وظائف مطورى واجهة مستخدم
١٠٣٣ وظائف شاغرة
<p>قائد الفريق، شبكة وبنية تحتية لتكنولوجيا المعلومات مسؤول عن قيادة وحوكمة بنية تحتية تكنولوجيا المعلومات وشبكة تكنولوجيا المعلومات ومهام مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات، مع ضمان خدمات تكنولوجيا معلومات المؤسسات آمنتة، موثوقة، وعالية الأداء عبر البيئات المحلية والسحابية والهجينة. تسعى الوظيفة لرفع التوافر وقابلية التوسع واستعداد التعافي من الكوارث مع ضمان دعم المستخدم النهائي بشكل فعال، واتصال سلس، واستمرارية العمليات الحساسة تجارياً.</p><p>سيتم العمل وفقاً لرسالـة OQ8 ورؤيتها وقيمها واستراتيجياتها، إضافة إلى السياسات والإرشادات والمعايير، مدعومة بمنصة تقنية معلومات، ومعايير الصحة والسلامة المهنية، ومبررات الحكومة العمانية وغيرها من التبريرات القانونية، وأفضل الممارسات الدولية بما يتوافق مع الأهداف الوطنية.</p><p>البنية التحتية والسحابة:</p><ul><li>قيادة الهندسة والتصميم وعمليات البنية التحتية المؤسسية عبر البيئات المحلية والسحابية والهجينة، مع ضمان قابلية التوسع والأمن والتوافر العالي واستعداد التعافي من الكوارث.</li></ul><p>الهوية والأمان:</p><ul><li>الإشراف على إدارة الهوية والتحكم بالوصول (Active Directory، Azure AD/Entra ID)، مع ضمان وصول آمن ومتوافق ومبدأ governance عبر جميع المنصات.</li></ul><p>الافتراضية ومركز البيانات:</p><ul><li>إدارة الحوسبة، الافتراضية (VMware)، التخزين، وتقنيات مركز البيانات، بما في ذلك التخطيط السعوي، إدارة دورة الحياة، وتحسين الأداء.</li></ul><p>النسخ الاحتياطي والتعافي من الكوارث:</p><ul><li>ضمان قدرات النسخ الاحتياطي والتعافي من الكوارث متينة ومتوافقة مع أهداف RPO/RTO، بما في ذلك الاختبار الدوري والامتثال للمتطلبات التنظيمية.</li></ul><p>الشبكات:</p><ul><li>الإشراف على بنية شبكة المؤسسة، لضمان اتصال مرن وآمن وعالي الأداء عبر جميع البيئات.</li></ul><p>أنظمة التشغيل والمنصات:</p><ul><li>إدارة بيئات Windows وLinux، دعم الأداء والتحديثات والمنصات الهجينة بما في ذلك الحاويات حيثما كان ذلك مناسباً.</li></ul><p>مكتب الخدمة وعمليات تكنولوجيا المعلومات:</p><ul><li>قيادة عمليات مكتب خدمة تكنولوجيا المعلومات، ضمان إدارة الحوادث والطلبات بكفاءة وجودة خدمة عالية وامتثال اتفاقيات مستوى الخدمة وتقديم تجربة مستخدم نهائية قوية.</li></ul><p>الحوكمة وإدارة البائعين:</p><ul><li>التصرف كنقطة تصعيد فنية، إدارة البائعين ومقدمي الخدمات، تعريف اتفاقيات مستوى الخدمة ونماذج التشغيل، وضمان نجاح تنفيذ مبادرات البنية التحتية.</li></ul>التفاعلات الأساسية<ul><li>داخلي: الخدمات المؤسسية وجميع وظائف OQ8</li><li>خارجي: توظيف مقاولين متخصصين، والبائعين والموردين</li></ul>ظروف العمل الملحوظة. بيئة مكتبية، استخدام مكثف لشاشة الحاسوب، زيارات ميدانية إلى موقع العمليات بشكل متقطع.<p><strong>المرشح المطلوب</strong></p><ul><li>حد أدنى 10+ سنوات في بنية تحتية لتكنولوجيا المعلومات ضمن بيئة مؤسسة كبيرة. الخبرة في قطاع النفط والغاز مفضلة، أو المجال ذي الصلة</li><li>5+ سنوات في دور قيادي/بصمة يغطي مراكز البيانات والسحاب/الهجين والهوية والشبكات والافتراضية والتخزين وبيئات جاهزة لـHA/DR.</li><li>خبرة مثبتة في تصميم وتشغيل بنية تحتية عالية التوفر والمرونة تتوافق مع أهداف RPO/RTO.</li><li>خبرة عملية في Microsoft AD/Azure AD، VMware، Azure IaaS، SAN/NAS/Tape، الشبكات، Windows وLinux، والنسخ الاحتياطي المؤسسي.</li><li>خبرة في قيادة الفرق، وإدارة عدة بائعين، ودعم خدمات مهمة على مدار 24/7.</li><li>خبرة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITIL-based): تطبيق عمليات ITIL الأساسية (الحوادث، الطلبات، التغيير)، لإدارة أداء الخدمات وSLA، وفي النهاية قيادة وتحسين تقديم خدمة تكنولوجيا المعلومات من النهاية إلى النهاية بما يتوافق مع أهداف الأعمال.</li><li>قدرات قيادية قوية وإدارة فريق.</li><li>اتصال واضح وواثق ومشاركة مع الأطراف المعنية عبر الفرق التقنية والتجارية.</li><li>مفكر استراتيجي وتحليلي مع وعي تجاري صلب.</li><li>القدرة على قيادة مبادرات متعددة في بيئات تشغيل مركبة 24/7.</li><li>قوة في بناء العلاقات، والتعاون عبر الوظائف، والتفاعل مع البائعين.</li><li>تحليل أعمال وعمليات فعال يترجم المتطلبات إلى نتائج بنية تحتية.</li><li>مهارات ممتازة في حل المشكلات والتنظيم واتخاذ القرار تحت الضغط.</li><li>قيادة استراتيجية</li><li>قوي في بناء بنية تحتية للمعلومات.</li><li>ذهن عالي التوافر والتعافي من الكوارث.</li><li>قدرة تحليلية وحل مشكلات قوية.</li><li>القدرة على العمل في بيئات مؤسسية مركبة وخدمات مشتركة.</li><li>اتصال فعال ومشاركة مع الأطراف المعنية.</li><li>تسليم وتنفيذ مشاريع البنية التحتية (التخطيط والتنسيق والتسليم).</li><li>تحليل منظم للنظم وتصميم البنية التحتية.</li><li>عمق تقني في مركز البيانات والبنية التحتية المتقدمة.</li><li>إدارة العقود والبائعين (المراجعة والحوكمة وإشراف التسليم).</li><li>تنفيذ قائم على الجودة واتباع أفضل ممارسات تكنولوجيا المعلومات والدقة.</li></ul>
<h2 class="h5">الوصف الوظيفي</h2><div class="t-break" data-jb-field="description"><span><br>ملخص الوظيفة<br>يدعم التنفيذ اليومي للعمليات المؤثرة على دفتر الأستاذ العام، بما في ذلك تقديم الدعم للعملاء أثناء عملهم مع هذه العمليات وفهمها. يؤدي وظائف محاسبية خاصة في مجالات موازنة الحسابات، وتسوية دفاتر الأستاذ، وإعداد التقارير، وحل الاختلافات.<br>ملف المرشح <br>التعليم والخبرة<br>• درجة البكالوريوس لمدة 4 سنوات في المالية والمحاسبة أو تخصص ذات صلة؛ لا تتطلب خبرة عملية.<br>أنشطة العمل الأساسية<br>إدارة العمل والمشاريع والسياسات <br>• ينسق وينفذ الأعمال والمشاريع المحاسبية الموكلة إليه.<br>• ينسق وينفذ ويتابع تدقيق إجراءات التشغيل القياسية (SOP) للمحاسبة لجميع مجالات المنشأة.<br>• يمتثل لجميع القوانين المعمول بها والمتعلقة بإجراءات الاحتيال والتحصيل.<br>• ينشئ ويقدم نتائج دقيقة وفي الوقت المناسب في شكل تقارير وعروض تقديمية، وما إلى ذلك.<br>• يحلل المعلومات ويقيم النتائج لاختيار أفضل الحلول وحل المشكلات.<br>• يجمع المعلومات أو البيانات أو يرمزها أو يصنفها أو يحسبها أو يجداولها أو يدققها أو يتحقق منها.<br>• يوازن دفاتر أستاذ بطاقات الائتمان.<br>• يتحقق من عقود المجموعات ويجري فحص المراجع الائتمانية للمجموعات ذات الفواتير المباشرة إذا لزم الأمر.<br>الحفاظ على الأهداف المالية والمحاسبية<br>• يحقق الأهداف ويتجاوزها بما في ذلك أهداف الأداء وأهداف الميزانية وأهداف الفريق وما إلى ذلك.<br>• يضع أهدافاً وخططاً محددة لتحديد الأولويات وتنظيم العمل وإنجازه.<br>• يقدم التقارير في الوقت المناسب، مع ضمان الالتزام بالمواعيد النهائية للتسليم.<br>• يضمن توثيق الأرباح والخسائر بدقة.<br>• يراقب جميع الضرائب المطبقة، مع التأكد من أن الضرائب محدثة ومحصلة و/أو مستحقة.<br>• يحافظ على بيئة رقابة محاسبية وتشغيلية قوية لحماية الأصول.<br>• يكمل مهام نهاية الفترة في كل فترة.<br>• تقديم التوجيه والمساعدة للوحدات التنظيمية الأخرى فيما يتعلق بسياسات وإجراءات المحاسبة والميزانية، والرقابة الفعالة والاستخدام الأمثل للموارد المالية.<br>إظهار وتطبيق المعرفة المحاسبية <br>• يظهر معرفة بالموضوعات والمنتجات والأنظمة والعمليات ذات الصلة بالوظيفة.<br>• يظهر معرفة بإجراءات الشيكات المرتجعة.<br>• يظهر معرفة بتقرير إجمالي الإيرادات.<br>• يظهر المعرفة والكفاءة في إجراءات الشطب.<br>• يظهر المعرفة والكفاءة في إجراءات الودائع المجمعة.<br>• يواكب التطورات التقنية ويطبق المعارف الجديدة في عمله.<br>• يستخدم أجهزة الكمبيوتر وأنظمة الكمبيوتر (بما في ذلك الأجهزة والبرامج) للبرمجة أو كتابة البرامج أو إعداد الوظائف أو إدخال البيانات أو معالجة المعلومات.<br>• يستخدم المعلومات ذات الصلة والتقدير الشخصي لتحديد ما إذا كانت الأحداث أو العمليات تتوافق مع القوانين أو اللوائح أو المعايير.<br>قيادة فرق المحاسبة <br>• يستخدم مهارات التواصل والعلاقات مع الآخرين لقيادة الآخرين والتأثير فيهم وتشجيعهم؛ ويدعم اتخاذ القرارات المالية/التجارية السليمة؛ ويظهر الصدق/النزاهة؛ ويضرب القدوة الحسنة.<br>• يحفز ويوفر بيئة عمل يكون فيها الموظفون منتجين.<br>• يحدد المواعيد النهائية ويفوض المهام.<br>• يوفر "سياسة الباب المفتوح" ويكون متواجداً بشكل ملموس في مجالات المسؤولية.<br>• يفهم كيفية الإدارة في بيئة عمل متنوعة ثقافياً.<br>• يدير عملية الجودة في مجالات خدمة العملاء ورضا الموظفين.<br>إدارة وتنفيذ أنشطة الموارد البشرية<br>• يجري المقابلات ويختار الموظفين ويدربهم.<br>• يقيم إنتاجية الموظف وكفاءته لغرض التوصية بالترقيات أو التغييرات الأخرى في الوضع الوظيفي.<br>• يتبع إجراءات التأديب التصاعدي حسب الاقتضاء.<br>• يوفر السلامة والأمن للموظفين أو المنشأة.<br>• يراقب حضور الموظفين ويسجل الغياب/التأخير.<br>• يساعد المشرفين المباشرين على تحقيق أهداف التطوير الخاصة بهم.<br>• يجري تقييم الأداء السنوي مع مرؤوسيه المباشرين وفقاً لإجراءات التشغيل القياسية.<br>مسؤوليات إضافية <br>• يقدم المعلومات للمشرفين والزملاء في العمل والمرؤوسين عبر الهاتف أو كتابياً أو عبر البريد الإلكتروني أو شخصياً.<br>• يظهر النزاهة الشخصية.<br>• يستخدم مهارات الاستماع الفعال.<br>• يظهر الثقة بالنفس والنشاط والحماس.<br>• يدير النزاعات الجماعية أو بين الأفراد بفاعلية.<br>• يبلغ و/أو يحيط التنفيذيين والزملاء والمرؤوسين بالمعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب.<br>• يدير الوقت بشكل جيد ويمتلك مهارات تنظيمية قوية.<br>• يقدم الأفكار والتوقعات والمعلومات بطريقة موجزة ومنظمة بشكل جيد.<br>• يستخدم منهجية حل المشكلات لاتخاذ القرارات والمتابعة.<br>• يجري مكالمات التحصيل إذا لزم الأمر.<br>في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بكوننا صاحب عمل يتيح تكافؤ الفرص، ونرحب بالجميع ونوفر الفرص للجميع. نحن نعمل بجد على تعزيز بيئة تُقدر فيها الخلفيات الفريدة لموظفينا ويُحتفى بها. وتكمن قوتنا الكبرى في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لموظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو وضع المحاربين القدامى أو أي أساس آخر يحميه القانون المعمول به.<br>في كورتيارد، نحن شغوفون بتقديم خدمة أفضل لاحتياجات المسافرين في كل مكان. هذا ما ألهمنا لإنشاء أول فندق مصمم خصيصاً لمسافري الأعمال، ولهذا السبب تمنح تجربة كورتيارد اليوم ضيوفنا القوة والتمكين، بغض النظر عن الغرض من رحلتهم. نحن نبحث عن المنجزين الشغوفين بتقديم تجربة للضيوف تتجاوز التوقعات، والذين يستمتعون بكونهم جزءاً من فريق صغير ولكن طموح، ويحبون تعلم كيفية التحسين المستمر - كل ذلك أثناء الاستمتاع بوقتهم. <br>بانضمامك إلى كورتيارد، فإنك تنضم إلى محفظة من العلامات التجارية التابعة لماريوت الدولية. كن حيث يمكنك تقديم أفضل ما لديك، وابدأ هدفك، وأنتمِ إلى فريق عالمي رائع، وأصبح أفضل نسخة من نفسك.</span></div>
