p></p>

<section><p class="heading jdMain">الوصف الوظيفي</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><div> <p> <strong>ملخص المنصب</strong> </p> <p> </p> <p>وظائفنا لا تتعلق فقط بتقديم الطعام على المائدة الذي سيستمتع به ضيوفنا حتى يطلبوا فاتورتهم. بدلاً من ذلك، نريد بناء تجربة تكون لا تُنسى وفريدة مع الطعام والشراب كمكمل. خبراء خدمة الضيوف لدينا يأخذون زمام المبادرة ويقدمون مجموعة واسعة من الخدمات لضمان استمتاع الضيوف بوجبتهم. سواء بتنسيق الطاولات، أو التواصل مع المطبخ، أو التفاعل وخدمة الضيوف، أو تنظيف مناطق العمل والإمدادات، يجعل خبير خدمة الضيوف المعاملات جزءاً من التجربة.</p> <p> </p> <p>بغض النظر عن المنصب الذي تتبوأه، هناك بعض الأمور الحاسمة للنجاح: خلق بيئة عمل آمنة، اتباع سياسات وإجراءات الشركة، الالتزام بمعايير الجودة، وضمان أن تكون زيك ومظهرك الشخصي واتصالاتك مهنية. سيكون خبراء الخدمة الضيافة واقفين ويتحركون (يوقفون، يجلسون، أو يمشون لفترة طويلة؛ يمشون فوق أسطح منحدرة، غير مستوية، أو زلقة)، يديرون القائمة (يقرؤون المعلومات ويتحققون بصرياً)، ويتخذون نهجاً عملياً في العمل (ينتقلون، يرفعون، يحملون، يدفعون، يسحبون، ويضعون أشياء تزن أقل من أو تساوي 25 رطلاً دون مساعد، و50 رطلاً بمساعدة؛ يصلون فوق الرأس وتحت الركبة، بما في ذلك الانحناء، الالتواء، السحب، والانحناء). القيام بكل هذه الأمور بشكل جيد (وغيرها من الواجبات الوظيفية المعقولة كما طُلبت) أمر حاسم لضمان جودة خدمة الضيوف ونجاح عملنا في كل مرة.</p> <p> </p> <p><b><br></b></p><p><b>المؤهلات المفضلة</b></p> <p>التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.</p> <p>الخبرة العملية ذات الصلة: أقل من عام من الخبرة العملية ذات الصلة.</p> <p>الخبرة الإشرافية: لا توجد خبرة إشرافية.</p> <p>رخصة أو شهادة: لا شيء</p> <p> </p> <p> </p> </div> <div> </div> <p><br></p></div></section>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <span>يرجى تقديم سيرتك الذاتية باللغة الإنجليزية وتحديد مستوى إتقانك للإنجليزية. <br> Mindrift تربط المتخصصين بفرص ذكاء اصطناعي قائمة على المشاريع مع شركات تقنية رائدة، مركزة على اختبار الأنظمة واختبارها وتحسينها. <br> المشاركة قائمة على المشروع وليست توظيفاً دائماً. <br> ما تتضمنه هذه الفرصة بينما يتضمن كل مشروع مهام فريدة، قد يساهم المشاركون في: تصميم وتقييم سيناريوهات الاستفسار عن الرسوم وتوضيح البيانات — التحقق من أن مبالغ الرسوم تتطابق مع الجداول المعلنة وتمييز أسئلة التطابق الوصفي من دعاوى الاحتيال الحقيقية؛ إنشاء سيناريوهات الدفع التلقائي وإعداد الدفع مع فخاخ مدروسة: مستلم الدفع غير صحيح، سياسة الأموال غير الكافية، تاريخ مسودة خاطئ، أو خطوات تأكيد مفقودة؛ بناء سيناريوهات استبدال البطاقة وتقديم ادعاءات الاحتيال مع اختبار إلحاح حظر البطاقة، والتعرف على إشارات الاحتيال، وجمع معلومات الإدخال ونقلها بشكل سلس إلى فريق النزاع؛ كتابة سيناريوهات إغلاق الحساب لاختبار منطق أهلية الاحتفاظ بالعرض، والتحقق من المعاملات المعلقة، والرفض لتمديد العروض للعملاء غير المؤهلين؛ تقييم الإجابات من حيث الدقة الواقعية ونبرة المحادثة: التعاطف تحت الضغط، ودرجة مناسبة من التسجيل وفق القناة (الصوت مقابل