وظائف مندوب تحصيل في سلطنة عمان
٧ وظائف شاغرة
<p><h4>عن الدور</h4>
<p>نحن نوظف أخصائي تحصيل متركّز النتائج لتولي ملكية الحسابات المتأخرة ودفع تعافٍ المدفوعات بشكل مستمر. هذا دور عالي الكثافة في الاتصالات الخارجية حيث ستتولى مسؤولية جذب العملاء، حل الأرصدة المتأخرة، وحماية إيرادات الشركة. ستلعب دوراً رئيسياً في الحفاظ على التدفق النقدي من خلال متابعة ومتابعات سريعة وحلول الدفع. يتطلب هذا الدور شخصاً واثقاً أثناء المكالمات، مثابراً مع المتابعات، ومريحاً في إجراء أكثر من 100 مكالمة خارجية يومياً.</p>
<h4>ما ستتحمل مسؤوليته</h4>
<p><strong>التحصيل واسترداد المدفوعات</strong><br>
إجراء 100+ مكالمة خارجية يومياً إلى العملاء ذوي الفواتير المتأخرة<br>
المتابعة باستمرار عبر المكالمات والبريد الإلكتروني حتى حل الدفع<br>
التعامل مع حراس البوابة والوصول إلى صناع القرار المسؤولين عن المدفوعات<br>
التعامل مع الاعتراضات وتوجيه المحادثات نحو الالتزامات بالدفع</p>
<p><strong>مشكلات الفوترة وحل الحالات</strong><br>
التحقيق في الت discrepancies بـ الفواتير ومخاوف العملاء<br>
تحديد الأسباب الجذرية للتأخير والعمل نحو الحل<br>
التنسيق داخلياً لحل المشكلات التي تؤثر على المدفوعات</p>
<p><strong>إدارة CRM والتوثيق</strong><br>
الحفاظ على سجلات دقيقة لجميع المكالمات والمتابعات والنتائج في CRM (Salesforce أو ما شابه)<br>
تتبع تفاعلات العملاء والتزامات الدفع والخطوات التالية<br>
ضمان عدم ترك أي حساب دون متابعة أو بدون رصد</p>
<p><strong>اتصال العملاء</strong><br>
التواصل بشكل واضح ومهني مع العملاء<br>
تقديم تحديثات حول حالة الدفع وحل المشكلة<br>
الحفاظ على توازن بين الثبات والاحتراف في محادثات التحصيل</p>
<p><strong>تحسين العمليات والتقارير</strong><br>
تحديد المشكلات المتكررة التي تؤثر على التحصيل<br>
مشاركة الرؤى لتحسين العمليات ومعدلات الاسترداد<br>
الحفاظ على الاتساق في الأنشطة اليومية والتقارير</p>
<h4>الخبرة والمهارات المطلوبة (غير قابلة للتنازل)</h4>
<ul>
<li>خبرة مثبتة في التحصيل، الحسابات المستلمة، أو أدوار الاتصالات الخارجية عالية الحجم</li>
<li>القدرة على إجراء 100+ مكالمة خارجية يومياً باستمرار</li>
<li>مهارات قوية في التعامل مع الاعتراضات والتفاوض</li>
<li>خبرة باستخدام أدوات CRM (Salesforce أو ما يشابه)</li>
<li>مهارات اتصال شفهية وكتابية باللغة الإنجليزية ممتازة</li>
<li>انتباه عالي للتفاصيل والدقة في التوثيق</li>
<li>القدرة على إدارة حسابات ومتابعات متعددة في آن واحد</li>
</ul>
<h4>ما الذي يجعل منك مناسباً قوياً</h4>
<ul>
<li>أنت مثابر وتتابع حتى الوصول للحل</li>
<li>أنت واثق في التعامل مع المحادثات الصعبة</li>
<li>تزدهر في بيئة مدفوعة بالهدف ونشطة للغاية</li>
<li>تأخذ ملكية الأداء والنتائج الخاصة بك</li>
</ul>
<h4>مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)</h4>
<ul>
<li>حجم المكالمات اليومية (100+ مكالمة/اليوم)</li>
<li>عدد المدفوعات المحصّلة / الحسابات المحلولة</li>
<li>الاتساق في المتابعة ووقت الاستجابة</li>
<li>دقة تحديثات CRM والتوثيق</li>
<li>الخفض في المستحقات المتأخرة</li>
</ul>
<h4>عملية المقابلة</h4>
<ul>
<li>مكالمة فحص أولي</li>
<li>مقابلة مع مسؤول التوظيف</li>