<p>تسعى الغافة إلى تعيين موظف مساعد في تقنية المعلومات والأتمتة مبتدئ الحافز لدعم مبادرات التحول الرقمي للشركة. الدور مثالي لprofessionals مبكرين في المجال الذين يحبون التكنولوجيا، ويتحمسون لتعلم، ويرغبون في تطوير حلول أتمتة وتكنولوجيا معلومات عملية تُحسن الإنتاجية والكفاءة التشغيلية.</p><p><b><br></b></p><p><b>المهام والمسؤوليات:</b></p><ul><li>تنفيذ رؤية تكنولوجيا المعلومات الإستراتيجية للشركة للأتمتة عبر جميع الأقسام والقطاعات، مع الاستفادة من روبوتات RPA، وأدوات الذكاء الاصطناعي، والمنصات الحديثة لتبسيط المهام وتحسين الكفاءة.</li><li>تصميم وتنفيذ بوابة آمنة وسهلة الاستخدامFacing للمستخدمين تدعم رفع المستندات، وتتبع خدمات الطلبات في الوقت الحقيقي، وعروض لوحة البيانات.</li><li>تطوير أنظمة الخلفية، بما في ذلك قواعد البيانات ومحرّكات OCR، لاستخراج بيانات مُهيكلة من المستندات الممسوحة ضوئيًا ومدخلات أخرى حسب الحاجة للمعالجة الآلية.</li><li>بناء أو دمج روبوتات الأتمتة (مثلاً Selenium، Power Automate، UiPath) لأداء مهام مثل تعبئة النماذج وتقديمها، وتحميل المستندات، وإتمام المدفوعات على بوابات حكومية أو منصات داخلية/خارجية أخرى.</li><li>أتمتة معالجة الفواتير وتدفقات إدخال البيانات باستخدام أدوات OCR مدعومة بالذكاء الاصطناعي لإلغاء إدخال البيانات يدويًا وتحسين الدقة في العمليات المالية.</li><li>تطوير ونشر أدوات قائمة على الذكاء الاصطناعي وتلقائية عبر واجهات برمجة التطبيقات لمهام الموارد البشرية، بما في ذلك تتبع العمل الإضافي، وتسجيل الحضور، ووظائف إدارية أخرى.</li><li>دمج بنية UniFi (مثل UDM، NAS، وتتبع وصول المستخدم) مع خدمات Microsoft (Power BI، مزامنة Entra ID) لإنشاء بيئة رقمية سلسة وقابلة للتوسع للموظفين والعملاء.</li><li>توثيق جميع الأنظمة والعمليات والتكوينات، وعقد جلسات نقل المعرفة لضمان تسليم سلس واستدامة طويلة الأجل للحلول المنفذة.</li><li>المشاركة في التدريبات الداخلية وجلسات التوجيه لتوسيع المهارات الفنية والمعرفة الصناعية.</li><li>الإسهام بالأفكار والحلول لتعزيز الكفاءة وتجربة المستخدم وأداء النظام.</li></ul><p><strong>الملف الوظيفي المرغوب فيه</strong></p><p><b>المؤهلات والخبرة:</b></p><ul><li>الخبرة: 2-4 سنوات</li><li>درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر، تقنية المعلومات، هندسة البرمجيات، أو تخصص ذو صلة.</li><li>فهم أساسي لواحد أو أكثر من التالي: Microsoft Power Platform (Power Automate، Power Apps، Power BI) أو البرمجة Python أو JavaScript، خدمات السحابة أو الذكاء الاصطناعي (Azure، Google Cloud، أو ما شابه)</li><li>الرغبة في التعلم، واستكشاف تقنيات جديدة، وتطوير حلول تكنولوجيا معلومات عملية.</li><li>مهارات حل المشكلات قوية، والاهتمام بالتفاصيل، والقدرة على العمل بشكل تعاوني.</li><li>اتجاه إيجابي، قابلية التكيّف، وشغف بالتعلم المستمر.</li></ul><p>ملاحظة: نشكر جميع المتقدمين على اهتمامهم، ومع ذلك سيتم الاتصال فقط بالمرشحين الذين يتم اختيارهم للمرحلة التالية</p>
<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
<span>تبحث Mindrift عن مطوري بوتات مهرة (WhatsApp Business API، Telegram Bot API، Discord API) للانضمام إلى مشروع Tendem (https://tendem.<br>ai/) وبناء بوتات محادثة وتكاملات منصات رسائل ضمن بيئتنا المختلطة بين AI والبشر.
<br> في هذا الدور، كـ AI Pilot – هكذا نشير إلى هذا المنصب في Mindrift – ستتعاون مع عملاء Tendem الذين يتعاملون مع المهام المتكررة، بينما تقدم خبرتك في هندسة البوتات، وحكم التصميم المحادثي، وضبط الجودة لضمان أن تكون البوتات موثوقة ومفيدة وجاهزة لمستخدميها الحقيقيين.
<br> هذه الفرصة عن بٌعد بدوام جزئي مثالية للمحترفين ذوي الخبرة العملية في بناء بوتات الرسائل، العمل مع APIs المنصة وwebhooks، وتنفيذ المنطق المحادثي.
<br> ما الذي نفعله؟ في منصة Mindrift نربط المتخصصين بمشاريع الذكاء الاصطناعي من كبار مبتكري التكنولوجيا.
<br> مهمتنا هي إطلاق العنان لإمكانات الذكاء الاصطناعي التوليدي عبر الاستفادة من خبرات العالم الواقعي من جميع أنحاء العالم.
<br> عن الدور هذا دور حر لمشروع Tendem.
<br> بصفتك مطور بوت، ستصمم وتبني وت refine بوتات الرسائل عبر WhatsApp وTelegram وDiscord ومنصات مماثلة — لاستخدامات مثل خدمة العملاء، حجز المواعيد، أخذ الطلبات، توصيل المحتوى، الإشراف، والتنبيهات الآلية.
<br> المسؤوليات الرئيسية: بناء بوتات لـ WhatsApp (Business API / Cloud API)، وTelegram (Bot API)، وDiscord، ومنصات رسائل مماثلة.
<br> تصميم وتنفيذ مسارات المحادثة، حالة الحوار، والتعامل مع التعثرات.
<br> ربط البوتات بـ LLMs (OpenAI، Anthropic، أو ما شابه) للحصول على ردود بلغة طبيعية حيثما كان مناسباً.
<br> ربط البوتات بخدمات الخلفية، قواعد البيانات، أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، وواجهات برمجة التطبيقات الخارجية (أنظمة الحجز، الدفع، مصادر المحتوى).
<br> التعامل مع webhooks، وحدود معدل الطلبات، وتنسيقات الرسائل الخاصة بالمنصة (الرسائل التفاعلية، الأزرار، الوسائط، القوالب).
<br> تقييم شفرة البوت التي تولدها الذكاء الاصطناعي وإعادة هيكلتها لصحة العمل، الاعتمادية، والتعامل مع الأخطاء بسلاسة.
<br> تطبيق التوثيق، الرصد، والتعافي حتى تبقى البوتات سليمة في الإنتاج.
<br> المتطلبات والفوائد
المؤهلات التعليمية
على الأقل 3 سنوات من الخبرة ذات الصلة في الخلفية الخلفية، التكامل، الأتمتة، أو تطوير البوتات (مطلوب).
<br> درجة البكالوريوس أو الماجستير في علوم الكمبيوتر، الهندسة، تكنولوجيا المعلومات، أو المجالات التقنية ذات الصلة ميزة إضافية.
<br> الخبرة الأكاديمية و/أو المهنية
ينبغي أن يكون لدى المرشح أساس قوي في تطوير البوتات، تكاملات منصات الرسائل، وبناء سير عمل محادثة موثوق.
<br> نبحث عن متخصصين يمكنهم تصميم وصيانة بوتات جاهزة للإنتاج، العمل بثقة مع APIs، webhooks، وخدمات الخلفية، وتكرير الناتج بمساعدة AI ليصبح تجارب مستقرة ومستخدمة بسهولة.
<br> مهارات قوية في حل المشكلات، الانتباه للتفاصيل، والقدرة على العمل بشكل مستقل.
<br> المهارات التقنية (أساسية)
على الأقل سنة من الخبرة العملية في بناء بوتات لمنصات الرسائل الرئيسية (WhatsApp، Telegram، Discord، Slack، أو ما شابه) مطلوب
<strong>إتقان قوي لـ Python أو Node.js</strong> لمنطق بوت الخلفي.
<br> خبرة صلبة مع REST APIs، webhooks، OAuth، والتعامل غير المتزامن مع الطلبات.
<br> خبرة مع قواعد البيانات العلائقية أو NoSQL لتخزين حالة المحادثة وبيانات المستخدم.
<br> الإلمام بـ LLM APIs (OpenAI، Anthropic) وتصميم الاستفسارات للاستخدام المحادثي يعد ميزة قوية.
<br> فهم للحدود الخاصة بالمنصة، قوالب الرسائل، وتدفقات الموافقات (مثلاً رسائل قالب WhatsApp).
<br> تجربة الاستضافة والنشر (Docker، بدون خادم، VPS، أو PaaS)
متطلبات إضافية
الانتباه الشديد للتفاصيل والالتزام بموثوقية البوت — بدون فشل صامت، بدون مسارات مكسورة.
<br> أخلاقيات عمل ذاتية التوجيه مع القدرة على تصميم وشحن بوتات كاملة بشكل مستقل.
<br> محفظة أو أمثلة لبوتات بناها لديك (مطلوب).
<br> إجادة اللغة الإنجليزية: مستوى أعلى من متوسط (B2) أو أعلى (مطلوب).
<br> توقعات الوقت للمشروع
لهذا المشروع، من المتوقع أن تتطلب المهام حوالي 10–20 ساعة أسبوعياً خلال المراحل النشطة، بناءً على متطلبات المشروع.
<br> هذه تقديرية وليست عبء عمل مضمون، وتطبق فقط أثناء نشاط المشروع.
<br> التعويض
في هذا المشروع، يمكن للمساهمين كسب حتى 60 دولارًا في الساعة كمعادل، اعتماداً على مستوى الفرد وسرعته في المساهمة.
<br> يختلف التعويض عبر المشاريع اعتماداً على النطاق والتعقيد والخبرة المطلوبة.
<br> يرجى ملاحظة أن مشاريع أخرى على المنصة قد تقدم مستويات ربح مختلفة وفقاً لمتطلباتها.
<br> لماذا قد تكون هذه الفرصة الحرة مناسبة لك؟
<br> اعمل عن بُعد بشكل كامل حسب جدولك مع مجرد لابتوب واتصال إنترنت مستقر.
<br> اكتسب خبرة عملية في بيئة هجين فريدة حيث يتعاون الخبرة البشرية وعوامل AI بسلاسة — مجموعة مهارات مميزة في مجال سريع النمو.
<br> شارك في برامج مكافآت قائمة على الأداء تكافئ العمل عالي الجودة والتسليم المتسق.
