وظائف الدعم الفني في سلطنة عمان

<section><p class="heading jdMain">وصف الوظيفة</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p>يسر شركة خدمات المياهNama (شركة عمان للمياه وخدمات الصرف الصحي) أن تعلن عن برنامج "التدريب من أجل التوظيف"، بالتعاون مع شركاتها المتعاقدة التي توفر فرص عمل دائمة في قطاع المياه والصرف الصحي.</p><p>المسمى الوظيفي: دعم فني لتطبيقات الأعمال</p><p>التقارير إلى: مدير تطبيقات تكنولوجيا المعلومات / مدير مركز الخدمات</p><p>تفاصيل الوظيفة</p><p>عدد الشواغر: 4 وظائف</p><p>نطاق الراتب: ريال عماني حسب الهاتف الشهر</p><p>مكان العمل: جميع محافظات عمان باستثناء ظفار (سيُعطى الأفضلية للمقبولين من المحافظة المحلية)</p><p>هدف الوظيفة</p><p>دور الدعم الفني لتطبيقات الأعمال مسؤول عن تقديم المساعدة الفنية والدعم الوظيفي لتطبيقات الأعمال، ensuring تشغيل النظام بسلاسة، حل مشاكل المستخدمين، والحفاظ على أداء التطبيق عبر المؤسسة.</p><p>المسؤوليات الرئيسية</p><ul><li>تقديم الدعم من المستوى الأول والثاني لتطبيقات الأعمال.</li><li>استكشاف الأخطاء وإصلاحها في القضايا الفنية والوظيفية المرتبطة بالتطبيق.</li><li>مساعدة المستخدمين في التنقل بالنظام، إدخال البيانات، وعمليات التطبيق.</li><li>مراقبة أداء التطبيق والإبلاغ عن مشكلات النظام أو الأخطاء.</li><li>التنسيق مع فرق التطوير والبنية التحتية لحل القضايا المعقدة.</li><li>دعم تركيب التطبيق وتكوينه وتحديثاته.</li><li>المساعدة في اختبارات النظام، النشر، وأنشطة التطوير.</li><li>الحفاظ على وثائق التطبيق، أدلة المستخدم، وإجراءات الدعم.</li><li>ضمان دقة البيانات والاستخدام الصحيح للنظام من قبل المستخدمين النهائيين.</li><li>دعم جلسات التدريب وتوجيه المستخدمين الجدد.</li></ul></div></section><section><p class="heading">المرشح المستهدف</p><p class="paragraph"></p><ul><li>درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، علوم الحاسوب، نظم المعلومات، هندسة البرمجيات، أو مجال ذي صلة.</li><li>الخبرة العملية: 0 (لا يحتاج وجود خبرة سابقة) الخريجون الجدد مرحب بهم للتقدم.</li><li>فهم أساسي لدعم التطبيقات وأنظمة البرمجيات.</li><li>الإلمام بقواعد البيانات ومفاهيم SQL الأساسية (ميزة).</li><li>معرفة ببيئات Windows/Linux ميزة.</li><li>مهارات أساسية في استكشاف الأخطاء وحلها.</li><li>فهم عمليات إدارة خدمات تقنية المعلومات.</li><li>الإلمام بتطبيقات Microsoft Office.</li><li>مهارات تواصل وخدمة عملاء قوية.</li><li>قدرات تحليلية قوية ومهارات حل المشكلات.</li><li>القدرة على العمل تحت الإشراف واتباع الإجراءات.</li><li>الاهتمام بالتفاصيل والدقة.</li><li>الاستعداد للتعلم والتكيف مع أنظمة جديدة.</li><li>بيئة عمل مكتبية. قد يتطلب التنسيق مع عدة أقسام ودعمًا عرضيًا خلال تحديثات النظام أو الحوادث.</li><li>يجب أن يكون المتقدم باحثًا عن عمل.</li><li>يجب أن يكون المتقدم مواطنًا عمانيًا.</li><li>للمتقدمين الذين لديهم خبرة سابقة، يجب ألا يقل عن ثلاثة (3) أشهر منذ آخر حركة توظيف لهم مسجلة في نظام وزارة العمل، حتى تاريخ هذا الإعلان.</li><li>يُشترط ألا يكون المتقدم قد استفاد سابقًا من أي برنامج تدريب ممول من القطاع العام أو الخاص.</li><li>يجب ألا تتجاوز خبرة العمل للمتقدم ثلاث (3) سنوات.</li><li>لا يتجاوز عمر المتقدم 38 عامًا.</li></ul><p></p></section>

<section><p class="heading jdMain">وصف الوظيفة</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p>تُعلن Nama Water Services (شركة عمان للمياه وخدمات مياه الصرف الصحي) بسرور عن "تدريب من أجل التوظيف"، بالتعاون مع شركاتها المتعاقدة التي تقدم فرص عمل دائمة في قطاع المياه والصرف الصحي.</p><p>الغرض من الوظيفة</p><p>دور الدعم الفني والتشغيلي لتطبيق LIMS مسؤول عن تقديم الدعم الفني والوظيفي لنظام إدارة معلومات المختبرات (LIMS)، وضمان سلاسة عمليات المختبر، ومعالجة البيانات بدقة، وأداء النظام الفعّال عبر سير عمل المختبرات.</p><p>المسؤوليات الرئيسية</p><ul><li>تقديم الدعم من المستوى الأول والثاني لمستخدمي LIMS وموظفي المختبر.</li><li>استكشاف الأخطاء وإصلاحها في مشاكل تطبيق LIMS (وظيفية وتقنية).