الشات)، والوضوح دون مبالغة في الوعد. <br> ما نبحث عنه هذا الفرصة مناسبة للمهنيين ذوي خلفية في خدمة العملاء أو البنوك أو الخدمات المالية الذين لا يمانعون من مشاريع بدوام جزئي وغير دائمة. <br> من الأفضل أن يكون لدى المشاركين: درجة في المالية، إدارة الأعمال، الاقتصاد، الاتصالات، علم النفس، التسويق، أو أي تخصص ذي صلة؛ خبرة 2+ سنوات في خدمة العملاء، البنوك، التجزئة، أو الخدمات المالية؛ خبرة حالية أو حديثة في خدمة ودعم العملاء، أو في البنوك والخدمات المالية، أو أدوار مجاورة; حكم التوجيه — غريزة واضحة لما هو ضمن نطاق الخدمة، والقدرة على قراءة جدول رسوم أو مستند سياسة لتحديد القاعدة التي تنطبق على موقف محدد؛ خلفية محلل ضمان جودة، مدرب مركز الاتصال، أو مصمم محادثة هو إشارة إيجابية قوية؛ كفاءة اللغة الإنجليزية المكتوبة العالية (C1+). <br> كيفية العمل: التقديم → اجتياز التأهيل( التاهيل) → الانضمام إلى مشروع → إكمال المهام → الحصول على أجر. توقعات وقت المشروع: بالنسبة لهذا المشروع، من المتوقع أن تتطلب المهام حوالي 10–20 ساعة أسبوعياً خلال مراحل النشاط، بناءً على متطلبات المشروع. <br> هذا تقدير، ليس حِملاً مضموناً لعمل، ويطبق فقط أثناء نشاط المشروع. <br> التعويض: في هذا المشروع، يمكن للمشاركين أن يكسبوا حتى 50 دولاراً في الساعة المعادلة، وذلك وفقاً لمستوى المشاركة وسرعتها. <br> يختلف التعويض عبر المشاريع حسب النطاق والتعقيد والخبرة المطلوبة. <br> يرجى ملاحظة أن مشاريع أخرى على المنصة قد تقدم مستويات ربح مختلفة استناداً إلى متطلباتها.<br></span> </div>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <span>يرجى تقديم سيرتك الذاتية باللغة الإنجليزية وتحديد مستوى كفاءتك في اللغة الإنجليزية.<br> تتواصل Mindrift مع المتخصصين لفرص الذكاء الاصطناعي القائمة على المشاريع لشركات التكنولوجيا الرائدة، مع التركيز على الاختبار والتقييم وتحسين أنظمة الذكاء الاصطناعي.<br> المشاركة تعتمد على المشروع، وليست توظيفًا دائمًا.<br> ما تنطوي عليه هذه الفرصة في حين أن كل مشروع يتضمن مهام فريدة، قد يشارك المساهمون في: تصميم وتقييم سيناريوهات استفسار الرسوم وتوضيح البيانات — التحقق من تطابق مبالغ الرسوم مع الجداول المعلنة وتمييز أسئلة مطابقة الوصف من دعاوى الاحتيال الحقيقية؛ إنشاء سيناريوهات الدفع التلقائي وإعداد الدفع مع فخاخ مقصودة: مستفيد غير صحيح، سياسة أموال غير كافية، تاريخ مسودة خاطئ، أو خطوات تأكيد مفقودة؛ بناء سيناريوهات استبدال البطاقة والتعامل مع دعاوى الاحتيال تختبر عاجلية حظر البطاقة، والتعرف على إشارات الاحتيال، وجمع معلومات الاستلام، ونقل سلس إلى فريق النزاعات؛ إنشاء سيناريوهات إغلاق الحساب تختبر منطق الأهلية للعرض الاحتجازي، وفحص المعاملات المعلقة، ورفض تمديد العروض للعملاء غير المؤهلين؛ تقييم الردود من حيث الدقة الواقعية ونغمة المحادثة: التعاطف تحت الضغط، والسجل المناسب للقناة (الصوت مقابل المحادثة)، والوضوح دون المبالغة في الوعد.