<br></span> </div>
<p>القائد الفريق، شبكة IT والبنية التحتية مسؤول عن قيادة حوكمة بنية IT التحتية، شبكة IT، وخدمات مكتب الخدمة، لضمان خدمات IT المؤسسية الآمنة والموثوقة وعالية الأداء عبر بيئات محلية، سحابية وهادفة إلى الاندماج. تتولى الدور تعزيز التوافر، القابلية للتوسع، والاستعداد للتعافي من الكوارث مع ضمان دعم فعال للمستخدم النهائي، واتصال سلس، واستمرارية العمليات الحساسة للأعمال.</p><p>سيعمل المنصب وفقاً لمهمة OQ8 ورؤيتها وقيمها واستراتيجياتها، إضافة إلى السياسات والإرشادات والمعايير، مدعوماً بمنصة تكنولوجيا معلومات، ومعايير الصحة والسلامة المهنية، ومبررات الحكومة العمانية وغيرها من المبررات القانونية، وأفضل الممارسات الدولية بما ينسجم مع الأهداف الوطنية.</p><p><strong>البنية التحتية والسحابة:</strong></p><p>قيادة الهندسة والتصميم وعمليات بنية المؤسسة عبر البيئات المحلية والسحابية والاندماجية، مع ضمان قابلية التوسع والأمان والتوافر العالي واستعداد التعافي من الكوارث.</p><p><strong>الهوية والأمان:</strong></p><p>الإشراف على إدارة الهوية والوصول (AD، Azure AD/Entra ID)، بما يضمن وصولاً آمنًا ومتوافقاً وحوكمة عبر جميع المنصات.</p><p><strong>الافتراضية ومركز البيانات:</strong></p><p>إدارة الحوسبة والافتراضية (VMware)، والتخزين وتكنولوجيا مراكز البيانات، بما في ذلك التخطيط السعوي، وإدارة دورة الحياه، وتحسين الأداء.</p><p><strong>النسخ الاحتياطي والتعافي من الكوارث:</strong></p><p>ضمان قدرات نسخ احتياطي واسترداد وتعافي من الكوارث قوية ومتوافقة مع أهداف RPO/RTO، بما في ذلك الاختبارات المنتظمة والامتثال للمتطلبات التنظيمية.</p><p><strong>الشبكات:</strong></p><p>الإشراف على بنية الشبكة المؤسسية، وضمان اتصال قوي وآمن عالي الأداء عبر جميع البيئات.</p><p><strong>أنظمة التشغيل والمنصات:</strong></p><p>إدارة بيئات Windows وLinux، دعم الأداء والتحديث والتحديثات، والمنصات الهجينة بما في ذلك الحاويات عند الاقتضاء.</p><p><strong>مكتب الخدمة وعمليات IT:</strong></p><p>قيادة عمليات مكتب خدمة IT، وضمان إدارة فعالة للحوادث والطلبات، وجودة خدمة عالية، والامتثال لـ SLA، وتجربة مستخدم نهائية قوية.</p><p><strong>الحوكمة وإدارة البائعين:</strong></p><p>التصرف كنقطة تصعيد تقنية، إدارة البائعين ومقدمي الخدمات، تعريف مستويات الخدمة ونماذج التشغيل، وضمان التسليم الناجح لمبادرات البنية التحتية.</p><p><strong>أهم التفاعلات</strong></p><p>داخلي: خدمات الشركات وجميع وظائف OQ8</p><p>خارجي: توظيف مقاولين متخصصين، وبائعين وموردين</p><p>ظروف عمل ملحوظة. بيئة مكتبية، استخدام مكثف لشاشة الكمبيوتر، زيارات ميدانية غير منتظمة للموقع التشغيلي.</p><p><strong>الملف المرشّح المرغوب</strong></p><p>المؤهلات الدنيا لهذا المنصب هي درجة البكالوريوس في الهندسة - علوم الحاسوب، تكنولوجيا المعلومات، أو مجال ذي صلة.</p><p>معرفة ممتازة بالإنجليزية كتابة وقراءة وتحدثاً (مطلوب) | العربية - اللغة الأم (مرغوب)</p><p>حد أدنى 10+ سنوات في بنية IT التحتية ضمن إعداد مؤسسة كبيرة. يفضل الخبرة في قطاع النفط والغاز، أو المجال ذي الصلة</p><p>5+ سنوات في دور قيادي/رئيسي يغطي مراكز البيانات، السحابة/الهجينة، الهوية، الشبكات، الافتراضية، التخزين، وبيئات جاهزة HA/DR.</p><p>خبرة مثبتة في تصميم وتشغيل بنية تحتية عالية التوفر ومرنة ومتوافقة مع أهداف RPO/RTO.</p><p>درجة خبرة عملية في Microsoft AD/Azure AD، VMware، Azure IaaS، SAN/NAS/Tape، الشبكات، Windows وLinux، والنسخ الاحتياطي المؤسسي.</p><p>خبرة في قيادة الفرق، إدارة عدة بائعين، ودعم خدمات مشروعة على مدار 24/7.</p><p>خبرة في إدارة خدمات IT (ITIL-based): تطبيق عمليات ITIL الأساسية (حوادث، طلب، تغيير) لإدارة أداء الخدمة وSLAs، وفي النهاية قيادة وتحسين تقديم خدمات IT من البداية حتى النهاية متوافقة مع أهداف العمل.</p><p><strong>المهارات软 والقيادة :</strong></p><p>قدرة قوية على قيادة الأشخاص وإدارة الفريق.</p><p>اتصال واضح وواثق ومشاركة أصحاب المصلحة عبر الفرق الفنية والتجارية.</p><p>فكر استراتيجي وتحليلي مع وعي تجاري سليم.</p><p>القدرة على قيادة مبادرات متعددة في بيئات تشغيلية معقدة وعلى مدار 24/7.</p><p>قوة في بناء العلاقات والتعاون بين الوظائف والتفاعل مع البائعين.</p><p>تحليل أعمال عالي الدقة وتحويل المتطلبات إلى نتائج بنية تحتية.</p><p>مهارات عالية في حل المشكلات والتنظيم واتخاذ القرار تحت الضغط.</p><p><strong>الكفاءات الأساسية :</strong></p><p>القيادة الاستراتيجية</p><p>قوي في بناء بنية IT التحتية.</p><p>فكر عالي التوافر واستعداد التعافي من الكوارث.</p><p>قدرات تحليلية وحل المشكلات قوية.</p><p>القدرة على العمل في بيئات مؤسساتية وخدمية مشتركة معقدة.</p><p>اتصالات ممتازة ومشاركة أصحاب المصلحة.</p><p>تسليم مشاريع بنية تحتية وتنفيذها (التخطيط، التنسيق، التسليم).</p><p>تحليل أنظمة منظم وتصميم بنية تحتية.</p><p>عمق تقني في مراكز البيانات والبنية التحتية المتقدمة.</p><p>إدارة العقود والبائعين (المراجعة، الحوكمة، إشراف التسليم).</p><p>تنفيذ مدفوع بالجودة مع الالتزام بأفضل ممارسات تكنولوجيا المعلومات والدقة.</p>
<p><h4>الوصف</h4>
<p>نجري توظيف أخصائي بيانات السوق عالي الحافز لينضم إلى فريق تكنولوجيا المعلومات لدى عميلنا في مسقط. هذا الدور مسؤول عن إدارة وحوكمة وتحسين خدمات بيانات السوق للبنك عبر جميع وحدات الأعمال.</p>
<p>ستلعب دوراً حاسماً في ضمان أن تكون بيانات السوق محصّلة بدقة، وأن تُدار بتكلفة فعّالة وتُستخدم بما يتوافق تماماً مع اتفاقيات ترخيص المورد. هذه فرصة ممتازة للعمل عن كثب مع مزودي البيانات العالميين الرائدين والمساهمة في مبادرات استراتيجية البيانات وتحول المؤسسة عبر الكيان.</p>
<h4>المسؤوليات الرئيسية</h4>
<p><strong>إدارة مورّدين بيانات السوق والعقود</strong><br>
كن المالك الرئيسي للعلاقة مع مورّدي بيانات السوق على مستوى العالم (مثلاً بلومبرغ، ريفيتنيك، البورصات، هيئات التصنيف، ومزودو الأخبار)<br>
إدارة عقود الموردين وتجديدها وتعديلها واتفاقيات الترخيص<br>
الإشراف على الاشتراكات، وصول المستخدم، الاستحقاقات، والأذونات</p>
<p><strong>جودة البيانات والامتثال والحوكمة</strong><br>
مراقبة وضمان سلامة وتوافر ودقة بيانات السوق<br>
ضمان الامتثال لشروط ترخيص الموردين وسياسات الاستخدام<br>
تتبع استهلاك المستخدم وتوافقه بنشاط مع الخدمات المصرح بها<br>
الدعم والتنسيق في عمليات تدقيق الموردين وإجراءات المعالجة<br>
تحديد الفرص لتحسين التكاليف وهياكل الترخيص</p>
<p><strong>إدارة المنصة والتغذية</strong><br>
إدارة منصات بيانات السوق المؤسسية (مثلاً Bloomberg B-PIPE، BDL، Refinitiv EMS)<br>
قيادة إدماج تيارات البيانات والخدمات الجديدة بالتعاون مع الفرق الداخلية والمورّدين<br>
إنتاج وصيانة تقارير استخدام وامتثال دقيقة</p>
<p><strong>الضوابط والتحسين</strong><br>
إجراء مراجعات دورية وإعادة شهادات خدمات بيانات السوق<br>
تحديد الاشتراكات غير المستخدمة أو غير المستغلة وتنفيذ خطط التحسين<br>
قيادة التحسين المستمر في حوكمة البيانات وكفاءة التكلفة</p>
<p><strong>المشروعات والوثائق</strong><br>
دعم مبادرات التكنولوجيا والتحول الرئيسية (CTB/RTB)، بما في ذلك تطبيقات النظام<br>
الحفاظ على وثائق واضحة، مواد قاعدة المعرفة، وإرشادات المستخدمين لخدمات بيانات السوق</p>
<h4>المتطلبات</h4>
<ul>
<li>درجة البكالوريوس في المالية أو الاقتصاد أو المصرفية أو الرياضيات أو الإحصاء أو علوم الكمبيوتر أو أنظمة المعلومات أو تحليل البيانات أو تخصص ذي صلة.</li>
<li>مؤهل دراسات عليا في المالية أو الهندسة المالية أو تحليل البيانات يعتبر ميزة.</li>
<li>خبرة لا تقل عن 4 سنوات في بيانات السوق أو الأسواق المالية أو تكنولوجيا المعلومات المصرفية.</li>
<li>معرفة صلبة بمزودي بيانات السوق الأساسيين وخدماتهم الرئيسية، بما في ذلك بلومبرغ (B-Pipe, BDL, Terminal)، ريفيتنيك (EMS, DSS, Eikon)، وQuanthouse.</li>
<li>فهم راسخ للأسواق المالية وعمليات البورصة والأدوات المالية الأساسية وأنواع المؤشرات الرئيسية.</li>
<li>خبرة مثبتة في مشاريع تكنولوجيا معلومات كبيرة وتنفيذ الأنظمة ميزة إضافية.</li>
</ul>
<h4>المزايا</h4>
<p>العقد حتى نهاية السنة.<br>
سِلم الراتب قيد النقاش.</p></p><p></p>
<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
<span>نحن نسعى للحصول على فريق دعم تطبيق بيانات السوق عالي التحفيز لينضم إلى فريق تكنولوجيا المعلومات لعميلنا في مسقط.<br> هذه الوظيفة مسؤولة عن إدارة وحوكمة وتحسين خدمات بيانات السوق عبر جميع وحدات الأعمال.<br> ستلعب دوراً حاسماً في ضمان أن بيانات السوق يتم جمعها بدقة وإدارتها بتكلفة مناسبة وتُستخدم بما يتوافق تماماً مع اتفاقيات ترخيص الموردين.<br> هذه فرصة ممتازة للعمل عن كثب مع مزودي البيانات العالميين الرائدين والمساهمة في استراتيجية البيانات المؤسسية ومبادرات التحول.<br> المسؤوليات الرئيسية إدارة مورّد بيانات السوق والعقود العمل كمالك العلاقة الأساسي لمورّدي بيانات السوق العالمية (مثلاً بلومبرغ، Refinitiv، البورصات، وكالات التصنيف، ومورّدو الأخبار) إدارة عقود الموردين والتجديدات والتعديلات واتفاقيات الترخيص الإشراف على الاشتراكات، وصول المستخدم، الحقوق والاذونات، والصلاحيات جودة البيانات، الامتثال والحوكمة رصد وضمان سلامة وتوفر ودقة بيانات السوق ضمان الامتثال لشروط ترخيص الموردين وسياسات الاستخدام تتبع استهلاك المستخدم وتوافقه بشكل استباقي مع الخدمات الممنوحة الدعم والتنسيق في عمليات تدقيق الموردين ومعالجتها تحديد فرص لتحسين التكاليف وهياكل الترخيص إدارة المنصة والتغذية إدراة منصات بيانات السوق المؤسسية (مثلاً Bloomberg B-PIPE، BDL، Refinitiv EMS) قيادة دمج بيانات جديدة وخدمات بالتعاون مع الفرق الداخلية والموردين إنتاج والحفاظ على تقارير استخدام والتوافق دقيقة الضوابط والتحسين إجراء مراجعات دورية وإعادة اعتماد خدمات بيانات السوق تحديد الاشتراكات غير المستخدمة أو غير المستغلة وتنفيذ خطط التحسين يدفع التحسين المستمر في حوكمة البيانات وكفاءة التكاليف المشاريع والوثائق دعم مبادرات التكنولوجيا والتحول الأساسية (CTB/RTB)، بما في ذلك تطبيقات النظام حافظ على وثائق واضحة، ومواد قاعدة المعرفة، وإرشادات المستخدمين لخدمات بيانات السوق عقد حتى نهاية العام.<br> الراتب قابل للنقاش.<br> درجة البكالوريوس في المالية، الاقتصاد، المصارف، الرياضيات، الإحصاء، علوم الحاسب، نظم المعلومات، تحليل البيانات، أو تخصص ذي صلة.<br> مؤهل دراسي عليا في المالية، الهندسة المالية، أو تحليل البيانات ميزة إضافية.<br> الحد الأدنى 4 سنوات خبرة ذات صلة في بيانات السوق، الأسواق المالية، أو تكنولوجيا المعلومات المصرفية.<br> معرفة راسخة بمقدمي بيانات السوق الأساسيين وخدماتهم الرئيسية، بما في ذلك بلومبرغ (B-Pipe، BDL، Terminal)، Refinitiv (EMS، DSS، Eikon)، وQuanthouse.<br> فهم قوي للأسواق المالية، عمليات البورصة، الأدوات المالية الأساسية، وأنواع المؤشرات الرئيسية.<br> خبرة مثبتة في مشاريع تكنولوجيا معلومات واسعة النطاق وتنفيذات الأنظمة ميزة. </span> </div>