</li><li>دعم سير عمل المختبرات بما في ذلك تتبع العينات، نتائج الاختبارات، وعمليات التقرير.</li><li>مساعدة المستخدمين في التنقل بالنظام، إدخال البيانات، وتوليد التقارير.</li><li> monitor أداء النظام والإبلاغ عن المشاكل أو الت inconsistencies. </li><li>التنسيق مع فرق تقنية المعلومات والبائعين لحل مشكلات النظام المعقدة.</li><li>دعم تكوين النظام والتحديثات والاختبار وتنفيذ التحسينات.</li><li>ضمان دقة ونزاهة بيانات المختبر داخل نظام LIMS.</li><li>الحفاظ على أدلة المستخدم، توثيق النظام، وإجراءات الدعم.</li><li>دعم تدريب موظفي المختبر والمستخدمين الجدد على استخدام LIMS.</li></ul><p>ظروف العمل</p><p>بيئة مكتبية ومختبرية. قد يتطلب التنسيق مع موظفي المختبر ودعمًا عرضيًا خلال تحديثات النظام أو الأنشطة التشغيلية.</p></div></section><section><p class="heading">الملف الشخصي المرغوب فيه للمرشح</p><p class="paragraph"></p><h2>المؤهلات</h2><p>درجة البكالوريوس في تقنية المعلومات، علوم الحاسوب، أنظمة المعلومات، علوم المختبرات، الكيمياء، علم الأحياء، أو مجال ذو صلة.</p><h2>الخبرة</h2><p>الخبرة العملية: 0 (لا يشترط خبرة سابقة). يُرحب بالخريجين الجدد للتقديم.</p><h2>المهارات التقنية</h2><ul><li>فهم أساسي لأنظمة إدارة معلومات المختبرات (LIMS).</li><li>الإلمام بسير عمل المختبرات وعمليات إدارة العينات (ميزة).</li><li>معرفة أساسية بقاعدة البيانات وأنظمة التقارير.</li><li>مهارات استكشاف الأخطاء وحل المشكلات.</li><li>فهم لدعم تقنية المعلومات وأنظمة التطبيقات.</li><li>براعة في تطبيقات Microsoft Office.</li></ul><h2>المهارات الناعمة</h2><ul><li>قدرات تواصل وتعاون قوية.</li><li>الاهتمام بالتفاصيل والدقة (حرجة لبيانات المختبر).</li><li>مهارات تحليلية وحل مشكلات جيدة.</li><li>القدرة على اتباع الإجراءات والعمل تحت الإشراف.</li><li>الاستعداد لتعلم أنظمة وعمليات المختبر.</li></ul><p>ملاحظة التقديم: يجب أن يكون المتقدم باحثًا عن عمل. يجب أن يكون المتقدم مواطنًا عمانيًا. بالنسبة للمقبلين الذين لديهم خبرة عمل سابقة، يجب أن تكون قد مضت ثلاثة (3) أشهر على الأقل منذ آخر حركة توظيف لهم في نظام وزارة العمل حتى تاريخ هذا الإعلان. يجب ألا يكون المتقدم قد استفاد سابقًا من أي برنامج تدريبي ممول من القطاعين العام أو الخاص. يجب ألا تتجاوز الخبرة العملية ثلاث (3) سنوات. يجب ألا يتجاوز عمر المتقدم 38 عامًا.</p><p></p></section>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <span>أخصائي دعم فني (SaaS، مركز المساعدة، دعم IT واستكشاف الأخطاء) – وظيفة عن بُعد نوع الوظيفة: دوام كامل، ساعات عمل عن بُعد: من U.<br>S. ساعات العمل الأعمال حول الدور في Pavago، أحد عملائنا يقوم بتوظيف أخصائي دعم فني لتقديم استكشاف أخطاء فنية ودعم عبر منصات SaaS والأنظمة الداخلية والأجهزة والتطبيقات التي يواجهها العملاء.<br> هذا دور دعم عملي يركز على: استكشاف الأخطاء الفنية، حل التذاكر، عمليات دعم SaaS، إعداد المستخدمين وإدارة الوصول، توثيق قاعدة المعرفة، دعم العملاء وتصعيد القضايا. ستعمل كموارد تقنية في الخط الأمامي لمساعدة العملاء والمستخدمين الداخليين على حل المشكلات بسرعة وباحترافية وكفاءة.<br> إذا كنت تستمتع بـ: حل المشكلات التقنية، استكشاف الأخطاء في الأنظمة، مساعدة المستخدمين على التنقل في مشاكل البرمجيات، العمل في بيئات دعم سريعة الإيقاع فهذه الوظيفة مناسبة بقوة.<br> ما ستملكه: الدعم الفني واستكشاف الأخطاء والتعامل مع التذاكر من خلال منصات مثل: زيندكس، فريش ديسك، جيرا سيرفِس دِسك، سيرفِس ناو<br> استكشاف مشاكل تسجيل الدخول، إعادة تعيين كلمات المرور، مشاكل الاتصال، أخطاء منصات SaaS، مشكلات المتصفح والنظام<br> حل طلبات الدعم من المستوى 1 و2، إرشاد العملاء خلال خطوات الاستكشاف بلغة بسيطة وغير تقنية، ضمان أن يشعر المستخدمون بأنهم مطّلعون ومدعومون طوال عملية الحل<br> إدارة التذاكر واستغلالها: إعطاء الأولوية للتذاكر الواردة بناءً على: العجلة، متطلبات SLA، التأثير التجاري<br> تصعيد القضايا المعقدة إلى: دعم المستوى 2/3، فرق DevOps والهندسة<br> توثيق: خطوات الاستكشاف، النتائج، تفاصيل التكرار، ملاحظات التصعيد، الحفاظ على وثائق دعم دقيقة