<li>المقابلة النهائية</li>
<li>العرض والتوجيه</li>
</ul></p>
<h2 class="h5">وصف المهمة</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
<span>المسمى الوظيفي: أخصائي التحصيل نوع الوظيفة: بدوام كامل، عن بُعد ساعات العمل: ساعات عمل الولايات المتحدة. حول الدور نحن نوظف أخصائي تحصيل موجه نحو النتائج لتولي ملكية الحسابات المتأخرة وتحفيز استرداد المدفوعات بشكل متسق.<br> هذا دور عالي الشدة يتضمن مكالمات خارجية ستكون مسؤولاً عن التواصل مع العملاء، حل المت balances المتأخرة، وحماية إيرادات الشركة.<br> ستلعب دوراً رئيسياً في الحفاظ على التدفق النقدي من خلال المتابعات في الوقت المناسب وحلول الدفع.<br> يتطلب هذا الدور شخصاً واثقًا أثناء المكالمات، مثابراً في المتابعات، ومريحًا في إجراء أكثر من 100 مكالمة خارجية يوميًا.<br> ما ستتحمله من مسؤوليات: تحصيل المدفوعات واستردادها إجراء 100+ مكالمة خارجية يوميًا للعملاء ذات فواتير متأخرة المتابعة بشكل مستمر عبر الاتصالات والبريد الإلكتروني حتى حل الدفع التنقل عبر حراس البوابة والوصول إلى صناع القرار المسؤولين عن المدفوعات معالجة الاعتراضات وتوجيه المحادثة نحو التزامات الدفع مشاكل الفوترة وحل القضايا التحقيق في تناقضات الفوترة ومخاوف العملاء تحديد الأسباب الجذرية للتأخيرات والعمل نحو الحل التنسيق داخليًا لحل القضايا التي تؤثر على المدفوعات إدارة CRM والتوثيق الحفاظ على سجلات دقيقة لجميع المكالمات والمتابعات والنتائج في CRM ( Salesforce أو مشابه) تتبع تفاعلات العملاء والتزامات الدفع والخطوات التالية التأكد من عدم ترك أي حساب بدون متابعة أو بدون اهتمام بالتواصل مع العملاء التواصل مع العملاء بوضوح وبشكل مهني تقديم تحديثات حول حالة الدفع وحل المشكلة الحفاظ على توازن بين الحزم والاحترافية في محادثات التحصيل تحسين العمليات والتقارير تحديد القضايا المتكررة التي تؤثر على التحصيل مشاركة الرؤى لتحسين العمليات ونسب الاسترداد الحفاظ على الاتساق في النشاط اليومي والتقارير الضرورية المطلوبة الخبرة والمهارات الأساسية (لا تُقبل التنازلات) خبرة مثبتة في التحصيل والذمم المدينة أو أدوار الاتصالات الخارجية عالية الحجم الراحة في إجراء 100+ مكالمة خارجية يوميًا باستمرار مهارات رَدّ الاعتراض والتفاوض القوية خبرة في استخدام أدوات CRM (سِيلزفورس أو ما شابه) مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة باللغة الإنجليزية دقة عالية واهتمام في التوثيق القدرة على إدارة حسابات ومتابعات متعددة في آن واحد ما يجعلك مناسبًا جدًا أنت شخص مثابر وتتابع حتى الوصول إلى الحل أنت واثق من إدارة المحادثات الصعبة أنت تنجح في بيئة مستهدفة عالية النشاط أنت تتحمل مسؤولية أدائك ونتائجك مؤشرات الأداء الأساسية (KPIs) معدل المكالمات اليومية (100+ مكالمة/اليوم) عدد المدفوعات التي جُمعت/الحسابات المحلولة الاتساق في المتابعة ووقت الاستجابة دقة تحديثات CRM والتوثيق تقليل الرصيد المستحق المتأخر عملية التوظيف: الاتصال الأولي بالفحص مقابلة من قبل المسؤول التوظيف النهائي العرض والتوجيه على أساس الانضمام #LI-AG1</span> </div>