<p><br></p><p>The Senior Control & Automation Engineer will be responsible to execute the activities and processes associated with Instrument and Automation Engineering at NGLE Project, under TL scope. Apply and expand hands-on experience in Engineering, Procurement, Construction, commissioning and Operation in Oil and Gas industry. Responsible for supporting and executing general engineering activities directly linked to Mechanical engineering. Designing the future. Transforming the world Reflecting the market focus for the office in both brownfield and green field opportunities, multi-skilled personnel are sought, for those with experience in Onshore Oil and Gas.</p><p>What we can offer</p><ul><li>Meaningful and interesting projects delivered to leaders of industry across oil and gas and emerging energy sectors</li><li>Commitment to Diversity and Inclusion ; we are an organisation actively committed to diversity and inclusion across our business with employee networks committed to giving all employees a voice</li><li>Competitive salary with regular salary reviews to ensure we are rewarding at the right level in line with the market</li><li>Medical Insurance: Ensures inpatient and outpatient care is available should you require treatment. Cover limits apply, please refer to the terms of benefit and network list for further details.</li><li>Workmen s Compensation : Provides payment of 3 x Annual Wage (up to a maximum of 5000 OMR) upon death or permanent disability.</li><li>Employee Assistance Programme: Allows you to feel comfortable knowing that you or your immediate family members can confidentially discuss any work or personal issues that are an inevitable part of life. The programme helps support your mental, physical, social & financial well-being.</li></ul><p>Typical responsibilities</p><ul><li>To contribute to the development of optimal business strategies during project execution and ensure the satisfactory execution of NGLE Project by achieving the project s technical quality requirements within agreed budgets and schedules.</li><li>Instrument and Automation Engineering experience in downstream based petrochemical industry.</li><li>Instrument and Automation Engineering design experience into different project phases (FEED and EPC).</li><li>Lead the Instrument & Control Engineering technical detailed design scope to bring out the best strategies and approaches to deliver the technical requirements.</li><li>Ensure that design methods, standards and data used conform to Asset Owners requirements and/or those issued by Centre of Excellence.</li><li>Ensure the preparation of Instrument & Control and Operations Philosophy document incorporating user requirements.</li><li>Be responsible for the coordination, execution and progress of Instrument & Control Engineering design under the supervision of the Lead Engineering.</li><li>Be responsible for technical accuracy, quality and economy of Instrument & Control engineering applications design.</li><li>Liaise with Vendor s representatives and other functions on all matters relating to Instrument & Control design and execution.</li><li>Review Instrument & Control Engineering Deliverables and participate in project reviews and workshops.</li><li>Participate in solving Instrument & Control engineering challenges that are recognised during development of the Front End Package or detailed engineering</li><li>Identify gaps in existing practices and tools and manage the process of developing new practices or toolkit items that enhance OQ technological offering.</li><li>Review Control and Instrument Systems Engineering Deliverables and provide comments to Contractor.</li><li>Review and provide comments to Contractor Engineering Deliverables and ensure that HAZOP and SIL Reviews actions are addressed.</li><li>Review Control & Instrument Systems Equipment Layout Drawings and ensure that Architectural and Buildings Layout Drawings consider, future sparing and operation & maintenance requirements.</li><li>Review and provide comments to the Bulk Materials Take-offs and Material Requisitions developed by the Contractor.</li><li>Develop Control & Instrument Systems Standardization Strategy and Vendor List and coordinate with OQ C0E.</li><li>Develop Control & Instrument Equipment vendor lists for the EPC Package Tenders and evaluate EPC Tenderers submissions.</li><li>Be the custodian for the Control & Instrument Equipment Vendor Lists throughout the EPC execution phase till the handover of the Facility to Operation & Maintenance.</li><li>Develop the Control and Instrument Integration Scope of Works and prepare position papers on potential integration & synergies.</li><li>Manage related contracts including progress, performance, HSSE and work qualify. This includes expediting material delivery and attending technical and commercial meetings with contractors.</li><li>Other duties as requested from time to time.</li></ul><p><strong>Desired Candidate Profile</strong></p><p>Experience: 12+ years of relevant position Engineering Degree in Instrumentation with relevant certification Experience in refinery and petrochemical projects preferred</p>
<section><p class="heading jdMain">الوصف الوظيفي</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p>قيادة والإشراف على جميع الأنشطة التجارية، وتوريد المواد الأولية، وإمدادات النفط الخام، واللوجستيات، وإدارة العقود للشركة. تطوير وتنفيذ استراتيجيات تجارية تعظم الربحية، وتضمن توريد المواد الأولية والبيع المستمر للمنتجات، وتقوية علاقات أصحاب المصلحة، والتأكد من الالتزام بحوكمة الشركات والمتطلبات التنظيمية.</p><p>تقديم التخطيط والتنفيذ الشاملين لأعمال التكرير التجاري من حيث شراء النفط الخام والمهام المتعلقة ببيع المنتجات تحت الإشراف المباشر لرئيس قسم التجارة</p><p>سيتم أداء الوظيفة وفقاً لرسالة ومهمة ورؤية وقيم واستراتيجيات OQ8، وسياسات وأدلة ومعايير، مدعومة بمنصة تكنولوجيا معلومات، ومعايير الصحة والسلامة والبيئة، واعتبارات الحكومة العمانية وأي مبررات قانونية أخرى وأفضل الممارسات الدولية بما يتوافق مع الأهداف الوطنية.</p><p>المهام والمسؤوليات:</p><p>قيادة وإدارة وتنسيق فريق التجارة، بما في ذلك وظائف التوريد الخام والتجارة بالمنتجات، بما يضمن الاتساق مع الأهداف الاستراتيجية والتشغيلية والمالية للشركة.</p><p>تطوير وتنفيذ استراتيجيات تجارية متكاملة تغطي شراء المواد الأولية، وتحسين المصافي، وتجارة المنتجات، وتحسين الهوامش عبر سلسلة القيمة التكريرية بأكملها.</p><p>الإشراف على مصادر النفط الخام وإدارة محفظة الإمداد وأنشطة تحسين المواد الأولية لضمان أمان الإمداد والتكاليف التنافسية والاعتماد التشغيلي.</p><p>قيادة أنشطة تجارة المنتجات، بما في ذلك استراتيجيات البيع المحلية والدولية، إدارة علاقات العملاء، وضع المنتجات، ومبادرات تطوير السوق.</p><p>إقامة والحفاظ على علاقات استراتيجية مع موردي الخام، عملاء المنتجات، المتداولين، شركات النفط الوطنية، الجهات الحكومية، مشغلي المحطات، مقدمي الخدمات اللوجستية، وأصحاب المصلحة الرئيسيين في الصناعة.</p><p>قيادة جميع المفاوضات التجارية الكبرى والإشراف على صياغة ومراجعة وتنفيذ وإدارة اتفاقيات توريد الخام، واتفاقيات بيع المنتجات، وعقود التخزين، واتفاقيات اللوجستيات، وترتيبات تجارية أخرى.</p><p>ضمان تحسين هوامش التكرير من خلال موازنة اقتصاديات المواد الأولية، عوائد المصافي، وفرص سوق المنتجات، وتكاليف الخدمات اللوجستية، والمخاطر التجارية.</p><p>توفير القيادة التجارية في أساليب التسعير وتقييم النفط الخام والمنتجات، وتسعير الصيغ، وربط السوق بالمؤشرات، وإدارة المخاطر، وأسواق العقود الآجلة، واستراتيجيات التحوط.</p><p>مراقبة وتحليل أسواق النفط الخام والمنتجات المكررة والشحن واللوجستيات الإقليمية والدولية وتقديم توصيات استراتيجية لتعظيم القيمة التجارية.</p><p>إرشاد فريق التجارة في تحديد وتطوير فرص عمل جديدة، وشراكات استراتيجية، وفرص التداول، ومبادرات تعزيز الإيرادات.</p><p>الإشراف على واجهات سلسلة التوريد من النهاية إلى النهاية بين توريد الخام، وتخطيط المصافي، والعمليات، وتسويق المنتجات، واللوجستيات، والشحن لضمان تنفيذ سلس للأنشطة التجارية.</p><p>ضمان الإدارة الفعالة لاستلامات الخام، ووضع المخزونات، وجداول رفع المنتجات، وتسمية السفن، والأنشطة اللوجستية، والالتزامات التعاقدية.</p><p>توفير التوجيه الاستراتيجي والحوكمة لجميع أنشطة التأكيد الكمية والجودة التي تشمل المفتشين والمختبرات والمحطات والسفن وشركات التفتيش.</p><p>قيادة الدعم التجاري لمبادرات تحسين الإنتاجية من خلال ضمان الاتساق بين استراتيجيات شراء النفط الخام ومتطلبات تسويق المنتجات.</p><p>الإشراف على الامتثال الجمركي ومتطلبات الاستيراد والتصدير والتخفيضات الضريبية والموافقات التنظيمية والوثائق المرتبطة بصفقات الخام والمنتجات.</p><p>إدارة وحل النزاعات والمطالبات التجارية مع الموردين والعملاء ومقدمي الخدمات والأطراف المقابلة، بما في ذلك نزاعات التسعير والمطالبات الكمية والجودة والتأخير والالتزامات التعاقدية والمفاوضات حول التسوية.</p><p>ضمان الامتثال للقوانين واللوائح والمعايير الإدارية والتجارية وغير ذلك من متطلبات الإنكوتيرمز (قواعد ICC) ومتطلبات العقوبات وممارسات التجارة الدولية.</p><p>قيادة عمليات المناقصات والتقييمات التجارية واختيار الموردين/العملاء وتحليل العروض وتوصيات منح العقود وفق عمليات الحوكمة المعتمدة.</p><p>تطوير ومتابعة لوحات أداء تجارية وتقارير معلومات السوق وتحليلات العرض والطلب ونظم تقارير الإدارة.</p><p>تقييم المخاطر التجارية والتشغيلية والسوقية والعقدية واستمرارية الأعمال ووضع خطط التخفيف والاحتياط اللازمة.</p><p>العمل كواجهة تجارية رئيسية بين الشركة وأصحاب المصلحة الخارجيين مع ضمان تعاون فعال مع الشؤون القانونية والمالية والتخطيط والعمليات وسلسلة التوريد وHSE والإدارة التنفيذية.</p><p>توفير الدعم التجاري والنصيحة الاستراتيجية للإدارة العليا في مبادرات تطوير الأعمال وفرص الاستثمار والمشروعات الكبرى والمعاملات التجارية المعقدة.</p><p>توجيه، وتدريب، وتطوير أعضاء فريق التجارة، مع ضمان نقل المعرفة بشكل فعال وتخطيط الاستدامة وتطوير القدرات وثقافة الأداء العالي.</p><p>دفع التحسين المستمر والرقمنة وتحسين عمليات التجارة والأنظمة والضوابط وأدوات التقارير.