ونظيفة<br> دعم إدارة النظام الأساسي الأساسي: تجهيز المستخدم، إعداد الحساب، إعادة تعيين كلمات المرور، إدارة أذونات،المساعدة في: الاندماج/التسجيل، إجراءات التحكم في الوصول، سير العمل<br> الدعم: بيئات Windows وmacOS وLinux<br> المعرفة والوثائق: إنشاء وصيانة: الأسئلة الشائعة، أدلة الاستكشاف، وثائق الدعم الداخلي، تحديد المشكلات المتكررة وتوثيق الحلول، تحسين معدلات الحل عند أول اتصال من خلال توثيق وسير عمل أقوى<br> المراقبة وكشف المشكلات: استخدام أدوات المراقبة مثل Datadog وSplunk وNew Relic، مراقبة التنبيهات وتحديد المشكلات التقنية المتكررة بشكل استباقي، الإبلاغ عن الاتجاهات والحوادث المتكررة من أجل حل طويل الأجل وتحسين العملية<br> التعاون عبر الوظائف: العمل عن كثب مع فرق QA والمنتج والهندسة وDevOps، تقرير عن الأخطاء وطلبات المزايا ونقاط الألم لدى العملاء، مشاركة ملاحظات العملاء لتحسين وظائف المنتج ودعم العمليات<br> ما يجعل منك ملاءماً بقوة: هدوء ومهنية تحت الضغط، عقلية حل المشكلات والتفكير التحليلي، تواصل ممتاز مع التعاطف والصبر، الانتباه للتفاصيل مع عادات توثيق قوية، الراحة في العمل المستقل في بيئات الدعم عن بُعد، التركيز على كل من الحل الفني وتجربة العميل<br> المتطلبات (المهارات الأساسية): خبرة 1–2+ سنوات في: الدعم الفني، مركز المساعدة IT، دعم SaaS، استكشاف أخطاء تواجه العملاء، المهارات التقنية: خبرة مع: Zendesk، Jira، ServiceNow، Freshdesk، الإلمام بـ: منصات SaaS، أساسيات الشبكات، أنظمة التشغيل، الراحة في إدارة أنظمة متعددة وطوابير دعم في وقت واحد، مهارات الاتصال: اتصالات مكتوبة وشفوية باللغة الإنجليزية قوية، القدرة على شرح المشكلات التقنية بوضوح للمستخدمين غير التقنيين، مهارات تعدد المهام والتنظيم قوية<br> من الجميل وجودها: شهادات CompTIA A+ أو Network+، خبرة في دعم: REST APIs وتكامل SaaS والمنصات السحابية، الإلمام بـ: Datadog، Splunk، New Relic، خلفية في: SaaS وخدمات IT والدعم التقني للعملاء، أدوات والمنصات: Zendesk، Jira Service Desk، ServiceNow، Freshdesk، Datadog، Splunk، New Relic، منصات SaaS والسحابة<br> كيف يبدو يوم عمل نموذجي: مراجعة طوابير الدعم وتحديد الأولوية للتذاكر العاجلة، استكشاف SaaS وطلبات الدعم الفني، حل مشكلات العملاء والأنظمة الداخلية، تصعيد المشكلات المعقدة مع توثيق تفصيلي، تحديث الأسئلة الشائعة ووثائق الدعم، التعاون مع فرق الهندسة والمنتج بشأن الأخطاء والتحسينات، مراقبة مقاييس الدعم وتحديد القضايا المتكررة<br> باختصار: أنت خط الدعم الأول تقنيًا — تساعد المستخدمين في البقاء منتجين مع ضمان حل المشكلات بسرعة وبوضوح وبشكل احترافي.<br> مقاييس النجاح الأساسية (KPIs): زمن الاستجابة الأولى ضمن SLA، معدل الحل من أول تواصل، تقليل زمن الحل المتوسط، رضا العملاء، تقليل حجم التذاكر المتكررة، تحديث مستمر لوثائق المعرفة وجودتها<br> لماذا يبرز هذا الدور: Exposure إلى SaaS الحديثة وبيئات الدعم، فرصة للعمل مع أنظمة الدعم وأدوات المراقبة والمنصات السحابية، أساليب استكشاف فني، مسار نمو قوي إلى: دعم المستوى 2، إدارة النظام، DevOps، هندسة نجاح العملاء، مرونة العمل عن بُعد مع فرق تقنية تعاونية، فرصة لتحسين الأنظمة والوثائق وعمليات الدعم<br> عملية المقابلة: فحص هاتفي أول، مقابلة فيديو مع موظف التوظيف في Pavago، تمرين عملي لاستكشاف الأخطاء، مقابلة مع العميل مع قيادة الدعم/الهندسة، عرض والتحقق من الخلفية، قدم الآن إذا كنت: تستمتع بحل المشكلات التقنية، وتزدهر في بيئات دعم تواجه العملاء، وتتواصل بوضوح تحت الضغط، وتريد خبرة عملية مع SaaS والأنظمة التقنية، فهذه فرصة قوية للنمو ضمن الدعم الفني وعمليات SaaS الحديثة.<br></span> </div>