<p>يشرف مشرف توصيل الإنتاج على العمليات اليومية لإنتاج حقل النفط، مع ضمان تحقيق معايير السلامة والكفاءة والإنتاجية. تشمل المسؤوليات الأساسية إدارة جداول الإنتاج، والتنسيق مع الفرق متعددة التخصصات، وضمان الالتزام بالمعايير التنظيمية التشغيلية وHSE. تتضمن المهمة مراقبة أداء المعدات، وحل المشكلات، والإشراف على موظفي الحقل، وضمان التوصيل الآمن وفي الوقت المحدد للمنتجات. كما يتحمل المشرف مسؤولية تنفيذ وتطبيق بروتوكولات HSE، وإجراء تدقيقات السلامة، وقيادة جهود الاستجابة للطوارئ عند الضرورة. بالإضافة إلى ذلك، يلعب دوراً رئيسياً في تعزيز ثقافة السلامة والمسؤولية البيئية داخل الفريق.</p><p>سيعمل المنصب وفقاً لمهمة ورؤية وقيم واستراتيجيات المجموعة، وكذلك السياسات والإرشادات والمعايير، مدعومين بمنصة تقنية معلومات، ومعايير HSE، ومبررات حكومية عمانية وأُخرى قانونية، وأفضل الممارسات الدولية بما يتسق مع الأهداف الوطنية.</p><h2>المهام والمسؤوليات الرئيسية</h2><ul><li>تقديم تقييمات اختبار الآبار الممتد لإنتاج الخزانات الغازية المحكمة في مرافق السطح ب60 - خارج المخطط.</li><li>تجنب احتراق الغاز بكميات كبيرة بشكل مفرط مع توقع ملفات الإنتاج الكلي للمجال.</li><li>جمع بيانات EWT لدعم تقليل عدم اليقين في تخطيط النضوب identifiziert في البداية من التقييم إلى مستوى كافٍ لإبلاغ قرار الاستثمار. ضمان أن اختبار EWT يحسن الثقة في توقعات ملفات الإنتاج لمدى آبار التطوير الكلي.</li><li>كشف التصميم المحتمل لتطوير الحقل بالكامل ومخاوف البدء المتعلقة بتشكّل الهيدرات بسبب تمدد الغاز عند رأس البئر مع مخاطر السلامة الأخرى بسبب محتوى الكلوريدات العالي ووجود مستويات ثانوية من H2S</li><li>ضمان أن تغيّر كيمياء fluids يساعد في إعادة تعريف أساس تصميم المنشآت السطحية لتحسين قابلية تشغيل تطوير الحقل بالكامل.</li><li>حفظ آبار: استلام جميع عمليات تسليم WS (الرافعة)، إرسال التسليم إلى البناء للربط. إعداد تسليم الآبار إلى WS للعمل والاعتراض مع البناء لإعادة الربط. في حالة ارتباط البئر بـ OHL، المتابعة مع فريق الصيانة الكهربائية لعزل الطاقة/فصلها كجزء من الربط</li><li>متابعة ربط آبار جديدة حتى التفتيش النهائي، حضور تفتيش الموقع وتسجيل أي نقاط مطابقة تم التقاطها والمتابعة لإغلاق النقاط المطابقة. المتابعة مع معدات السطح (VSD و كابل السطح) والتأكد من وضع علامة على موقع VSD ليتم تفريغه بشكل صحيح</li><li>أنشطة خارج المخطط الأخرى: المتابعة مع فرق البناء والتكليف (بمساندة PDTL) على TL، MSV، خطوط المياه المنتجة، خطوط التصدير/الطرق/المعيصات، إلخ وحضور تفقداتهم، PSSR والتكليف. المشاركة في أنشطة الإيقاف خارج المخطط.</li><li>الإشراف على العاملين الميدانيين وضمان الامتثال الكامل للوائح HSE. تنفيذ والحفاظ على سياسات وإجراءات وممارسات HSE الفضلى. إجراء تدقيقات سلامة منتظمة وتقييم المخاطر وتمارين الطوارئ. تعزيز الوعي بالسلامة وقيادة التحقيق في الحوادث، وتقديم إجراءات تصحيحية. الإبلاغ عن مقاييس الإنتاج وHSE إلى الإدارة العليا.</li><li>مرن للعمل في أي من المهام خارج المخطط مثل قائد فريق توصيل الإنتاج، مشرف قسم المياه لبعض الوقت إذا لزم الأمر.</li><li>التصرف كمسؤول ومسؤول عن الحفاظ على سير العمل وتحديث أي وثائق مطلوبة (نماذج التسليم، MCC، تقارير أخرى). بمجرد اكتمال التفويض، يجب تسليم تسليم موثق بشكل صحيح في الوقت المحدد.</li></ul><h2>التفاعلات الرئيسية</h2><ul><li>داخلي: المراحل العليا</li><li>خارجي: المقاولون والبائعون والموردون</li></ul><h2>ظروف العمل الملحوظة</h2>عمليات ميدانية وبيئة مكتبية، استخدام الحاسوب بشكل متوسط إلى مكثف.