</p><p>ضمان أن تتم جميع الأنشطة التجارية وفقاً لرسالة الشركة ورؤيتها وقيمها ومتطلبات الصحة والسلامة والبيئة وإطار حوكمة الشركات والمعايير الأخلاقية مع دعم النمو والأرباح على المدى الطويل.</p><p>تطوير وإدارة سياسة التحوط لمنتجات المصافي مع البنوك المعتمدة وضمان تنفيذ تفويض مجلس OQ8 بالتحوط.</p><p>التفاعلات الرئيسية</p><p>داخلي: (أصحاب المصلحة الداخليين) مكتب الرئيس التنفيذي للعمليات، التشغيل، الصيانة، الخدمات الفنية وإدارة HSSE الوظيفية، فريق التجارة، SCM، المالية، الموارد البشرية، إلخ.</p><p>خارجي: (أصحاب المصلحة الخارجيين) متداولو الخام والمنتجات، شركات الخدمات اللوجستية، المفتشون، الوكلاء، جميع واجهات التجارة، ممثلو الحكومة، المقاولون من الطرف الثالث، إلخ. ظروف العمل الملحوظة. بيئة مكتبية وعمليات ميدانية. استخدام متوسط إلى كثيف لشاشة الكمبيوتر. سفر متقطع إلى المناطق التشغيلية حيث تعمل الشركة</p><p><br></p></div></section><section><p class="heading">المرشح المثالي</p><p class="paragraph"></p><p>المتطلبات التعليمية: درجة البكالوريوس في الأعمال (التسويق / الإدارة / سلسلة التوريد) أو الهندسة أو مجال ذي صلة.</p><p>يفضل ماجستير إدارة الأعمال في الأعمال التجارية.</p><p>متطلبات اللغة: إجادة اللغة الإنجليزية كتابة وقراءة وتحدثاً (مطلوب)</p><p>الخلفية والخبرة</p><p>خبرة إجمالية 10 سنوات منها أكثر من 5 سنوات في صناعة النفط والغاز</p><p>8 سنوات من الخبرة ذات الصلة في التجارة واللوجستيات وتحليل السوق والاستراتيجية وتطوير الأعمال</p><p>خبرة سابقة في دول/شركات مجلس التعاون الخليجي</p><p>معرفة عميقة وخبرة عملية في عمليات الأعمال في مشاريع البتروكيماويات/المصافي، ويفضل في عمان و/أو دول الخليج</p><p>خبرة العمل في مشروع مشترك دولي</p><p>معرفة ممتازة في الجوانب التجارية والعقود</p><p>يجب أن يمتلك القدرة على قيادة الأنشطة التجارية المستقبلية لـ OQ8 مع القدرة على إكمال الإجراءات بنجاح في مراحل التنفيذ والتشغيل</p><p>التركيز على تعظيم الاقتصاديات/القيمة</p><p>فهم جيد للتخطيط التشغيلي والتقارير والجدولة لأنشطة القطاع downstream (التعاون مع تخطيط المصافي، مشغل المحطة، عمليات السفن/الرصيف، شؤون الحكومة، مقدمو الخدمات الخارجيون، وغيرهم)</p><p>الخبرة في الميزانية والتحكم في التكاليف</p><p>معرفة شاملة بمنصات التسعير المختلفة (Platts، Argus، DME وغيرها) ومستشاري السوق (IHS، ICIS، Woodmac، بوابات الويب Argus) مع القدرة على استخراج/تلخيص/تحليل البيانات والمعلومات</p><p>تطوير وصيانة نماذج البيانات.</p><p>الجانب الشخصي والقيادة</p><p>مهارة تواصل قوية شفويًا وكتابيًا</p><p>قيادة تجارية مع فطنة أعمال قوية</p><p>تحليل/كمّي/مهارات تكنولوجيا المعلومات</p><p>مهارات التفاوض وفهم الأعمال التجارية</p><p>اتخاذ القرار والتقدير، التفكير النقدي</p><p>المساءلة الشخصية والفريق</p><p>مهارات إعداد التقارير الدقيقة</p><p>التخطيط والتنظيم الفعّال</p><p>التواصل الفعّال</p><p>حل المشكلات</p><p>التركيز على النتائج والدافع القوي</p><p>التخطيط والتنظيم، القدرة على العمل دون إشراف</p><p>ممارسة التأثيرات، وتطوير علاقات عمل قوية</p><p>تحديد الأولويات أثناء تغيّر أولويات العمل</p><p>التركيز على العملاء وأصحاب المصلحة.</p><p>الجانب الفني:</p><p>م Familiarization من SAP أو Oracle</p><p>معرفة حاسوبية في تطبيقات MS Office مثل MS Word وMS Excel وPower Point وMS-Visio وغيرها</p><p>الإلمام والخبرة العملية في Incoterms (قواعد ICC) في سوق النفط والتجارة</p><p>إدارة أصحاب المصلحة (داخلي/خارجي)؛ تطوير وتنفيذ الاستراتيجية التجارية لمشروع OQ8</p><p>المناقصات وإدارة العقود</p><p>التفاوض وتطوير استراتيجيات جديدة لتوريد المواد التي تعزز هوامش OQ8</p><p>قيادة، وتوجيه، وتطوير فريق التجارة بما في ذلك كبار خبراء التجارة والمتخصصين التجاريين</p><p>ضمان اتباع الممارسات التجارية مع الالتزام بمعايير الصناعة الدولية والمحلية والتنظيمية</p><p>ضمان واجهة/شبكة علاقات قوية مع جميع أصحاب المصلحة المعنيين لسير أنشطة OQ8 التجارية بسلاسة</p><p>تحديد وتخطيط وعرض وتطوير فرص نمو الإيرادات للشركة</p><p>تحليل أسواق النفط الخام والمنتجات المكررة محلياً وعالمياً بما في ذلك التحليل الأساسي والتسعير واللوجستيات.</p><p>المعرفة بمعلومات السوق والتقييمات الاقتصادية والتوصيات الاستراتيجية للإدارة العليا.</p><p></p></section>
<p>وصف الوظيفة يعتبر مدير تسليم المبنى نقطة الاتصال مع العميل والمسؤول عن التسليم الآمن وفي الوقت المناسب وبجودة للمباني والمرافق للمشروع المعين، من الهندسة والمشتريات حتى البناء، ما قبل التشغيل، دعم التشغيل والتسليم. يوفّر الدور الضمان في التسليم، والإشراف والمتابعة الدقيقة للمقاولين، ينسّق الواجهات متعددة التخصصات، يحدد العوائق مبكراً، ويُدير إجراءات تصحيحية واضحة مع المالكين وتواريخ الاستحقاق لحماية الجدول الزمني والسلامة والصحة والبيئة والجودة واستعداد التسليم. دور يعتمد على الموقع مع تواصل يومي مع ممثلي البناء والهندسة والمشتريات والتخطيط والسلامة والجودة ومراقبة الجودة والتشغيل والتكليف. يغطي التسليم من البداية حتى نهاية المبنى المعين، بما في ذلك نضج الهندسة، جاهزية المشتريات، تقدم البناء، مراقبة الجودة، أداء السلامة والصحة والبيئة، الاستعداد pre-التشغيل والتشغيل. يقود الاجتماعات الأسبوعية متعددة التخصصات ويضمن تسجيل القرارات والإجراءات والمالكين وتواريخ الاستحقاق والمتابعة حتى الإغلاق. يرفع مخاطر التسليم والعوائق والانحرافات من خلال تقارير واقعية وإجراءات إدارية مقترحة. يحافظ على عرض موحد لحالة التسليم للمباني المعينة من الهندسة حتى تسليم التشغيل. متابعة تعبئة المقاولين، والتوظيف، وتنظيم الموقع، واستعداد مواقع العمل وأولويات التنفيذ. تتبع مخرجات الهندسة، الاستفسارات الفنية، الموافقات، نضج التصميم والدعم الهندسي الميداني المطلوب لاستمرار البناء. مراقبة المشتريات وتوافر المواد للمعدات والمواد الشائعة وحزم البناء ونطاقات العمل المتعاقد عليها التي تؤثر في تقدم الموقع. متابعة تنفيذ البناء، الإنتاجية، قياس التقدم، التخطيط المسبق، القيود والإجراءات التعويضية. التحقق من فهم وتنفيذ متطلبات HSE، مع متابعة فورية للملاحظات والحوادث والإجراءات التصحيحية. التحقق من تطبيق الجودة، بما في ذلك جاهزية التفتيش، إدارة NCR، إغلاق قوائم الثغرات والالتزام بالمواصفات والإجراءات المعتمدة. تنسيق اكتمال البناء، الاكتمال الميكانيكي، أولوية الأنظمة وتسلسلات التسليم مع أصحاب المصلحة في التشغيل. تقديم تقارير مختصرة لإدارة العميل حول الجدول الزمني والتقدم والمخاطر وHSE والجودة والعوائق وأداء المقاول واتخاذ القرارات اللازمة.</p><p><strong>المرشح المثالي</strong></p><p>خبرة كبيرة في بناء، بنية تحتية، مرافق صناعية أو تسليم مشاريع EPC، ويفضل في مشاريع النفط والغاز، الغاز الطبيعي المسال، البتروكيماويات أو المشاريع الصناعية الثقيلة. خبرة قوية في التنسيق متعدد التخصصات تغطي الهندسة والمشتريات والبناء وواجهات التشغيل. قدرة مثبتة على تحدي خطط المقاولين وتحديد مخاطر التسليم ودفع إجراءات تصحيحية في الوقت المناسب. فهم جيد لـ HSE وQA/QC وتخطيط البناء وقياس التقدم ومبادئ الاكتمال الميكانيكي. مهارات تواصل قوية، مع القدرة على الإبلاغ بوضوح، التصعيد بواقعية وتنسيق أصحاب المصلحة دون سلطة خطية مباشرة. عقلية قائمة على الموقع، متابعة عملية وقبول قوي في متابعة الإجراءات وإغلاقها.</p>
<h2 class="h5">Job description</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
<p><b>About the context </b></p><br><p>The D365 ‘HERO’ Programme is a multi-year global transformation programme in Finance & Operations implementing Microsoft Dynamics 365 in the Regional Chanel ecosystem. HERO aims to harmonise multiple regional ERPs existing globally, while respecting our divisional operating models and métier specificities. It will create a standardized, single unified solution, based on the Microsoft SaaS D365 F&O platform.</p><br><p>HERO is not just a Programme; it is a transformation building the foundation for the success of our Global business, strengthening us to embrace the growth of our future.</p><br><p><b>Your role @ Chanel</b></p><br><p>As a Dynamics 365 Business analyst, part of the D365 Solution Centre, you’ll support the implementation of Microsoft Dynamics 365 for core Finance and operations processes (mainly O2C, S2P and R2R). You’ll help translate business needs into clear functional and technical requirements, with end-to-end ownership of Functional Design Documents (FDD), and contribute to the success of the transformation program.</p><br><p>You will be part of the D365 Solution Centre but equally be a strong contributor to the Finance / Ops Product owner which manages the overall end-to-end ecosystem in a Best-of-breed architecture with various Global Tier 1 systems connecting into D365.</p><br><p><b>The impact you can create at Chanel</b></p><br><p><b>Technical and Functional Expertise:</b></p><br><ul><li>Assist with design and documentation for Finance and Operations processes in D365, gathering business requirements and translating them into technical specifications.</li><li>Responsible for writing, maintaining and owning functional design specifications (FDD) including integration with other systems, considering the whole application ecosystem</li><li>Define data flow mapping (interfaces), integration principles (system owning the data, transformation rules …)</li><li>Define and execute test plan for SAT and prepare test datasets, supporting SIT / UAT defect triage and implementation readiness.</li><li>Responsible for setups and configurations of the system</li><li>Support Go live cutover and data migration</li><li>Provide post go-live hypercare support by monitoring issues, coordinating incident resolution, and capturing improvements for backlog prioritisation.</li><li>Provide functional input to create clear, detailed and auditable documentation for end-users and administrators</li></ul><p><b>Collaboration:</b></p><br><ul><li>Work closely with Domain lead and technical teams to ensure business language is translated into implementable requirements.</li><li>Participate in team meetings and support dedicated domain streams</li><li>Participate in functional workshops with domain leads supporting Finance and Operations throughout discovery, design and decision-making.</li><li>Support training activities for new systems and help document processes</li></ul><p><b>Continuous Improvement:</b></p><br><ul><li>Help resolve issues and support change requests.</li><li>Contribute to Domain reporting and documentation.