<p><h4>حول الدور</h4> <p>في بافاغو، يقوم أحد عملائنا بتوظيف اختصاصي دعم فني لتقديم الحلول التقنية ودعم منصات SaaS والأنظمة الداخلية والمعدات والتطبيقات التي يواجهها العملاء.</p> <p>هذا دور دعم عملي يركز على:</p> <ul> <li>الحلول التقنية للمشكلات</li> <li>حل التذاكر</li> <li>عمليات دعم SaaS</li> <li>عملية است onboarding المستخدمين وإدارة الوصول</li> <li>توثيق قاعدة المعرفة</li> <li>دعم العملاء وتصعيد المشكلات</li> </ul> <p>ستعمل كالمورد الفني في الخط الأمامي لمساعدة العملاء والمستخدمين الداخليين في حل المشكلات بسرعة وبشكل مهني وفعال.</p> <p>إذا كنت تستمتع بـ:</p> <ul> <li>حل المشكلات التقنية</li> <li>استكشاف أنظمة</li> <li>مساعدة المستخدمين في معالجة مشكلات البرمجيات</li> <li>العمل في بيئات دعم سريعة الوتيرة</li> </ul> <p>هذا الدور مناسب جدًا.</p> <h4>ما ستملكه</h4> <p><strong>الدعم الفني واستكشاف المشاكل</strong></p> <p>الرد على طلبات الدعم الفني من خلال منصات مثل:</p> <ul> <li>Zendesk</li> <li>Freshdesk</li> <li>Jira Service Desk</li> <li>ServiceNow</li> </ul> <p>استكشاف المشكلات:</p> <ul> <li>مشكلات تسجيل الدخول</li> <li>إعادة تعيين كلمات المرور</li> <li>مشكلات الاتصال</li> <li>أخطاء على منصات SaaS</li> <li>مشكلات تتعلق بالمتصفح والنظام</li> </ul> <p>حل طلبات الدعم من المستوى 1 والمستوى 2.</p> <p>إرشاد العملاء من خلال خطوات الاستكشاف باستخدام لغة بسيطة وغير تقنية.</p> <p>التأكد من أن المستخدمين يشعرون بأنهم مطلعون ومدعومون طوال عملية الحل.</p> <p><strong>إدارة التذاكر والتصعيد</strong></p> <p>تحديد أولويات التذاكر الواردة بناءً على:</p> <ul> <li>الاستعجال</li> <li>متطلبات اتفاقية مستوى الخدمة</li> <li>التأثير على الأعمال</li> </ul> <p>تصعيد القضايا المعقدة إلى:</p> <ul> <li>دعم المستوى 2/3</li> <li>DevOps</li> <li>فرق الهندسة</li> </ul> <p>توثيق:</p> <ul> <li>خطوات الاستكشاف</li> <li>النتائج</li> <li>تفاصيل إعادة الإنتاج</li> <li>ملاحظات التصعيد</li> </ul> <p>الحفاظ على توثيق دعم نظيف ودقيق.</p> <p><strong>إدارة النظام الأساسية</strong></p> <p>الدعم:</p> <ul> <li>توفير المستخدمين</li> <li>إعداد الحسابات</li> <li>إعادة تعيين كلمات المرور</li> <li>إدارة الأذونات</li> </ul> <p>المساعدة في:</p> <ul> <li>الانضمام</li> <li>التخلي</li> <li>سير عمل التحكم في الوصول</li> </ul> <p>الدعم:</p> <ul> <li>Windows</li> <li>macOS</li> <li>بيئات Linux</li> </ul> <p><strong>قاعدة المعرفة والتوثيق</strong></p> <p>إنشاء وصيانة:</p> <ul> <li>الأسئلة الشائعة</li> <li>أدلة استكشاف المشكلات</li> <li>توثيق الدعم الداخلي</li> </ul> <p>حدد المشكلات المتكررة ووثق الحلول.</p> <p>تحسين معدلات الحل من المحاولة الأولى من خلال توثيق وتدفقات عمل أقوى.</p> <p><strong>المراقبة واكتشاف المشكلات</strong></p> <p>استخدام أدوات المراقبة مثل:</p> <ul> <li>Datadog</li> <li>Splunk</li> <li>New Relic</li> </ul> <p>مراقبة التنبيهات وتحديد المشكلات التقنية المتكررة بشكل استباقي.</p> <p>الإبلاغ عن الاتجاهات والحوادث المتكررة من أجل الحل طويل المدى وتحسين العملية.</p> <p><strong>التعاون عبر الأقسام</strong></p> <p>العمل عن كثب مع:</p> <ul> <li>QA</li> <li>المنتج</li> <li>الهندسة</li> <li>فِرق DevOps</li> </ul> <p>التقرير عن:</p> <ul> <li>أخطاء</li> <li>طلبات الميزات</li> <li>آلام العملاء</li> </ul> <p>شارك ملاحظات العملاء لتحسين وظائف المنتج وعمليات الدعم.</p> <h4>ما يجعل منك مرشحاً قوياً</h4> <ul> <li>هدوء ومهنية تحت الضغط</li> <li>قوة في استكشاف المشكلات وحلها</li> <li>اتصال ممتاز مع تعاطف وصبر</li> <li>التفاصيل الدقيقة ووجود عادات توثيق قوية</li> <li>القدرة على العمل بشكل مستقل في بيئات الدعم عن بعد</li> <li>التركيز على كل من الحل الفني وتجربة العميل</li> </ul> <h4>المتطلبات (ضرورية)</h4> <p><strong>الخبرة</strong></p> <p>1–2+ سنوات من الخبرة في:</p> <ul> <li>الدعم الفني</li> <li>خدمات الدعم الفني للمساعدة</li> <li>دعم SaaS</li> <li>استكشاف مشكلات أمام العملاء</li> </ul> <p><strong>المهارات التقنية</strong></p> <p>خبرة في:</p> <ul> <li>Zendesk</li> <li>Jira</li> <li>ServiceNow</li> <li>Freshdesk</li> </ul> <p>الاطلاع على:</p> <ul> <li>منصات SaaS</li> <li>أساسيات الشبكات</li> <li>أنظمة التشغيل</li> </ul> <p>القدرة على إدارة أنظمة متعددة ومهام دعم في آن واحد.