<p><strong>الملف المطلوب للمرشح</strong></p><ul><li>درجة البكالوريوس في الهندسة أو مجال ذي صلة.</li><li>إتقان ممتاز للغة الإنجليزية كتابةً وقراءةً وتحدثاً (مطلوب)</li><li>خبرة 5-7 سنوات كاشرف سِير عمل في المجال</li><li>خبرة في المنصب ذي الصلة في EWT (اختبار الآبار الممتد)</li><li>قابل للتكيف ومخطط إداري عام يحفزه التحديات.</li><li>خبرة في أساليب اختبار سطح الآبار مثل شجرة الاختبار السطحي، صمام السلامة السطحي، الأنابيب، رأس البيانات، عناقيد المطارد، مبادل حراري، فاصل ثلاثي الأطوار، خزان جوي، مضخة النقل، مضخة حقن كيميائي، نظام الإغلاق الطارئ، موقد/رأس الموقد أو فوهة التوهج، حاوية المختبر وورشة العمل.</li><li>مهارات إدارة وقيادة قوية لقيادة جميع جوانب عملية التشغيل والصيانة ويجب أن يكون قادرًا على العمل بشكل تعاوني مع جميع المعنيين.</li><li>قابل للتكيف ومخطط إداري عام يحفزه التحديات.</li><li>مهارات شخصية ممتازة وحساسية متعددة الثقافات</li><li>القدرة على استخدام الحاسوب مع خبرة في MS Office.</li><li>قدرة EWT للأداء</li><li>عمليات سطح خارج المخطط</li><li>تشغيل الإنتاج الميداني</li><li>المعالجة المائية</li></ul>
<section><p class="heading jdMain">وصف الوظيفة</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p><strong style="font-size: 11px;">الغرض الوظيفي:</strong></p>
<ul>
<li>مسؤول الإيرادات والتحصيل مسؤول عن ضمان تسجيل الإيرادات بدقة وجمع المستحقات في الوقت المناسب، دعم تدفق النقد والاستقرار المالي للشركة.</li>
<li>يتضمن الدور متابعة حسابات العملاء، والمتابعة على الأرصدة المستحقة، وأداء التسوية في الوقت المناسب لحسابات العملاء وأرصدتهم، وضمان الامتثال لسياسات الشركة وإجراءات الرقابة الائتمانية.</li>
</ul>
<p> <strong>المسوؤليات الأساسية:</strong> </p>
<ul>
<li>استلام وفحص والتحقق من جميع عناصر خطوط المبيعات في نظام تشغيل المحطة (TOS) لضمان دقة البيانات.</li>
<li>تسجيل فواتير العملاء في نظام ERP مع تخصيص دقيق لحساب GL ومركز الربح.</li>
<li>الحفاظ على معرفة شاملة برسوم الخدمات للميناء والمحطة وضمان تطبيقها بدقة وبشكل متسق وفقاً لبنى الأسعار المعتمدة وإجراءات الشركة.</li>
<li>إعداد فواتير المبيعات النهائية من نظام ERP، وضمان الإعداد الدقيق والتقديم في الوقت المناسب للعملاء.</li>
<li>جمع المدفوعات من الخدمات الإضافية المقدمة لمستخدمي الميناء، التعامل مع النقد، وتسوية الإيرادات مقابل الخدمات المقدمة.</li>
<li>تسوية الإيرادات مع كشف حساب البنك وتحديث النظام.</li>
<li>التعامل مع أنشطة الخزينة مثل; النقدية الصغيرة، استلام النقود، المدفوعات والتسوية بما في ذلك إيداع النقد في البنك.</li>
<li>إعداد تقارير السن المتأخر بانتظام وضمان متابعة سريعة ومتسقة للمستحقات من العملاء بما يتوافق مع إجراءات التحصيل.</li>
<li>المساعدة في إغلاق الدفاتر الشهري.</li>
<li>المساعدة في إرجاع ضريبة القيمة المضافة على أساس ربع سنوي فيما يتعلق بمعاملات المبيعات.</li>
<li>تنفيذ أي مهام إضافية ومهمات من مواقع مختلفة عند الحاجة.</li>
<li>التنسيق مع فريق المحاسبة لضمان تسجيل جميع الإيصالات غير المطابقة.</li>