<br> ما نبحث عنه هذه الفرصة مناسبة جيدًا للمهنيين الذين لديهم خلفية في خدمة العملاء أو البنوك أو الخدمات المالية ممن لديهم استعداد للعمل الجزئي، غير الدائم في مشاريع. <br> من المهم أن يكون لدى المساهمين المحتملين: درجة في المالية، إدارة الأعمال، الاقتصاد، الاتصالات، علم النفس، التسويق، أو أي مجال ذي صلة؛ خبرة سنتين+ في خدمة العملاء، البنوك، البيع بالتجزئة، أو الخدمات المالية؛ وجود خبرة حالية أو حديثة في خدمة ودعم العملاء، أو وظائف بنكية وخدمات مالية، أو أدوار قريبة؛ الحكم في التوجيه — غريزة واضحة لما هو ضمن نطاق الخدمة، والقدرة على قراءة جدول الرسوم أو وثيقة السياسة لتحديد القاعدة التي تنطبق على موقف محدد؛ خلفية محلل ضمان الجودة، ومدرب مركز الاتصالات، أو مصمم محادثة هي إشارة إيجابية قوية؛ ثقة قوية في اللغة الإنجليزية كتابة (C1+).<br> كيف يعمل العمل: التقديم → اجتياز المؤهل → الانضمام إلى مشروع → إكمال المهام → الحصول على الأجر توقعات وقت المشروع: من المتوقع أن تتطلب المهام لهذا المشروع حوالي 10–20 ساعة في الأسبوع خلال المراحل النشطة، وفقًا لمتطلبات المشروع.<br> هذا تقدير، وليس عبء عمل مضمون، ويطبق فقط أثناء نشاط المشروع.<br> التعويض: في هذا المشروع، يمكن للمساهمين كسب حتى 50 دولارًا في الساعة مكافئًا، وفقًا لمستوى العمل وسرعته في التقديم.<br> يتفاوت التعويض عبر المشاريع اعتمادًا على النطاق، التعقيد، والخبرة المطلوبة.<br> نُلفت إلى أن مشاريع أخرى على المنصة قد تقدم مستويات كسب مختلفة بناءً على متطلباتها.<br></span> </div>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <span>موظف عمليات العملاء (العقود، Salesforce، DocuSign) – إدارة العقود عن بُعد | Salesforce | DocuSign | نوع وظيفة عمليات العملاء: بدوام كامل، عمل عن بعد ساعات العمل: ساعات عمل الولايات المتحدة<br>حول الدور نحن نبحث عن موظف لعمليات العميل لشركة عميلة ناجحة مقرها الولايات المتحدة، مسؤول عن إدارة دورة حياة العقد، تنفيذ العقد، دقة CRM، والمتابعة التشغيلية مع مجموعة كبيرة من العملاء.<br> هذا دور عملياتي يعتمد على التنفيذ والملكية — ليس عملاً إداريّاً سلبياً.<br> ستقوم بـ: امتلاك بيانات العقود وتدفقات تنفيذ العقد قيادة إكمال العقد من خلال التواصل اليومي والمتابعات الحفاظ على دقة CRM ونزاهة التقارير التأكد من توافق العقود مع فواتير وعمليات الإيرادات المتكررة هذا الدور مثالي لشخص يزدهر في بيئات منضبطة وعالية الحجم ومفصلة ويستمر في المتابعة بلا تهاون حتى إكمال المهام.<br> ما ستملكه: ملكية العقد ودقته امتلاك عقود العملاء من البداية حتى التنفيذ الحفاظ على مصدر واحد للحقيقة لـ: حالة العقد شروط العقد التغطية وتفاصيل الحساب التأكد من أن جميع السجلات: دقيقة كاملة جاهزة للتدقيق الحفاظ على تخزين وتنظيم مستندات منظم تتبع العقد وإدارة البيانات الحفاظ على جداول تتبع أساسية باستخدام: Google Sheets Microsoft Excel تتبع: تواريخ التجديد، مدد العقد، شروط خاصة، حالة الحساب، تنظيف وإزالة الحسابات غير النشطة إعداد بيانات العقد لدقة CRM داخل Salesforce توجيه وتنفيذ العقد تحديد العملاء بدون عقود موقّعة إجراء اتصالات خارجية عالية الحجم عبر: البريد الإلكتروني والمكالمات الهاتفية شرح واضح: الأسعار والشروط وقيمة الخدمة إرسال الاتفاقات عبر DocuSign قيادة العقد عبر دورة التنفيذ الكاملة: مُرسَل، مُتابَع، موقع، مكتمل الحفاظ على انضباط متابعة متسق حتى الإغلاق مواءمة CRM والإيرادات تحديث معلومات العقد وRMR (الإيراد الشهري المتكرر) في Salesforce تسجيل كل نشاط وتحديث العميل لتتبع التدقيق تحسين جودة بيانات CRM من خلال تفاعل العقد ضمان