</li><li>Stay updated with the latest features and updates in Dynamics 365 and recommend improvements to existing solutions.</li><li>Engage closely with Microsoft Fast track, Product team on support incidents and bring concrete use case to enhanced D365 out of the box</li><li>Get mobilize on some critical bugs and change request</li><li>Ensure consistency in documentation relative to D365 Core Model.</li></ul><p><b>What you will bring:</b></p><br><p><b>Education and Experience:</b></p><br><ul><li>Bachelor degree</li><li>2-5 years of work experience in Microsoft D365 (Finance – Supply Chain module preferred)</li><li>Acquaintance with system design and integration</li><li>Familiarity with other Dynamics 365 modules (e.g., CRM, HR, Supply Chain Management) and/or other Finance or supply chain applications (e.g. Coupa, Concur, WMS, OMS) is considered as a plus</li></ul><p><b>Skills:</b></p><br><p><b>Business Analysis:</b></p><br><ul><li>Ability to gather, analyse business requirements for finance / Supply chain processes and translate business needs into clear functional specifications for IT solutions.<ul><li>Ownership of Functional Design Documents (FDD): authoring, versioning, stakeholder validation and sign-off.</li><li>Requirements traceability from business need → FDD → build → test cases, including clear acceptance criteria.</li></ul></li></ul><p><b>Technical Proficiency:</b></p><br><ul><li>Familiarity with system design, configuration, and data migration tasks.</li><li> Ability to assist with testing, troubleshooting, and supporting system deployments<br> </li></ul><ul><li>Test design skills: writing test scenarios/cases, preparing test evidence, and supporting regression testing.</li><li>SAT- SIT facilitation and defect triage: coordinating Tier1 system owner, logging issues, prioritising, and supporting re-tests.</li></ul><p><b>Problem-Solving & Analytical Skills</b></p><br><ul><li>Ability to identify and resolve issues related to Dynamics 365 design and build.</li><li>Analyse data to spot inconsistencies</li></ul><p><b>Communication and collaboration</b></p><br><ul><li>Good written and verbal communication skills, able to explain technical concepts to non-technical audiences.</li><li>Work effectively with team members, business users, and IT colleagues.</li><li>Participate in meetings, workshops, and training sessions</li><li>Experience in an international context and culture.</li><li>Ability to manage multiple competing priorities in a changing environment.</li><li>Passion for user-centricity, leveraging design thinking and agile methodologies.</li><li>Process-driven and pragmatic approach to supporting the business</li><li>Fluent in English & French</li></ul><p><b>Optional Skills and Experience:</b></p><br><ul><li>Microsoft Dynamics 365: Core Finance and Operations</li><li>MB-310: Microsoft Dynamics 365 Finance – Supply chain Functional Consultant</li><li>Familiarity with Agile/Scrum or Waterfall.</li><li>Experience with tools like Azure DevOps, Jira, or similar</li><li>Experience with tools like Power BI or SSRS for reporting and analysis as well as Business performance analytics and Fabric workspace</li><li>Microsoft certified is an added advantage.</li></ul><p><b>What Chanel can offer you:</b></p><br><ul><li>Take part in a global transformation program across multi-regions and multi-partners</li><li>Be a key partner for Business and IT corporate domains, as well as many internal/external partners within Global, Corporate services and regions.</li></ul><p><i>At Chanel, we are focused on creating an inclusive culture that nurtures personal growth, contributing to collective progress. We believe the uniqueness of each individual increases the diversity, complementarity, and effectiveness of our teams. We strongly encourage your application, as we value the perspective, experience, and potential you could bring to Chanel.</i></p><br> </div>
<p><h4>حول الدور</h4>
<p>في Pavago، يعمل أحد عملائنا على توظيف أخصائي دعم تقني لتقديم الاستكشاف والدعم التقني عبر منصات SaaS والأنظمة الداخلية والأجهزة والتطبيقات الموجهة للعملاء.</p>
<p>هذا دور دعم عملي يركز على:</p>
<ul>
<li>استكشاف المشكلات التقنية</li>
<li>حل التذاكر</li>
<li>عمليات دعم SaaS</li>
<li>إعداد المستخدمين وإدارة الوصول</li>
<li>توثيق قاعدة المعرفة</li>
<li>دعم العملاء وتصعيد المشكلات</li>
</ul>
<p>ستكون بمثابة المورد التقني في الخط الأمامي لمساعدة العملاء والمستخدمين الداخليين على حل المشكلات بسرعة ومهنية وكفاءة.</p>
<p>إذا كنت تستمتع بـ:</p>
<ul>
<li>حل المشكلات التقنية</li>
<li>استكشاف أنظمة</li>
<li>مساعدة المستخدمين في التنقل بين مشكلات البرمجيات</li>
<li>العمل في بيئات دعم سريعة الإيقاع</li>
</ul>
<p>هذا الدور مناسب جدًا لك.</p>
<h4>ما ستملكه</h4>
<p><strong>الدعم الفني واستكشاف الأخطاء</strong></p>
<p>الاستجابة لطلبات الدعم عبر منصات مثل:</p>
<ul>
<li>Zendesk</li>
<li>Freshdesk</li>
<li>Jira Service Desk</li>
<li>ServiceNow</li>
</ul>
<p>استكشاف الأخطاء وإصلاحها:</p>
<ul>
<li>مشاكل تسجيل الدخول</li>
<li>إعادة تعيين كلمات المرور</li>
<li>مشاكل الاتصال</li>
<li>أخطاء في منصات SaaS</li>
<li>مشاكل المتصفح والنظام</li>
</ul>
<p>حل طلبات الدعم من المستوى 1 والمستوى 2.</p>
<p>إرشاد العملاء خلال خطوات الاستكشاف باستخدام لغة بسيطة وغير تقنية.</p>
<p>التأكد من شعور المستخدمين بأنهم مطلعون ومدعومون طوال عملية الحل.</p>
<p><strong>إدارة التذاكر والتصعيد</strong></p>
<p>إعطاء الأولوية للتذاكر الوافدة بناءً على:</p>
<ul>
<li>الاستعجال</li>
<li>متطلبات اتفاقية مستوى الخدمة</li>
<li>التأثير على الأعمال</li>
</ul>
<p>تصعيد القضايا المعقدة إلى:</p>
<ul>
<li>دعم المستوى 2/3</li>
<li>DevOps</li>
<li>فرق الهندسة</li>
</ul>
<p>توثيق:</p>
<ul>
<li>خطوات الاستكشاف</li>
<li>النتائج</li>
<li>تفاصيل الإنتاج</li>
<li>ملاحظات التصعيد</li>
</ul>
<p>الحفاظ على توثيق دعم نظيف ودقيق.</p>
<p><strong>إدارة النظام الأساسي الأساسية</strong></p>
<p>الدعم:</p>
<ul>
<li>إعداد المستخدمين</li>
<li>إعداد الحسابات</li>
<li>إعادة تعيين كلمات المرور</li>
<li>إدارة الأذونات</li>
</ul>
<p>المساعدة في:</p>
<ul>
<li>التوجيه للمستخدمين عند الانضمام</li>
<li>إجراءات الخروج</li>
<li>سير عمليات التحكم في الوصول</li>
</ul>
<p>الدعم:</p>
<ul>
<li>Windows</li>
<li>macOS</li>
<li>بيئات Linux</li>
</ul>
<p><strong>قاعدة المعرفة والوثائق</strong></p>
<p>إنشاء وصيانة:</p>
<ul>
<li>الأسئلة الشائعة</li>
<li>دليل استكشاف الأخطاء</li>
<li>وثائق الدعم الداخلي</li>
</ul>
<p>تحديد المشاكل المتكررة وتوثيق الحلول.</p>
<p>تحسين معدل الحل من أول اتصال من خلال توثيق وسير عمل أقوى.</p>
<p><strong>المراقبة واكتشاف المشاكل</strong></p>
<p>استخدام أدوات المراقبة مثل:</p>
<ul>
<li>Datadog</li>
<li>Splunk</li>
<li>New Relic</li>
</ul>
<p>مراقبة التنبيهات وتحديد المشاكل التقنية المتكررة بشكل استباقي.</p>
<p>تقرير الاتجاهات والحوادث المتكررة من أجل الحلول الطويلة الأمد وتحسين العمليات.</p>
<p><strong>التعاون بين الأقسام</strong></p>
<p>العمل عن كثب مع:</p>
<ul>
<li>QA</li>
<li>المنتج</li>
<li>الهندسة</li>
<li>فِرَق DevOps</li>
</ul>
<p>التقارير:</p>
<ul>
<li>أخطاء</li>
<li>طلبات المزايا</li>
<li>نقاط ألم العملاء</li>
</ul>
<p>مشاركة ملاحظات العملاء لتحسين وظائف المنتج وعمليات الدعم.</p>
<h4>ما يجعل منك مطابقة قوية</h4>
<ul>
<li>الهدوء والاحتراف تحت الضغط</li>
<li>توجه قوي لحل المشكلات واستكشاف الأخطاء</li>
<li>أن تكون متواصلاً ممتازاً مع التعاطف والصبر</li>
<li>الدقة في التفاصيل مع عادات توثيق قوية</li>
<li>الراحة في العمل بشكل مستقل في بيئات دعم عن بعد</li>
<li>التركيز على كل من الحل الفني وتجربة العميل</li>
</ul>
<h4>المتطلبات (الضرورات)</h4>
<p><strong>الخبرة</strong></p>
<p>1–2+ سنوات خبرة في:</p>
<ul>
<li>الدعم الفني</li>
<li>مكتب المساعدة IT</li>
<li>دعم SaaS</li>
<li>استكشاف المشكلات أمام العملاء</li>
</ul>
<p><strong>المهارات التقنية</strong></p>
<p>خبرة مع:</p>
<ul>
<li>Zendesk</li>
<li>Jira</li>
<li>ServiceNow</li>
<li>Freshdesk</li>
</ul>
<p>الألفة مع:</p>
<ul>
<li>منصات SaaS</li>
<li>أساسيات الشبكات</li>
<li>أنظمة التشغيل</li>
</ul>
<p>القدرة على إدارة أنظمة متعددة وقنوات دعم في آن واحد.</p>
<p><strong>مهارات الاتصال</strong></p>
<ul>
<li>اتصال مكتوب وم بكل الإنجليزية قوي</li>
<li>القدرة على شرح المشاكل التقنية بوضوح للمستخدمين غير التقنيين</li>
<li>مهارات تعدد المهام والتنظيم قوية</li>
</ul>
<h4>مفضل وجوده</h4>
<ul>
<li>شهادات CompTIA A+ أو Network+</li>
<li>خبرة في الدعم:</li>
<ul>
<li>واجهات برمجة التطبيقات APIs</li>
<li>تكاملات SaaS</li>
<li>منصات سحابية</li>
</ul>
<li>الألفة مع:</li>
<ul>
<li>Datadog</li>
<li>Splunk</li>
<li>New Relic</li>
</ul>
<li>خلفية في:</li>
<ul>
<li>SaaS</li>
<li>خدمات تكنولوجيا المعلومات</li>
<li>الدعم الفني للعملاء</li>
</ul>
</ul>
<h4>الأدوات والمنصات</h4>
<ul>
<li>Zendesk</li>
<li>Jira Service Desk</li>
<li>ServiceNow</li>
<li>Freshdesk</li>
<li>Datadog</li>
<li>Splunk</li>
<li>New Relic</li>
<li>منصات SaaS والسحابية</li>
</ul>
<h4>يوم عادة في العمل</h4>
<ul>
<li>مراجعة قوائم الدعم وتحديد أولويات التذاكر العاجلة</li>
<li>استكشاف طلبات SaaS والدعم الفني</li>
<li>حل مشاكل العملاء والأنظمة الداخلية</li>
<li>تصعيد المشاكل المعقدة مع توثيق تفصيلي</li>
<li>تحديث الأسئلة الشائعة ووثائق الدعم</li>
<li>التعاون مع فرق الهندسة والمنتج في الأخطاء والتحسينات</li>
<li>مراقبة مقاييس الدعم وتحديد المشاكل المتكررة</li>
</ul>
<p>باختصار: أنت الخط الأول للدعم الفني — تساعد المستخدمين على البقاء منتجين مع ضمان حل المشكلات بسرعة ووضوح ومهنية.</p>
<h4>المقاييس الرئيسية للنجاح (KPIs)</h4>
<ul>
<li>وقت الاستجابة الأولي ضمن SLA</li>
<li>معدل الحل من التواصل الأول</li>
<li>تقليل زمن الحل المتوسط</li>
<li>درجات رضا العملاء CSAT</li>
<li>تقليل حجم التذاكر المتكررة</li>
<li>توثيق محدث باستمرار وجودة قاعدة المعرفة</li>
</ul>
<h4>لماذا هذا الدور مميز</h4>
<ul>
<li> exposure لبيئات SaaS الحديثة ودعمها</li>
<li>فرصة للعمل مع:</li>
<ul>
<li>أنظمة الدعم</li>
<li>أدوات المراقبة</li>