<li>التقرير عن تقرير التحصيل مع مدير المالية شهرياً.</li>
<li>المتابعة والتأكد من إغلاق الإيرادات والإبلاغ عنها في الوقت المحدد.</li>
<li>تنفيذ أي مهمة أخرى يكلف بها مدير الخط الوظيفي.</li>
</ul>
<p> <strong>المؤهلات والخبرة والمهارات:</strong> </p>
<p> <strong>المؤهلات</strong>:</p>
<ul>
<li>درجة البكالوريوس في المحاسبة أو المالية.</li>
</ul>
<p> <strong>الخبرة:</strong> </p>
<ul>
<li>0-3 سنوات.</li>
</ul>
<p> <strong>المهارات:</strong> </p>
<ul>
<li>إتقان الحاسوب، خبرة في استخدام مجموعة مايكروسوفت و/أو أي برامج ذات صلة.</li>
<li>معرفة في تقارير المحاسبة والإجراءات.</li>
<li>إدارة الوقت والاتصال.</li>
<li>مستوى متقدم في الإنجليزية والعربية شفويًا وكتابة.</li>
<li>خدمة العملاء.</li>
</ul>
<p> <strong>التفاعلات الأساسية:</strong> </p>
<p> <strong>داخليًا:</strong> </p>
<ul>
<li>قسم العمليات.</li>
<li>القسم التجاري.</li>
</ul>
<p> <strong>خارجيًا</strong>:</p>
<ul>
<li>وكلاء الشحن والمرسلون.</li>
<li>نقل وأصحاب الموانئ.</li>
<li>المستأجرون.</li>
<li>البنك.</li>
<li>المدققون.</li>
</ul>
<p> </p>
<p> </p>
<p> </p></div></section>
<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
وصف الوظيفة<br><p>المهارات المطلوبة : توجه العميل (قوي)، منهجيات إدارة المشاريع (قوي)، إدارة الحسابات وتطوير الأعمال (خبير)، إدارة أصحاب المصالح، التواصل والتعاون (خبير)</p><br><p>الخبرة: 12-15 سنة ملخص الدور نحن نبحث عن مدير توصيل ذو خبرة (CBU Tech) لقيادة صحة الهندسة وتمكين التوصيل لقنوات التكنولوجيا الموجهة للمستهلك. يعمل هذا الدور عند تقاطع إدارة الهندسة وحوكمة التوصيل، مع ضمان أن الفرق التقنية مُفعَّلة هيكلياً مع تمكين القادة التقنيين للتركيز على التنفيذ وتوصيل الميزات. يتطلب الدور امتلاك قوي لفرق الهندسة عبر الموبايل، الويب، التجارة، والمنصات المدعومة بالذكاء الاصطناعي، مع تركيز على التخطيط لسعة العمل، إدارة المواهب، واستعداد التنفيذ. المرشح المثالي سيعمل كعمود فقري لعمليات الهندسة، ممكّناً توصيلاً قابلاً للتوسع ومتوقعاً عبر القنوات.</p><br><p>المسؤوليات الأساسية</p><br><p>صحة الهندسة وإدارة القدرة - امتلاك الصحة الهندسية الشاملة عبر قنوات المستهلك (الموبايل، الويب، التجارة، الذكاء الاصطناعي). - قيادة التخطيط للسعة، الاستخدام، وتوافق الطلب-العرض. - إدارة الاستنفاد، خطوط التعيين، الإعداد والتثبيت الوظيفي. - ضمان توفر المهارات والأدوار المناسبة متوافقة مع احتياجات البرنامج. تمكين القيادة التقنية - إجراء جلسات 1:1 دورية مع قادة التقنية لضمان المحاذاة والدعم وحل القضايا. - تمكين قادة التقنية للتركيز على التوصيل من خلال إزالة الاختناقات التشغيلية والتنظيمية. - توفير الدعم في هيكلة الفرق، وضوح الأدوار، ونماذج الملكية. دعم التوصيل وتمكين التنفيذ - ضمان تجهيز فرق التوصيل بالكامل وبُنيّتها لاستعداد التنفيذ. - العمل عن كثب مع قادة البرامج / PMOs لمواءمة السعة مع خطط التوصيل. - دعم حل تبعيات عبر الفرق وتحديات الموارد. - تمكين نتائج التوصيل المتوقعة دون امتلاك التنفيذ اليومي بشكل مباشر. إدارة المواهب والقوى العاملة - دفع التعيين، الإعداد والتدرج وفقاً لتوسع البرنامج. - مراقبة أداء الفرق، المشاركة، والاحتفاظ. - دعم تطوير القدرات والتخطيط للخلافة داخل فرق الهندسة. الحوكمة والانضباط التشغيلي - إرساء رؤية في مقاييس الهندسة (السعة، الاستغلال، الاستنفاد، ثغرات المهارات). - قيادة تقارير وهندسة حوكمة للهندسة. - ضمان التوافق مع عمليات المنظمة والامتثال مع معايير الجودة.