</p> <p><strong>مهارات الاتصال</strong></p> <ul> <li>اتصال مكتوب وشفهي قوي باللغة الإنجليزية</li> <li>القدرة على شرح المشكلات التقنية بوضوح للمستخدمين غير التقنيين</li> <li>مهارات تعدد المهام والتنظيم قوية</li> </ul> <h4>لطيف وجوده</h4> <ul> <li>شهادات CompTIA A+ أو Network+</li> <li>خبرة في الدعم:</li> <ul> <li>واجهات برمجة التطبيقات (APIs)</li> <li>تكاملات SaaS</li> <li>منصات سحابية</li> </ul> <li>الاطلاع على:</li> <ul> <li>Datadog</li> <li>Splunk</li> <li>New Relic</li> </ul> <li>خلفية في:</li> <ul> <li>SaaS</li> <li>خدمات تكنولوجيا المعلومات</li> <li>الدعم الفني للعملاء</li> </ul> </ul> <h4>الأدوات والمنصات</h4> <ul> <li>Zendesk</li> <li>Jira Service Desk</li> <li>ServiceNow</li> <li>Freshdesk</li> <li>Datadog</li> <li>Splunk</li> <li>New Relic</li> <li>منصات SaaS والسحابية</li> </ul> <h4>يوم نموذجي في العمل</h4> <ul> <li>مراجعة قوائم الدعم وتحديد أولويات التذاكر العاجلة</li> <li>استكشاف طلبات SaaS والدعم الفني</li> <li>حل مشاكل العملاء والأنظمة الداخلية</li> <li>تصعيد المشكلات المعقدة مع توثيق تفصيلي</li> <li>تحديث الأسئلة الشائعة وتوثيق الدعم</li> <li>التعاون مع فرق الهندسة والمنتج بشأن الأخطاء والتحسينات</li> <li>مراقبة مقاييس الدعم وتحديد المشكلات المتكررة</li> </ul> <p>باختصار: أنت خط الدعم الفني الأول — مساهمتك هي الحفاظ على إنتاجية المستخدمين مع ضمان حل القضايا بسرعة وبوضوح وبشكل احترافي.</p> <h4>المقاييس الأساسية للنجاح (KPIs)</h4> <ul> <li>زمن الاستجابة الأولي ضمن SLA</li> <li>معدل الحل من أول اتصال</li> <li>انخفاض زمن الحل المتوسط</li> <li>نتائج رضا العملاء (CSAT)</li> <li>تقليل تكرار التذاكر</li> <li>تحديث مستمر لتوثيق الدعم وجودة قاعدة المعرفة</li> </ul> <h4>لماذا يبرز هذا الدور</h4> <ul> <li>تعرض لبيئات SaaS ودعم حديثة</li> <li>فرصة للعمل مع:</li> <ul> <li>أنظمة الدعم</li> <li>أدوات المراقبة</li> <li>منصات سحابية</li> <li>تدفقات عمل استكشاف أخطاء تقنية</li> </ul> <li>مسار نمو قوي إلى:</li> <ul> <li>دعم المستوى 2</li> <li>إدارة الأنظمة</li> <li>DevOps</li> <li>هندسة نجاح العملاء</li> </ul> <li>مرونة العمل عن بُعد مع فرق تقنية متعاونة</li> <li>فرصة لتحسين الأنظمة والتوثيق وعمليات الدعم</li> </ul> <h4>عملية المقابلة</h4> <ul> <li>فحص هاتفي مبدئي</li> <li>مقابلة فيديو مع مجند بافاغو</li> <li>تمرين عملي لاستكشاف المشكلات</li> <li>مقابلة مع العميل مع قيادة الدعم/الهندسة</li> <li>عرض وتحقق الخلفية</li> </ul> <h4>قدم الآن</h4> <p>إذا كنت:</p> <ul> <li>تستمتع بحل المشكلات التقنية</li> <li>تزدهر في بيئات دعم أمام العملاء</li> <li>تتواصل بوضوح تحت الضغط</li> <li>تريد خبرة عملية مع SaaS والأنظمة التقنية</li> </ul> <p>هذه فرصة قوية للنمو داخل الدعم الفني وعمليات SaaS الحديثة.</p>

<p><h4>حول الدور</h4> <p>في Pavago، يعمل أحد عملائنا على توظيف أخصائي دعم تقني لتقديم الاستكشاف والدعم التقني عبر منصات SaaS والأنظمة الداخلية والأجهزة والتطبيقات الموجهة للعملاء.</p> <p>هذا دور دعم عملي يركز على:</p> <ul> <li>استكشاف المشكلات التقنية</li> <li>حل التذاكر</li> <li>عمليات دعم SaaS</li> <li>إعداد المستخدمين وإدارة الوصول</li> <li>توثيق قاعدة المعرفة</li> <li>دعم العملاء وتصعيد المشكلات</li> </ul> <p>ستكون بمثابة المورد التقني في الخط الأمامي لمساعدة العملاء والمستخدمين الداخليين على حل المشكلات بسرعة ومهنية وكفاءة.</p> <p>إذا كنت تستمتع بـ:</p> <ul> <li>حل المشكلات التقنية</li> <li>استكشاف أنظمة</li> <li>مساعدة المستخدمين في التنقل بين مشكلات البرمجيات</li> <li>العمل في بيئات دعم سريعة الإيقاع</li> </ul> <p>هذا الدور مناسب جدًا لك.</p> <h4>ما ستملكه</h4> <p><strong>الدعم الفني واستكشاف الأخطاء</strong></p> <p>الاستجابة لطلبات الدعم عبر منصات مثل:</p> <ul> <li>Zendesk</li> <li>Freshdesk</li> <li>Jira Service Desk</li> <li>ServiceNow</li> </ul> <p>استكشاف الأخطاء وإصلاحها:</p> <ul> <li>مشاكل تسجيل الدخول</li> <li>إعادة تعيين كلمات المرور</li> <li>مشاكل الاتصال</li> <li>أخطاء في منصات SaaS</li> <li>مشاكل المتصفح والنظام</li> </ul> <p>حل طلبات الدعم من المستوى 1 والمستوى 2.</p> <p>إرشاد العملاء خلال خطوات الاستكشاف باستخدام لغة بسيطة وغير تقنية.