<li>منصات السحابة</li>
<li>خطوات استكشاف الأخطاء الفنية</li>
</ul>
<li>مسار نمو قوي إلى:</li>
<ul>
<li>دعم المستوى 2</li>
<li>إدارة الأنظمة</li>
<li>DevOps</li>
<li>هندسة نجاح العملاء</li>
</ul>
<li>مرونة العمل عن بُعد مع فرق تقنية تعاونية</li>
<li>الفرصة لتحسين الأنظمة والوثائق وعمليات الدعم</li>
</ul>
<h4>عملية المقابلة</h4>
<ul>
<li>فحص هاتف أولي</li>
<li>مقابلة فيديو مع موظف توظيف Pavago</li>
<li>تمرين عملي لاستكشاف الأخطاء</li>
<li>مقابلة مع العميل مع قيادة الدعم/الهندسة</li>
<li>العرض والتحقق من الخلفية</li>
</ul>
<h4>قدم الآن</h4>
<p>إذا كنت:</p>
<ul>
<li>تستمتع بحل المشكلات التقنية</li>
<li>تزدهر في بيئات دعم أمام العملاء</li>
<li>تتواصل بوضوح تحت الضغط</li>
<li>تريد خبرة عملية مع SaaS والأنظمة التقنية</li>
</ul>
<p>هذه فرصة قوية للنمو في الدعم الفني وعمليات SaaS الحديثة.</p>
<p>الهدف هو تنفيذ المهام المتعلقة بإنهاء إجراءات تأشيرات الموظفين والوثائق الحكومية ذات الصلة، وضمان الالتزام بقوانين الهجرة واللوائح الأخرى المعنية. مسؤول عن الأنشطة اليومية المتعلقة بالعلاقات الحكومية بما في ذلك طلبات التأشيرات والتراخيص. الحفاظ على قنوات اتصال مفتوحة مع مختلف الجهات الحكومية والبلدية.</p><p>إدارة أنشطة العلاقات الحكومية: يتولى إدارة وضمان تقديم واستخراج مختلف التراخيص المطلوبة للفندق أو موظفي الفندق أو النزلاء في الوقت المحدد. يتابع تواريخ انتهاء التأشيرات والبطاقات المهنية وجوازات السفر لجميع الموظفين. يقدم طلبات التأشيرات للنزلاء والموظفين ويضمن الحصول على الموافقات في الوقت المناسب. يحتفظ بنظرة عامة أسبوعية على التكاليف مع تقديم مبررات تفصيلية. ينظم التنسيق لمغادرة الموظفين في المطار عند انتهاء عقودهم لضمان إلغاء التأشيرة. يساعد قسم المبيعات بفرص العمل المحتملة من الشركات المحلية والمؤسسات الحكومية. يقدم المساعدة في كافة الشؤون الحكومية عند الضرورة. يعمل مع الجهات أو الإدارات الحكومية المعنية لضمان معالجة المستندات بشكل صحيح. إدارة الممارسات القانونية والامتثال: يضمن تعبئة واعتماد وتجديد جميع بطاقات تداول الأغذية في الوقت المحدد لجميع الموظفين الذين هم على اتصال مباشر بالنزلاء. يحتفظ بنظام ملفات لجوازات السفر والتأشيرات في المكتب. يتأكد من أن المكاتب الأمامية تحتفظ بنظام ملفات مناسب لجوازات سفر النزلاء. يضمن الالتزام باللوائح ذات الصلة بمعاملات وأنشطة العلاقات الحكومية. يقدم التوجيه للإدارات الأخرى لضمان امتلاك الموظفين المستندات اللازمة. يتأكد من احتواء ملفات الموظفين على أوراق العمل المطلوبة المتعلقة بالتأشيرات أو التراخيص. يضمن الحفاظ على هذه المعلومات وتأمينها بشكل صحيح للمدة الزمنية المطلوبة. يضمن الالتزام بإجراءات الوصول إلى ملفات الموظفين ومراجعتها وتدقيقها وضمان الالتزام بقانون الخصوصية. يبلغ قواعد ولوائح المنشأة من خلال دليل الموظف.</p><p><strong>المواصفات المطلوبة في المرشح</strong></p><p>التعليم والخبرة: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ خبرة لمدة 3 سنوات في العلاقات الحكومية، أو الموارد البشرية، أو العمليات الإدارية، أو مجال مهني ذي صلة. أو شهادة لمدة سنتين من جامعة معتمدة في العلاقات الحكومية، أو الموارد البشرية، أو إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ خبرة لمدة سنة واحدة في العلاقات الحكومية، أو الموارد البشرية، أو العمليات الإدارية، أو مجال مهني ذي صلة.</p>
<p>الهدف هو تنفيذ المهام المتعلقة بإجراءات تأشيرات الموظفين والوثائق الحكومية ذات الصلة، وضمان الامتثال للوائح الهجرة واللوائح الأخرى ذات الصلة. مسؤول عن الأنشطة اليومية المتعلقة بالعلاقات الحكومية بما في ذلك طلبات التأشيرات والتراخيص. الحفاظ على خطوط تواصل مفتوحة مع مختلف الهيئات الحكومية والبلدية.</p><p>أنشطة العمل الأساسية</p><p>إدارة أنشطة العلاقات الحكومية</p><ul><li>إدارة وضمان تقديم واستخراج مختلف التراخيص المطلوبة للفندق أو موظفي الفندق أو النزلاء في الوقت المحدد.</li><li>متابعة تاريخ انتهاء صلاحية التأشيرات والبطاقات المهنية وجوازات السفر لجميع الموظفين.</li><li>تقديم طلبات التأشيرات للنزلاء والموظفين وضمان الحصول على الموافقات في الوقت المناسب.</li><li>الحفاظ على نظرة عامة أسبوعية للتكاليف مع تقديم مبررات تفصيلية.</li><li>تنسيق مغادرة الموظفين في المطار عند انتهاء عقودهم لضمان إلغاء التأشيرة.</li><li>مساعدة إدارة المبيعات في الحصول على عملاء محتملين من الشركات المحلية والمؤسسات الحكومية.</li><li>المساعدة في جميع الأمور الحكومية عند الضرورة.</li><li>العمل مع الجهات أو الإدارات الحكومية المعنية لضمان معالجة المستندات بشكل صحيح.</li></ul><p>إدارة الممارسات القانونية والامتثال</p><ul><li>ضمان تقديم واعتماد وتجديد جميع بطاقات تداول الأغذية في الوقت المحدد لجميع الموظفين الذين لديهم اتصال مباشر بالنزلاء.</li><li>الحفاظ على نظام حفظ ملفات جوازات السفر والتأشيرات في المكتب.</li><li>ضمان احتفاظ المكتب الأمامي بنظام مناسب لحفظ ملفات جوازات سفر النزلاء.</li><li>ضمان الامتثال للوائح المتعلقة بأساليب وأنشطة العلاقات الحكومية.</li><li>تقديم التوجيه والإرشاد للإدارات الأخرى لضمان حصول الموظفين على المستندات اللازمة.</li><li>ضمان احتواء ملفات الموظفين على أوراق العمل المطلوبة والمتحلقة بالتأشيرات أو التراخيص.</li><li>ضمان حفظ هذه المعلومات وتأمينها بشكل صحيح للمدة الزمنية المطلوبة.</li><li>ضمان الامتثال لإجراءات الوصول إلى ملفات الموظفين ومراجعتها وتدقيقها وضمان الامتثال لقانون الخصوصية.</li><li>توصيل قواعد ولوائح المنشأة من خلال دليل الموظف.</li></ul><p><strong>الملف الشخصي للمرشح المطلوب</strong></p><p>التعليم والخبرة: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ خبرة 3 سنوات في مجال العلاقات الحكومية، أو الموارد البشرية، أو العمليات الإدارية، أو مجال مهني ذي صلة. أو شهادة لمدة سنتين من جامعة معتمدة في العلاقات الحكومية، أو الموارد البشرية، أو إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ خبرة سنة واحدة في مجال العلاقات الحكومية، أو الموارد البشرية، أو العمليات الإدارية، أو مجال مهني ذي صلة.</p>
<section><p class="heading jdMain">وصف الوظيفة</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><br><ul><li>إدارة عقد إدارة المرافق الكامل للخدمات الصعبة</li><li>معرفة قوية في تشغيل وصيانة المرافق الميكانيكية والكهربائية في عمان</li><li>أن يكون مسؤولاً عن جميع العمليات بما في ذلك الموظفين، والميزانية، وأداء خدمات إدارة المرافق في عقودهم.</li><li>Excellent in Contract Administration</li><li>الإشراف على العمليات اليومية لنظام الإدارة المالية المتكامل (IFMS)، مع ضمان سلامة البيانات وكفاءة النظام.</li><li>قيادة تنفيذ وصيانة وحدات IFMS، بما في ذلك الميزانية والمحاسبة والتقارير المالية، لتحسين العمليات المالية.</li><li>تقديم دعم وخبرة وتدريب على أقصى مستوى للمستخدمين النهائيين حول وظائف IFMS، وتمكينهم من إدارة البيانات المالية بشكل فعال.</li><li>تطوير وتنفيذ السياسات والإجراءات المالية داخل IFMS، لضمان الامتثال للمتطلبات التنظيمية والضوابط الداخلية.</li><li>تحليل البيانات المالية داخل IFMS لتحديد الاتجاهات والأنماط ومجالات التحسين في الأداء المالي.</li><li>إدارة عمليات الإغلاق الشهرية والسنوية داخل IFMS، لضمان تقارير مالية دقيقة وفي الوقت المناسب.</li><li>إجراء تدقيقات منتظمة لبيانات IFMS وعملياته لضمان الامتثال وتحديد المخاطر المحتملة.</li></ul><br></div></section><section><p class="heading">الملف المرشح المطلوب</p><p class="paragraph"></p><p>المؤهل: بكالوريوس تقنية/ هندسة ميكانيكية.</p><p>لا بد من وجود رخصة قيادة عمانية</p><ul><li>إظهار خبرة تزيد عن 7 سنوات في الإدارة المالية وتنفيذ/إدارة IFMS، مع عرض خبرة عملية.</li><li>إظهار مهارات تحليلية وحل مشكلة استثنائية، تمكّن من تحليل البيانات وحل المشكلات بشكل فعال.</li><li>إظهار مهارات اتصال وتواصل مميزة، لتسهيل التعاون الفعال مع فرق متنوعة.</li><li>إظهار قدرات قيادية قوية، مع القدرة على توجيه وإرشاد فريق، وتحفيز الأداء ونمو الفريق.</li><li>إظهار كفاءة في حزمة مايكروسوفت أوفيس (Excel، Word، PowerPoint)، لتعزيز الإنتاجية وقدرات إعداد التقارير.</li></ul><br><p></p></section>
<section><p class="heading jdMain">وصف العمل</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p><strong>إدارة وصيانة قاعدة البيانات</strong></p><ul><li><p>تثبيت وتكوين وصيانة أنظمة قاعدة بيانات أوراكل (الإصدارات 8i حتى 11g) عبر بيئات Linux وMS-Windows</p></li><li><p>مراقبة صحة وقابلية أداء وتوافر قاعدة البيانات بشكل يومي</p></li><li><p>إدارة تخزين وقواعد البيانات ومساحات التخزين بشكل استباقي</p></li></ul><p><strong>ضبط الأداء والتحسين</strong></p><ul><li><p>إجراء ضبط أداء لقاعدة البيانات وتطبيقات لضمان أفضل أداء للاستعلامات والنظام</p></li><li><p>تحليل وحل اختناقات الأداء باستخدام أدوات تشخيص أوراكل (AWR، ADDM، ASH)</p></li><li><p>إدارة تخصيص الموارد وملفات تعريف المستخدمين وتكوينات أمان قاعدة البيانات</p></li></ul><p><strong>التوافر العالي والتجميع</strong></p><ul><li><p>إدارة وصيانة تقنيات التجميع النشط-السلبي بما فيها Windows ClusterServer، Oracle Failsafe، RedHat Cluster Manager، وOracle Cluster One-Node</p></li><li><p>التأكد من جاهزية التبديل الفاشل وخطط استمرارية الأعمال</p></li></ul><p><strong>إدارة البيانات والهجرة</strong></p><ul><li><p>تخطيط وتنفيذ حركات بيانات ضخمة، وهجرة وتRollout للنظام — عبر الإنترنت وغير متصل</p></li><li><p>إدارة استراتيجيات النسخ الاحتياطي والاسترداد باستخدام RMAN؛ ضمان اختبار إجراءات الاستعادة بانتظام</p></li></ul><p><strong>الأمان والامتثال</strong></p><ul><li><p>تنفيذ وفرض حماية البيانات والخصوصية والضوابط الأمنية لبيانات المرضى الصحية والبيانات السريرية</p></li><li><p>التأكد من الامتثال للمتطلبات التنظيمية المعمول بها حول معالجة البيانات الحساسة</p></li></ul><p><strong>التعاون والدعم</strong></p><ul><li><p>العمل عن كثب مع فرق التطبيقات ومسؤولي النظام ومديري المشاريع لدعم المتطلبات المرتبطة بقاعدة البيانات</p></li><li><p>تقديم تحليل السبب الجذري وحل المشكلات لحوادث قاعدة البيانات وطلبات الخدمة</p></li><li><p>المحافظة على توثيق تفصيلي لتكوينات وقواعد البيانات والتغييرات والإجراءات</p></li></ul></div></section><section><p class="heading">الملف الشخصي المرغوب فيه</p><p class="paragraph"></p><ul><li><p>أكثر من 6 سنوات خبرة كـ DBA لأوراكل تغطي الإصدارات 8i حتى 11g</p></li><li><p>العمل على إعدادات التجميع النشط-السلبي (Oracle Failsafe، RedHat Cluster Manager، Oracle Cluster One-Node)</p></li><li><p>إدارة مشاريع الهجرة والطرح على نطاق واسع من البداية إلى النهاية</p></li><li><p>إتقان قوي لـ SQL، PL/SQL، RMAN، AWR، ADDM، وASH</p></li><li><p>درجة بكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو مجال ذي صلة</p></li><li><p>الاعتماد على بيئات البيانات الصحية/السريرية ميزة قوية</p></li></ul><p></p></section>