</p><br><p>مجالات النتائج الأساسية (KRAs)</p><br><p>صحة هندسية قوية عبر قنوات المستهلك - استخدام سعة أمثل واستقرار القوى العاملة - انخفاض الاستنفاد وتحسن استمرارية الفريق - قادة تقنية ذات أداء عالي يركزون على التوصيل - تحسن جاهزية التوصيل وتنبؤه - التعيين والتدرج وفق الطلب المطلوبة - المهارات والخبرة المطلوبة - إدارة فريق الهندسة وبناء القدرات (خبير) - تخطيط السعة وإدارة القوى العاملة (خبير) - إدارة أصحاب المصالح والتنسيق بين الفرق (خبير) - تمكين التوصيل والحوكمة (خبير) - إدارة المواهب (التعيين، الاحتفاظ، الإعداد) (خبير) - فهم التسليم الرشيق وبناء هيكل الفريق (قوي) - إدارة التبعية وتوافق التوصيل (قوي) - اتخاذ القرار القائم على البيانات (مقاييس السعة/الاستخدام) (قوي) - الأدوات والأنظمة (JIRA، لوحات القوى العاملة، أدوات التتبع) (قوي) المؤهلات المفضلة - خبرة في إدارة منصات موجهة للمستهلك (الموبايل، الويب، التجارة، الذكاء الاصطناعي) - خبرة في أدوار تفاعل مع العملاء في المواقع - التعرض لبيئات توصيل متعددة القنوات واسعة النطاق - فهم قوي لنماذج تشغيل الهندسة ضمن برامج المؤسسات</p><br><br><br> </div><h2 data-automation-id="subHeaderPreferredCandidate" class="h5">
Preferred candidate </h2><div class="row is-m v-align-top t-small bg-mute">
<div class="col is-3 p5" data-automation-id="label_Nationality">
<b>الجنسية</b>
</div>
<div class="col is-9 p5" data-automation-id="data_Nationality">
عمان </div>
</div>
<section><p class="heading jdMain">وصف الوظيفة</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p>نحن نسعى لتعيين مدير توصيل ذو خبرة (CBU Tech) لقيادة صحة الهندسة وتمكين التوصيل لقنوات التقنية الموجهة للمستهلك. يعمل هذا الدور عند تقاطع إدارة الهندسة وحوكمة التوصيل، مع ضمان تمكين فرق التقنية هيكلياً مع تحرير القادة التقنيين للتركيز على التنفيذ وتوصيل الميزات. يتطلب الدور ملكية قوية لفرق الهندسة عبر الهواتف المحمولة والويب والتجارة والمنصات المدفوعة بالذكاء الاصطناعي، مع التركيز على تخطيط القدرة، إدارة المواهب، واستعداد التوصيل. سيكون المرشح المثالي عمود الفقري لعمليات الهندسة، مُمكِناً التوصيل القابل للتوسع والمتوقع عبر القنوات.</p><p><b>المسؤوليات الرئيسية</b></p><p>إدارة صحة الهندسة والقدرات</p><ul><li>امتلاك الصحة الهندسية الشاملة عبر قنوات المستهلك (الجوال، الويب، التجارة، الذكاء الاصطناعي).</li><li>قيادة تخطيط القدرة، الاستغلال، وتوافق العرض والطلب.</li><li>إدارة التسرب، خط أنابيب التوظيف، الإعداد، واستقرار القوى العاملة.</li><li>ضمان توفر المهارات والأدوار الصحيحة المرتبطة باحتياجات البرنامج.</li></ul><p>تمكين القيادة التقنية</p><ul><li>إجراء لقاءات 1:1 منتظمة مع قادة التقنية لضمان الاتساق والدعم وحل المشكلات.</li><li>تمكين قادة التقنية من التركيز على التوصيل من خلال إزالة الاختناقات التشغيلية والتنظيمية.</li><li>تقديم الدعم في تنظيم الفرق، وضوح الأدوار، ونماذج الملكية.