بقاء البيانات التشغيلية نظيفة ودقيقة إدارة الاتفاق والوثائق إنشاء وإدارة الاتفاقيات للخدمات الجديدة وتحديثات الحسابات والتحويلات والتغييرات التأكد من أن جميع المستندات: مُنفذة بشكل صحيح مُخزنة بشكل صحيح متوافقة بالكامل دعم تحويلات الحسابات وتدفقات الوثائق التشغيلية آوتوباي وتوافقه التأكد من تسجيل اهتناء AutoPay للحسابات المعنية تتبع الاستثناءات والتعديلات المطلوبة الحفاظ على المعايير والوثائق للالتزام والتحصيل تحصيل الإيرادات دعم التحصيل العام إعداد التقارير ومتابعة الأداء تقديم تقارير يومية تغطي: نشاط التوعية، العقود المرسلة والموقعة، مؤشرات التقدم، تحسينات تغطية العقد الحفاظ على الرؤية في التنفيذ والأداء التشغيلي تحسين العمليات تحديد أوجه القصور في سير العمل والفجوات التشغيلية تحسين: نصوص التوعية، القوالب، أنظمة التتبع، تدفقات العقد المساعدة في زيادة اعتماد العقد وسرعته ستجعلك قويّ التأهيل أنت شخص عملي وتنفذي أنت تتابع بثبات حتى إكمال المهام أنت دقيق ومنظم للغاية يمكنك إدارة اتصالات خارجية عالية الحجم وأعمال إدارية في آنٍ واحد تتحمل مسؤولية النتائج، لا مجرد مهام مُكلف بها تزدهر في بيئات تشغيلية منظمة متطلبات ضرورية 2–4+ سنوات خبرة في: إدارة العقد، عمليات العملاء، فوترية، دعم العملاء، التنسيق التشغيلي خبرة باستخدام: Salesforce (أو CRM مماثل) DocuSign إجادة عالية ب: Google Sheets Microsoft Excel دقة عالية مع قلة التسامح للخطأ مهارات اتصال كتابية وشفهية قوية بالإنجليزية مريحة مع: مكالمات خارجية متابعة العملاء، معالجة الاعتراضات القدرة على إدارة تدفقات عمل متعددة في الوقت نفسه مفضل وجود خبرة في: الإيرادات المتكررة (RMR) نماذج، تدفقات الفوترة، عمليات التحصيل، التعرض لبيئات عقود عالية الحجم، شركات SaaS وشركات خدمية كيف يبدو يوم نموذجي راجع متتبعات العقود وحدد أولويات التوعية اتصل بالعملاء عبر الهاتف والبريد الإلكتروني أرسل الاتفاقات عبر DocuSign تابع باستمرار العقود المعلقة حدّث Salesforce والسجلات التشغيلية تتبّع التقدم وقياس الأداء اليومي باختصار: أنت تضمن أن يكون لكل حساب عميل عقد صالح ودقيق وموقع بالكامل مع الحفاظ على الدقة التشغيلية عبر الأنظمة.<br> المقاييس الرئيسية (KPIs): نسبة العملاء بعقود موقعة، دقة بيانات العقد عبر الأنظمة، حجم التوعية اليومي (المكالمات، الرسائل، المتابعات)، سرعة تنفيذ العقد (مرسل → موقع)، دقة بيانات Salesforce، اشتراك AutoPay، اتساق التقارير والرؤية التشغيلية لماذا تيمي هذه الوظيفة مميزة؟ ملكية ومسؤولية عالية، تأثير مباشر على دقة الإيرادات وتقليل المخاطر التشغيلية، تدفقات منضبطة مع توقعات أداء قابلة للقياس، فرصة لتحسين النظم التشغيلية والعمليات، مرونة العمل عن بُعد مع معايير تنفيذ عالية المستوى، عملية المقابلة: فحص أولي عبر مكالمة، مقابلة مع موظف التوظيف، المقابلة النهائية، العرض والتوجيه، قدِّم الآن إذا كنت شخصاً يتابع بلا تهاون، يقدِّر دقة التشغيل، ويزدهر في بيئات عالية الحجم ومنظمة، فهذه الوظيفة تتيح لك تولي مسؤولية عمليات العملاء الحرجة وتدفقات تنفيذ العقد.<br> #CustomerOperations #ContractManagement #Salesforce #DocuSign #OperationsSpecialist #RemoteJobs #CRMManagement #ContractAdministration #RevenueOperations #CustomerSupport #RemoteWork</span> </div>