</p> <p>التأكد من شعور المستخدمين بأنهم مطلعون ومدعومون طوال عملية الحل.</p> <p><strong>إدارة التذاكر والتصعيد</strong></p> <p>إعطاء الأولوية للتذاكر الوافدة بناءً على:</p> <ul> <li>الاستعجال</li> <li>متطلبات اتفاقية مستوى الخدمة</li> <li>التأثير على الأعمال</li> </ul> <p>تصعيد القضايا المعقدة إلى:</p> <ul> <li>دعم المستوى 2/3</li> <li>DevOps</li> <li>فرق الهندسة</li> </ul> <p>توثيق:</p> <ul> <li>خطوات الاستكشاف</li> <li>النتائج</li> <li>تفاصيل الإنتاج</li> <li>ملاحظات التصعيد</li> </ul> <p>الحفاظ على توثيق دعم نظيف ودقيق.</p> <p><strong>إدارة النظام الأساسي الأساسية</strong></p> <p>الدعم:</p> <ul> <li>إعداد المستخدمين</li> <li>إعداد الحسابات</li> <li>إعادة تعيين كلمات المرور</li> <li>إدارة الأذونات</li> </ul> <p>المساعدة في:</p> <ul> <li>التوجيه للمستخدمين عند الانضمام</li> <li>إجراءات الخروج</li> <li>سير عمليات التحكم في الوصول</li> </ul> <p>الدعم:</p> <ul> <li>Windows</li> <li>macOS</li> <li>بيئات Linux</li> </ul> <p><strong>قاعدة المعرفة والوثائق</strong></p> <p>إنشاء وصيانة:</p> <ul> <li>الأسئلة الشائعة</li> <li>دليل استكشاف الأخطاء</li> <li>وثائق الدعم الداخلي</li> </ul> <p>تحديد المشاكل المتكررة وتوثيق الحلول.</p> <p>تحسين معدل الحل من أول اتصال من خلال توثيق وسير عمل أقوى.</p> <p><strong>المراقبة واكتشاف المشاكل</strong></p> <p>استخدام أدوات المراقبة مثل:</p> <ul> <li>Datadog</li> <li>Splunk</li> <li>New Relic</li> </ul> <p>مراقبة التنبيهات وتحديد المشاكل التقنية المتكررة بشكل استباقي.</p> <p>تقرير الاتجاهات والحوادث المتكررة من أجل الحلول الطويلة الأمد وتحسين العمليات.</p> <p><strong>التعاون بين الأقسام</strong></p> <p>العمل عن كثب مع:</p> <ul> <li>QA</li> <li>المنتج</li> <li>الهندسة</li> <li>فِرَق DevOps</li> </ul> <p>التقارير:</p> <ul> <li>أخطاء</li> <li>طلبات المزايا</li> <li>نقاط ألم العملاء</li> </ul> <p>مشاركة ملاحظات العملاء لتحسين وظائف المنتج وعمليات الدعم.</p> <h4>ما يجعل منك مطابقة قوية</h4> <ul> <li>الهدوء والاحتراف تحت الضغط</li> <li>توجه قوي لحل المشكلات واستكشاف الأخطاء</li> <li>أن تكون متواصلاً ممتازاً مع التعاطف والصبر</li> <li>الدقة في التفاصيل مع عادات توثيق قوية</li> <li>الراحة في العمل بشكل مستقل في بيئات دعم عن بعد</li> <li>التركيز على كل من الحل الفني وتجربة العميل</li> </ul> <h4>المتطلبات (الضرورات)</h4> <p><strong>الخبرة</strong></p> <p>1–2+ سنوات خبرة في:</p> <ul> <li>الدعم الفني</li> <li>مكتب المساعدة IT</li> <li>دعم SaaS</li> <li>استكشاف المشكلات أمام العملاء</li> </ul> <p><strong>المهارات التقنية</strong></p> <p>خبرة مع:</p> <ul> <li>Zendesk</li> <li>Jira</li> <li>ServiceNow</li> <li>Freshdesk</li> </ul> <p>الألفة مع:</p> <ul> <li>منصات SaaS</li> <li>أساسيات الشبكات</li> <li>أنظمة التشغيل</li> </ul> <p>القدرة على إدارة أنظمة متعددة وقنوات دعم في آن واحد.</p> <p><strong>مهارات الاتصال</strong></p> <ul> <li>اتصال مكتوب وم بكل الإنجليزية قوي</li> <li>القدرة على شرح المشاكل التقنية بوضوح للمستخدمين غير التقنيين</li> <li>مهارات تعدد المهام والتنظيم قوية</li> </ul> <h4>مفضل وجوده</h4> <ul> <li>شهادات CompTIA A+ أو Network+</li> <li>خبرة في الدعم:</li> <ul> <li>واجهات برمجة التطبيقات APIs</li> <li>تكاملات SaaS</li> <li>منصات سحابية</li> </ul> <li>الألفة مع:</li> <ul> <li>Datadog</li> <li>Splunk</li> <li>New Relic</li> </ul> <li>خلفية في:</li> <ul> <li>SaaS</li> <li>خدمات تكنولوجيا المعلومات</li> <li>الدعم الفني للعملاء</li> </ul> </ul> <h4>الأدوات والمنصات</h4> <ul> <li>Zendesk</li> <li>Jira Service Desk</li> <li>ServiceNow</li> <li>Freshdesk</li> <li>Datadog</li> <li>Splunk</li> <li>New Relic</li> <li>منصات SaaS والسحابية</li> </ul> <h4>يوم عادة في العمل</h4> <ul> <li>مراجعة قوائم الدعم وتحديد أولويات التذاكر العاجلة</li> <li>استكشاف طلبات SaaS والدعم الفني</li> <li>حل مشاكل العملاء والأنظمة الداخلية</li> <li>تصعيد المشاكل المعقدة مع توثيق تفصيلي</li> <li>تحديث الأسئلة الشائعة ووثائق الدعم</li> <li>التعاون مع فرق الهندسة والمنتج في الأخطاء والتحسينات</li> <li>مراقبة مقاييس الدعم وتحديد المشاكل المتكررة</li> </ul> <p>باختصار: أنت الخط الأول للدعم الفني — تساعد المستخدمين على البقاء منتجين مع ضمان حل المشكلات بسرعة ووضوح ومهنية.