</li></ul><p>دعم التوصيل وتمكين التنفيذ</p><ul><li>ضمان تجهيز فرق التوصيل وهيكلتها لاستعداد التنفيذ.</li><li>التعاون مع قادة البرنامج/PMOs لمواءمة القدرة مع خطط التوصيل.</li><li>دعم حل الاعتماديات عبر الفرق والتحديات في الموارد.</li><li>تمكين نتائج توصيل قابلة للتوقع دون امتلاك التنفيذ اليومي بشكل مباشر.</li></ul><p>إدارة المواهب والقوى العاملة</p><ul><li>قيادة التوظيف والإعداد وخطط سرعة التوظيف بما يتماشى مع توسع البرنامج.</li><li>مراقبة أداء الفريق ومشاركته والاحتفاظ به.</li><li>دعم تطوير القدرات والتخطيط الخلفي للكفاءات ضمن فرق الهندسة.</li></ul><p>الحوكمة والانضباط التشغيلي</p><ul><li>إرساء وضوح في مقاييس الهندسة (القدرة، الاستغلال، التسرب، فجوات المهارات).</li><li>قيادة تقارير منظَّمة وحوكمة لصحة الهندسة.</li><li>التأكد من التوافق مع عمليات المؤسسة والامتثال ومعايير الجودة.</li></ul><p>مناطق النتائج الرئيسية (KRAs)</p><ul><li>صحة هندسية قوية عبر قنوات المستهلك</li><li>تحسين استخدام القدرة واستقرار القوى العاملة</li><li>تقليل التسرب وتحسين الاستمرارية الفريقية</li><li>قيادة تقنية عالية الأداء مركزة على التوصيل</li><li>تحسين جاهزية التوصيل وتوقع التنفيذ</li><li>التوظيف والتسريع الفعال بما يتماشى مع الطلب</li></ul><p>المهارات والخبرة المطلوبة</p><ul><li>إدارة فرق الهندسة وبناء القدرات (خبير)</li><li>تخطيط القدرة وإدارة القوى العاملة (خبير)</li><li>إدارة أصحاب المصلحة وتنسيق الفرق المتعددة (خبير)</li><li>تمكين التوصيل وحوكمة (خبير)</li><li>إدارة المواهب (التوظيف، الاحتفاظ، الإعداد) (خبير)</li><li>فهم التوصيل الرشيق وتنظيم الفرق (قوي)</li><li>إدارة الاعتماد والتوافق في التوصيل (قوي)</li><li>اتخاذ القرار بناءً على البيانات (مقاييس القدرة/الاستغلال) (قوي)</li><li>الأدوات والأنظمة (JIRA، لوحات القوى العاملة، أدوات التتبع) (قوي)</li></ul><p>المؤهلات المفضلة</p><ul><li>خبرة في إدارة منصات موجهة للمستهلك (الجوال، الويب، التجارة، AI)</li><li>خبرة في أدوار تفاعل مع العميل في مواقع العمل</li><li>تعرض لبيئات توصيل متعددة الفرق على نحو واسع</li><li>فهم قوي لنماذج تشغيل الهندسة ضمن برامج المؤسسة'</li></ul></div></section><section><p class="heading">الملف المرشح المتوقع</p><p class="paragraph"></p><ul><li>إدارة فرق الهندسة وبناء القدرات (خبير)</li><li>تخطيط القدرة وإدارة القوى العاملة (خبير)</li><li>إدارة أصحاب المصلحة وتنسيق الفرق المتعددة (خبير)</li><li>تمكين التوصيل وحوكمة (خبير)</li><li>إدارة المواهب (التوظيف، الاحتفاظ، الإعداد) (خبير)</li><li>فهم التوصيل الرشيق وتنظيم الفرق (قوي)</li><li>إدارة الاعتماد والتوافق في التوصيل (قوي)</li><li>اتخاذ القرار بناءً على البيانات (مقاييس القدرة/الاستغلال) (قوي)</li><li>الأدوات والأنظمة (JIRA، لوحات القوى العاملة، أدوات التتبع) (قوي)</li><li>خبرة في إدارة منصات موجهة للمستهلك (الجوال، الويب، التجارة، AI)</li><li>خبرة في أدوار تفاعل مع العميل في مواقع العمل</li><li>تعرض لبيئات توصيل واسعة النطاق متعددة الفرق</li><li>فهم قوي لنماذج تشغيل الهندسة ضمن برامج المؤسسة'</li></ul><p></p></section>
<p><h4>حول الدور</h4>
<p>نحن نوظف أخصائي تحصيلات يركز على النتائج لتولي ملكية الحسابات المتأخرة ودفع استرداد المدفوعات بشكل متسق. هذا دور عالي الكثافة يعتمد على الاتصال بالخارج حيث ستتحمل مسؤولية التواصل مع العملاء، حل الرصيد المستحق، وحماية إيرادات الشركة. ستلعب دورًا رئيسيًا في الحفاظ على التدفق النقدي من خلال المتابعة في الوقت المناسب وقرارات الدفع. يتطلب هذا الدور شخصًا واثقًا أثناء المكالمات، مثابرًا في المتابعات، ومريحًا في إجراء أكثر من 100 مكالمة outbound يوميًا.</p>
<h4>ما ستتحمّله من مسؤوليات</h4>
<p><strong>التحصيلات واسترداد المدفوعات</strong><br>
قم بإجراء 100+ مكالمة خارجية يوميًا للعملاء بالفواتير المتأخرة<br>
تابع باستمرار عبر المكالمات والبريد الإلكتروني حتى حل الدفع<br>
اعمل من أجل تجاوز حراس الباب والوصول إلى من يتخذون القرار بخصوص المدفوعات<br>
التعامل مع الاعتراضات وتوجيه المحادثة نحو التزامات الدفع</p>
<p><strong>مشاكل الفوترة وحل القضايا</strong><br>
التحقق من فروقات الفوترة والقلق الذي يواجهه العملاء<br>
تحديد الأسباب الجذرية للتأخير والعمل نحو الحل<br>
التنسيق داخليًا لحل القضايا التي تؤثر على المدفوعات</p>
<p><strong>إدارة CRM والتوثيق</strong><br>
الحفاظ على سجلات دقيقة لجميع المكالمات والمتابعات والنتائج في CRM (Salesforce أو ما يماثله)<br>
تتبع تفاعلات العملاء والتزامات الدفع والخطوات التالية<br>
التأكد من عدم ترك أي حساب دون متابعة أو بدون متابعة</p>
<p><strong>التواصل مع العملاء</strong><br>
التواصل بوضوح وبمهنية مع العملاء<br>
توفير تحديثات حول حالة الدفع وحل المشكلة<br>
الحفاظ على توازن بين الحزم والاحترافية في محادثات التحصيل</p>
<p><strong>تحسين العملية والتقارير</strong><br>
التعرف على القضايا المتكررة التي تؤثر على التحصيلات<br>
مشاركة الرؤى لتحسين العمليات ونسب الاسترداد<br>
الحفاظ على الاتساق في النشاط اليومي والتقارير</p>
<h4>الخبرة والمهارات الأساسية (غير قابلة للتفاوض)</h4>
<ul>
<li>خبرة مثبّتة في التحصيلات، الحسابات المستلمة، أو أدوار المكالمات الخارجية عالية الحجم</li>
<li>القدرة على إجراء 100+ مكالمة خارجية يوميًا بشكل مستمر</li>
<li>مهارات قوية في التعامل مع الاعتراضات والتفاوض</li>
<li>خبرة باستخدام أدوات CRM (Salesforce أو ما يماثله)</li>
<li>مهارات اتصال شفهي وكتابي ممتازة باللغة الإنجليزية</li>
<li>اهتمام عالي بالتفاصيل والدقة في التوثيق</li>
<li>القدرة على إدارة حسابات متعددة والمتابعات في وقت واحد</li>
</ul>
<h4>ما الذي يجعلك مناسبًا بقوة</h4>
<ul>
<li>أنت مثابر وتتابع حتى الوصول للحل</li>
<li>أنت واثق في التعامل مع المحادثات الصعبة</li>
<li>أنت تزدهر في بيئة مركّزة على الأهداف ونشاط عالي</li>
<li>تأخذ ملكية لأدائك ونتائجك</li>
</ul>
<h4>مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)</h4>
<ul>
<li>حجم المكالمات اليومي (100+ مكالمة/اليوم)</li>
<li>عدد المدفوعات التي تم جمعها / الحسابات المحلولة</li>
<li>التتبع والمتابعة والوقت المستجاب</li>
<li>دقة تحديثات CRM والتوثيق</li>
<li>التقليل من المستحقات المتأخرة</li>
</ul>
<h4>عملية المقابلة</h4>
<ul>
<li>مكالمة فحص أولي</li>
<li>مقابلة مع جهود التوظيف</li>
<li>المقابلة النهائية</li>
<li>العرض والت onboarding</li>
</ul></p><p></p>