</p> <h4>المقاييس الرئيسية للنجاح (KPIs)</h4> <ul> <li>وقت الاستجابة الأولي ضمن SLA</li> <li>معدل الحل من التواصل الأول</li> <li>تقليل زمن الحل المتوسط</li> <li>درجات رضا العملاء CSAT</li> <li>تقليل حجم التذاكر المتكررة</li> <li>توثيق محدث باستمرار وجودة قاعدة المعرفة</li> </ul> <h4>لماذا هذا الدور مميز</h4> <ul> <li> exposure لبيئات SaaS الحديثة ودعمها</li> <li>فرصة للعمل مع:</li> <ul> <li>أنظمة الدعم</li> <li>أدوات المراقبة</li> <li>منصات السحابة</li> <li>خطوات استكشاف الأخطاء الفنية</li> </ul> <li>مسار نمو قوي إلى:</li> <ul> <li>دعم المستوى 2</li> <li>إدارة الأنظمة</li> <li>DevOps</li> <li>هندسة نجاح العملاء</li> </ul> <li>مرونة العمل عن بُعد مع فرق تقنية تعاونية</li> <li>الفرصة لتحسين الأنظمة والوثائق وعمليات الدعم</li> </ul> <h4>عملية المقابلة</h4> <ul> <li>فحص هاتف أولي</li> <li>مقابلة فيديو مع موظف توظيف Pavago</li> <li>تمرين عملي لاستكشاف الأخطاء</li> <li>مقابلة مع العميل مع قيادة الدعم/الهندسة</li> <li>العرض والتحقق من الخلفية</li> </ul> <h4>قدم الآن</h4> <p>إذا كنت:</p> <ul> <li>تستمتع بحل المشكلات التقنية</li> <li>تزدهر في بيئات دعم أمام العملاء</li> <li>تتواصل بوضوح تحت الضغط</li> <li>تريد خبرة عملية مع SaaS والأنظمة التقنية</li> </ul> <p>هذه فرصة قوية للنمو في الدعم الفني وعمليات SaaS الحديثة.</p>

<section><p class="heading jdMain">وصف الوظيفة</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p>خدمات المكتب والدعم المستخدم:</p> <p>كن نقطة الاتصال الأولى (المستوى 1) لجميع حوادث تقنية المعلومات وطلبات الخدمة عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو نظام التذاكر أو الحضور الشخصي.</p> <p>تسجيل وتصنيف وتحديد أولويات وتتبع جميع الحوادث وطلبات الخدمة في أداة ITSM بما يتماشى مع إجراءات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات لدعم التقارير وتحليل الاتجاهات.</p> <p>إجراء التشخيص الأولي واستكشاف أخطاء الأجهزة والبرامج ونظام التشغيل ومشاكل الاتصال.</p> <p>ضمان الحل السريع أو التصعيد في التذاكر وفقاً لأهداف مستوى الخدمة المحددة SLA.</p> <p>الحفاظ على سجلات مفصلة للحوادث والأسباب والحلول.</p> <p>تصعيد الحوادث الغير محلولة أو المعقدة إلى فرق الدعم المستوى 2/3 مع توثيق كامل.</p> <p>ضمان إبقاء المستخدمين النهائيين على اطلاع بحالة الحادث والجداول الزمنية للحل وفق التزامات SLA.</p> <p>تقديم دعم سطح المكتب عن بُعد وعلى الموقع لأجهزة المستخدمين النهائيين بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر الشخصي، واللابتوب، والطابعات، والملحقات.</p> <p>دعم الشبكة (المستوى 1):</p> <p>توفير استكشاف أخطاء من الدرجة الأولى لمشاكل الاتصال بالشبكة المحلية/الواسعة، الوصول إلى VPN، Wi-Fi، والتطبيقات المعتمدة على الشبكة.</p> <p>المساعدة في مراقبة أداء الشبكة باستخدام أدوات المراقبة المعتمدة وتقرير الشذوذات لفريق الشبكة.</p> <p>دعم تكوين معدات الشبكة الأساسية (المفاتيح، نقاط الوصول) تحت إشراف مهندسي الشبكات الأقدم.</p> <p>التحقق من تعيينات منافذ الشبكة وتكوينات عناوين IP (DHCP/ثابتة) وحل DNS للمشاكل المتعلقة بالمستخدمين.</p> <p> </p> <p> </p> <p>دعم الأمن السيبراني (المستوى 1):</p> <p>العمل كأول مستجيب للحوادث الأمنية المبلغ عنها بما في ذلك جهود التصيد، تنبيهات البرمجيات الخبيثة، ونشاط الحساب المشبوه.</p> <p>تصنيف وتوثيق الحوادث الأمنية وتصعيدها على الفور إلى فريق الأمن السيبراني عبر خطة الاستجابة للحوادث.</p> <p>المساعدة في فرض سياسات أمان نقطة النهاية بما في ذلك تحديثات مضاد الفيروسات، الامتثال للتصحيح، وتشفير الأجهزة.</p> <p>دعم أنشطة إدارة وصول المستخدمين بما في ذلك إنشاء الحسابات، إعادة تعيين كلمات المرور، وتوفير/إلغاء الوصول في Active Directory.</p> <p>تعزيز الوعي بالأمن السيبراني بين المستخدمين النهائيين والتبليغ عن الانتهاكات عبر القنوات الصحيحة.</p> <p>إجراء فحوصات ثغرات أساسية والتأكد من امتثال نقاط النهاية لمعايير أمان المؤسسة.</p> <p> </p> <p> </p> <p>دعم بنية تحتية (المستوى 1):</p> <p>توفير دعم تشغيلي للخوادم وأنظمة التخزين والآلات الافتراضية والتطبيقات المحلية/السحابية.</p> <p>مراقبة لوحات معلومات صحة النظام وتنبيه فريق البنية التحتية عند اكتشاف أعطال أو تراجع الأداء.</p> <p>المساعدة في مهام بنية التكنولوجيا الأساسية الروتينية بما في ذلك التحقق من النسخ الاحتياطي للبيانات وإدارة الأصول ونشر الأجهزة.</p> <p>دعم أنشطة دورة حياة أصول التكنولوجيا: تنسيق الشراء، الوسم، تتبع المخزون، والت التخلص وفق سياسة إدارة الأصول.</p> <p>المساعدة في تنفيذ طلبات التغيير المعتمدة ضمن عملية إدارة التغيير.</p> <p> </p> <p>امتثال حوكمة التكنولوجيا والأمن والمخاطر (GRC):</p> <p>الامتثال لجميع سياسات ومعايير وإجراءات حوكمة المخاطر والامتثال (GRC) المعتمدة لوظيفة مكتب الدعم.</p> <p>الحفاظ على سجلات دقيقة وجاهزة للمراجعة لجميع التذاكر والإجراءات والحلول ضمن نظام ITSM.</p> <p>الحفاظ على وثائق دقيقة ومحدثة، بما في ذلك سجلات الحوادث، وملاحظات الحلول، وإجراءات التشغيل القياسية (SOPs)</p> <p>الالتزام بعمليات متوافقة مع ITIL لإدارة الحوادث والمشاكل والتغيير وإدارة طلبات الخدمة.</p> <p>دعم عمليات التدقيق الداخلي والخارجي لتكنولوجيا المعلومات من خلال توفير المستندات المطلوبة والأدلة وسجلات الوصول.</p> <p>تأكيد امتثال جميع الأنشطة للوائح الأمن السيبراني والخصوصية في عمان، بما في ذلك متطلبات مركز الدفاع الإلكتروني (CDC وأي توجيهات خاصة بالقطاع.</p> <p>المشاركة في تقييمات مخاطر التكنولوجيا وتمارين استمرارية الأعمال ونُظُم التعافي من الكوارث حسب الحاجة.</p> <p>الإبلاغ عن أي مخاطر تكنولوجية محددة أو فجوات التحكم أو عدم الامتثال للسياسة إلى وظيفة GRC التكنولوجية بشكل فوري.</p> <p>دعم تتبع أصول تكنولوجيا المعلومات والحفاظ على معلومات التكوين الدقيقة (CMDB، إذا كان ذلك قابلاً للتطبيق).</p> <p>المساعدة في أنشطة دورة حياة الأصول، بما في ذلك النشر والاستبدال، والصيانة الأساسية، والتخلص وتقاعد الأصول.</p> <p>ضمان دقة بيانات الأصول لأغراض التدقيق والامتثال</p> <p>المساهمة في التحسين المستمر لعمليات مكتب الدعم وتجربة المستخدم الشاملة</p> <p>تحديد المشاكل المتكررة والتوصية بتحسينات في العملية أو النظام.</p> <p> </p> <p>التحسين المستمر:</p> <p>ضمان ثقافة عمل تركز على التحسين المستمر من خلال عملية ضمان الجودة بين ضباط التحكم في الميناء.</p> <p>المشاركة في تحديد فرص التحسين المستمر واستدامة الأنظمة والعمليات والممارسات مع مراعاة أفضل المعايير العالمية، تعزيز الإنتاجية وتقليل التكلفة</p> <p> </p> <p> </p> <p> </p> <p> </p> <p> </p> <p>المتطلبات</p> <p>المؤهل الأدنى:</p> <p>درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات، علوم الكمبيوتر، الهندسة الحاسوبية، أو مجال ذو صلة؛ شهادات مهنية أو تدريب في الأمن السيبراني يعتبر مفضلًا بشدة.</p> <p> </p> <p> </p> <p>الخبرة والمعرفة والمهارات المطلوبة:</p> <p>خبرة عملية لا تقل عن سنتين في دور دعم تكنولوجي / مكتب مساعدة / مكتب دعم فني.</p> <p>خبرة مثبتة في استكشاف أخطاء أنظمة ويندوز، Microsoft 365، وتطبيقات المؤسسة.</p> <p>التعرض لمفاهيم الشبكات، ممارسات الأمن السيبراني، وبيئات بنية تحتية تكنولوجية.</p> <p>الخبرة في العمل ضمن منصات ITSM (مثلاً ServiceNow، Remedy، Jira Service Management، أو ما يعادلها).</p> <p>الخبرة في بيئة مرافق الميناء/اللوجستيات/النفط والغاز أو البنية التحتية الحيوية تعتبر ميزة.</p> <p> </p> <p> </p> <p>الشهادات (المطلوبة / المفضلة):</p> <p>CompTIA A+ (مطلوبة أو ما يعادلها من الكفاءة المُثبَّتة)</p> <p>ITIL Foundation v4 (مطلوب)</p> <p>CompTIA Network+ (مفضل)</p> <p>CompTIA Security+ (مفضل)</p> <p>Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate (مفضل)</p> <p>ISO/IEC 27001 Foundation (مفضل)</p> <p> </p> <p> </p> <p><br></p> <p> </p></div></section>