<section><p class="heading jdMain">وصف الوظيفة</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p>إدارة وقاعدة البيانات والتواصي</p>
<p>تثبيت وتكوين وصيانة بيئات Microsoft SQL Server (إصدارات متعددة).</p>
<p>إدارة وصيانة قواعد بيانات PostgreSQL في بيئات الإنتاج والتطوير.</p>
<p>تقديم دعم إداري أساسي لقواعد بيانات Oracle (مسؤولية ثانوية).</p>
<p>مراقبة أداء قاعدة البيانات، تحديد الاختناقات، وتنفيذ تحسينات الضبط.</p>
<p>إدارة نسخ الاحتياطي، الاسترداد واستراتيجيات التعافي من الكوارث (DR).</p>
<p>إدارة ودعم بيئات قواعد البيانات المستضافة على منصات سحابية، مع ضمان الأداء، التوافر، الأمان، وتحسين التكلفة.</p>
<p>إجراء فحوصات صحية منتظمة وضمان التوافر العالي.</p>
<p>الحفاظ على أمان قاعدة البيانات، بما في ذلك أدوار المستخدمين والتصاريح والتحكم في الوصول.</p>
<p>ضمان الامتثال لسياسات تقنية المعلومات الداخلية ومعايير الأمان ومتطلبات التدقيق.</p>
<p> </p>
<p>تطوير SQL والتحسين:</p>
<p>تصميم وتطوير وتحسين الإجراءات المخزنة والدوال والآراء واستعلامات SQL المعقدة.</p>
<p>إجراء ضبط الاستعلام وتحليل خطط التنفيذ لتحسين الأداء.</p>
<p>دعم فرق التطبيقات بتصميم قاعدة بيانات فعال ومنطق الاستعلام.</p>
<p>الحفاظ على وتحسين استراتيجيات فهرسة قاعدة البيانات.</p>
<p>تنفيذ آليات تدقيق وتسجيل قاعدة البيانات.</p>
<p> </p>
<p>دمج البيانات وETL:</p>
<p>تصميم ودعم عمليات ETL لهجرة البيانات وتحويلها ودمجها.</p>
<p>العمل مع أدوات ETL (مثلاً SSIS أو ما يعادلها) لإدارة خطوط بيانات.</p>
<p>ضمان دقة البيانات وتناسقها ونزاهتها عبر الأنظمة.</p>
<p>دعم الدمج بين أنظمة ERP ومخزن البيانات وتطبيقات أخرى.</p>
<p>المساعدة في بناء تغذيات البيانات لأدوات التقرير مثل Power BI.</p>
<p> </p>
<p>المراقبة والتشغيل:</p>
<p>مراقبة خوادم قواعد البيانات، وظائف، والمهام المجدولة.</p>
<p>استكشاف وإصلاح الحوادث المتعلقة بقاعدة البيانات ضمن SLA.</p>
<p>مراجعة السجلات واستخدام القرص ومقاييس أداء النظام.</p>
<p>التنسيق مع فرق البنية التحتية للعرض، النسخ الاحتياطي، وأداء الخادم.</p>
<p>ضمان توافق بيئات قاعدة البيانات (Dev/UAT/Prod).</p>
<p>الدعم والتعاون:</p>
<p>توفير دعم قاعدة البيانات لأنظمة ERP وتطبيقات مؤسسة أخرى.</p>
<p>مساعدة المطورين في مشكلات قاعدة البيانات وتحسين الأداء.</p>
<p>التنسيق مع البائعين للدعم والترقيات المتعلقة بقاعدة البيانات.</p>
<p>المشاركة في ترقيات النظام والهجرة وتنفيذ المشاريع.</p>
<p>توفير الدعم خارج ساعات العمل عند الحاجة.</p>
<p> </p>
<p>التوثيق والحوكمة:</p>
<p>الحفاظ على توثيق قاعدة البيانات محدثاً (الهيكلية والتكوينات والإجراءات).</p>
<p>توثيق إجراءات النسخ الاحتياطي والاسترداد والتعافي من الكوارث.</p>
<p>ضمان إدارة التغيير الصحيحة والتحكم بالإصدارات لعناصر قاعدة البيانات.</p>
<p>دعم عمليات التدقيق والامتثال المتعلقة بقواعد البيانات.</p>
<p> </p>
<p>التعاون في أمن البيانات وحوكمة البيانات:</p>
<p>العمل عن كثب مع فريق الأمن السيبراني / SOC لتحديد وتقييم ومعالجة ثغرات قاعدة البيانات.</p>
<p>دعم تقييمات الثغرات، أنشطة اختبار الاختراق، وضمان إغلاقها في الوقت المناسب.</p>
<p>تنفيذ أفضل ممارسات أمان قاعدة البيانات بما في ذلك التصحيح، التشفير، التدقيق، والتحكم في الوصول.</p>
<p>المشاركة في أنشطة الاستجابة للحوادث الأمنية المرتبطة بأنظمة قواعد البيانات.</p>
<p>المساهمة في مبادرات مستودع البيانات، دعم:</p>
<p>إطارات ومعايير حوكمة البيانات</p>
<p>ممارسات إدارة بيانات رئيسية (MDM)</p>
<p>جودة البيانات وتناسقها عبر الأنظمة</p>
<p>تصميم وفهم مخازن البيانات ونماذج البيانات</p>
<p>التعاون مع فرق المستودع والذكاء الاصطناعي لضمان هيكلة البيانات الصحيحة، والتحويل، والتوافر.</p>
<p> </p>
<p>إدارة البائعين والعقد (مجال قاعدة البيانات):</p>
<p>التصرف كنقطة اتصال لجميع البائعين والأدوات والحلول البرمجية المتعلقة بقاعدة البيانات.</p>
<p>التنسيق مع البائعين للدعم والصيانة والترقيات وحل المشكلات.</p>
<p>إدارة وتتبع العقود والالتزامات والتجديدات المرتبطة بقواعد البيانات (مثلاً SQL Server، أدوات PostgreSQL، حلول المراقبة).</p>
<p>دعم التقييم والاختيار وتنفيذ تقنيات وأدوات قاعدة البيانات الجديدة بما يتماشى مع متطلبات الأعمال.</p>
<p>ضمان امتثال جميع أنشطة البائعين سياسات المؤسسة ومعايير الأمان وأطر الحوكمة.</p>
<p>العمل عن كثب مع الشراء وإدارة تقنية المعلومات بشأن المشتريات والمبادرات المتعلقة بقاعدة البيانات، مع تقديم المدخلات التقنية والتوصيات.</p>
<p>مراقبة أداء البائع والتأكد من الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة والالتزامات الدعم المتفق عليها.</p>
<p> </p>
<p> </p>
<p>العمليات اليومية:</p>
<p>مراقبة وصيانة أداء وتوافر وصحة أنظمة قواعد البيانات، خاصة Microsoft SQL Server و PostgreSQL، لضمان التشغيل الأمثل عبر بيئات الإنتاج وUAT والتطوير.</p>
<p>تشغيل وتحليل وتحسين استعلامات SQL المعقدة والإجراءات المخزنة والدوال والآراء دعماً لتطبيقات العمل ومتطلبات التقارير وعملية تكامل البيانات.</p>
<p>مراجعة سجلات قاعدة البيانات وتنفيذ الوظائف واستخدام موارد النظام بشكل استباقي، واتخاذ إجراءات تصحيحية لمنع تدهور الأداء أو فشل النظام.</p>
<p>إدارة ومراقبة عمليات النسخ الاحتياطي لقاعدة البيانات وعمليات الاستعادة وأنشطة الصيانة المجدولة، مع ضمان نزاهة البيانات وجاهزيتها لسيناريوهات التعافي من الكوارث.</p>
<p>التعامل مع أنشطة إدارة مستخدمي قاعدة البيانات، بما في ذلك الإنشاء والتعديل وإلغاء الوصول، مع ضمان الامتثال لسياسات الأمن وتقسيم الواجبات.</p>
<p>التعاون الوثيق مع فريق الأمن السيبراني (SOC) لمراقبة وتقييم ومعالجة ثغرات قاعدة البيانات، والمشاركة في التحقيقات الأمنية وضمان التطبيق الفوري للتصحيحات والتحكمات الأمنية.</p>
<p><br></p></div></section>
<p><h4>حول الدور</h4>
<p>في بافاغو، يقوم أحد عملائنا بتوظيف اختصاصي دعم فني لتقديم الحلول التقنية ودعم منصات SaaS والأنظمة الداخلية والمعدات والتطبيقات التي يواجهها العملاء.</p>
<p>هذا دور دعم عملي يركز على:</p>
<ul>
<li>الحلول التقنية للمشكلات</li>
<li>حل التذاكر</li>
<li>عمليات دعم SaaS</li>
<li>عملية است onboarding المستخدمين وإدارة الوصول</li>
<li>توثيق قاعدة المعرفة</li>
<li>دعم العملاء وتصعيد المشكلات</li>
</ul>
<p>ستعمل كالمورد الفني في الخط الأمامي لمساعدة العملاء والمستخدمين الداخليين في حل المشكلات بسرعة وبشكل مهني وفعال.</p>
<p>إذا كنت تستمتع بـ:</p>
<ul>
<li>حل المشكلات التقنية</li>
<li>استكشاف أنظمة</li>
<li>مساعدة المستخدمين في معالجة مشكلات البرمجيات</li>
<li>العمل في بيئات دعم سريعة الوتيرة</li>
</ul>
<p>هذا الدور مناسب جدًا.</p>
<h4>ما ستملكه</h4>
<p><strong>الدعم الفني واستكشاف المشاكل</strong></p>
<p>الرد على طلبات الدعم الفني من خلال منصات مثل:</p>
<ul>
<li>Zendesk</li>
<li>Freshdesk</li>
<li>Jira Service Desk</li>
<li>ServiceNow</li>
</ul>
<p>استكشاف المشكلات:</p>
<ul>
<li>مشكلات تسجيل الدخول</li>
<li>إعادة تعيين كلمات المرور</li>
<li>مشكلات الاتصال</li>
<li>أخطاء على منصات SaaS</li>
<li>مشكلات تتعلق بالمتصفح والنظام</li>
</ul>
<p>حل طلبات الدعم من المستوى 1 والمستوى 2.</p>
<p>إرشاد العملاء من خلال خطوات الاستكشاف باستخدام لغة بسيطة وغير تقنية.</p>
<p>التأكد من أن المستخدمين يشعرون بأنهم مطلعون ومدعومون طوال عملية الحل.</p>
<p><strong>إدارة التذاكر والتصعيد</strong></p>
<p>تحديد أولويات التذاكر الواردة بناءً على:</p>
<ul>
<li>الاستعجال</li>
<li>متطلبات اتفاقية مستوى الخدمة</li>
<li>التأثير على الأعمال</li>
</ul>
<p>تصعيد القضايا المعقدة إلى:</p>
<ul>
<li>دعم المستوى 2/3</li>
<li>DevOps</li>
<li>فرق الهندسة</li>
</ul>
<p>توثيق:</p>
<ul>
<li>خطوات الاستكشاف</li>
<li>النتائج</li>
<li>تفاصيل إعادة الإنتاج</li>
<li>ملاحظات التصعيد</li>
</ul>
<p>الحفاظ على توثيق دعم نظيف ودقيق.</p>
<p><strong>إدارة النظام الأساسية</strong></p>
<p>الدعم:</p>
<ul>
<li>توفير المستخدمين</li>
<li>إعداد الحسابات</li>
<li>إعادة تعيين كلمات المرور</li>
<li>إدارة الأذونات</li>
</ul>
<p>المساعدة في:</p>
<ul>
<li>الانضمام</li>
<li>التخلي</li>
<li>سير عمل التحكم في الوصول</li>
</ul>
<p>الدعم:</p>
<ul>
<li>Windows</li>
<li>macOS</li>
<li>بيئات Linux</li>
</ul>
<p><strong>قاعدة المعرفة والتوثيق</strong></p>
<p>إنشاء وصيانة:</p>
<ul>
<li>الأسئلة الشائعة</li>
<li>أدلة استكشاف المشكلات</li>
<li>توثيق الدعم الداخلي</li>
</ul>
<p>حدد المشكلات المتكررة ووثق الحلول.</p>
<p>تحسين معدلات الحل من المحاولة الأولى من خلال توثيق وتدفقات عمل أقوى.</p>
<p><strong>المراقبة واكتشاف المشكلات</strong></p>
<p>استخدام أدوات المراقبة مثل:</p>
<ul>
<li>Datadog</li>
<li>Splunk</li>
<li>New Relic</li>
</ul>
<p>مراقبة التنبيهات وتحديد المشكلات التقنية المتكررة بشكل استباقي.</p>
<p>الإبلاغ عن الاتجاهات والحوادث المتكررة من أجل الحل طويل المدى وتحسين العملية.</p>
<p><strong>التعاون عبر الأقسام</strong></p>
<p>العمل عن كثب مع:</p>
<ul>
<li>QA</li>
<li>المنتج</li>
<li>الهندسة</li>
<li>فِرق DevOps</li>
</ul>
<p>التقرير عن:</p>
<ul>
<li>أخطاء</li>
<li>طلبات الميزات</li>
<li>آلام العملاء</li>
</ul>
<p>شارك ملاحظات العملاء لتحسين وظائف المنتج وعمليات الدعم.</p>
<h4>ما يجعل منك مرشحاً قوياً</h4>
<ul>
<li>هدوء ومهنية تحت الضغط</li>
<li>قوة في استكشاف المشكلات وحلها</li>
<li>اتصال ممتاز مع تعاطف وصبر</li>
<li>التفاصيل الدقيقة ووجود عادات توثيق قوية</li>
<li>القدرة على العمل بشكل مستقل في بيئات الدعم عن بعد</li>
<li>التركيز على كل من الحل الفني وتجربة العميل</li>
</ul>
<h4>المتطلبات (ضرورية)</h4>
<p><strong>الخبرة</strong></p>
<p>1–2+ سنوات من الخبرة في:</p>
<ul>
<li>الدعم الفني</li>
<li>خدمات الدعم الفني للمساعدة</li>
<li>دعم SaaS</li>
<li>استكشاف مشكلات أمام العملاء</li>
</ul>
<p><strong>المهارات التقنية</strong></p>
<p>خبرة في:</p>
<ul>
<li>Zendesk</li>
<li>Jira</li>
<li>ServiceNow</li>
<li>Freshdesk</li>
</ul>
<p>الاطلاع على:</p>
<ul>
<li>منصات SaaS</li>
<li>أساسيات الشبكات</li>
<li>أنظمة التشغيل</li>
</ul>
<p>القدرة على إدارة أنظمة متعددة ومهام دعم في آن واحد.</p>
<p><strong>مهارات الاتصال</strong></p>
<ul>
<li>اتصال مكتوب وشفهي قوي باللغة الإنجليزية</li>
<li>القدرة على شرح المشكلات التقنية بوضوح للمستخدمين غير التقنيين</li>
<li>مهارات تعدد المهام والتنظيم قوية</li>
</ul>
<h4>لطيف وجوده</h4>
<ul>
<li>شهادات CompTIA A+ أو Network+</li>
<li>خبرة في الدعم:</li>
<ul>
<li>واجهات برمجة التطبيقات (APIs)</li>
<li>تكاملات SaaS</li>
<li>منصات سحابية</li>
</ul>
<li>الاطلاع على:</li>
<ul>
<li>Datadog</li>
<li>Splunk</li>
<li>New Relic</li>
</ul>
<li>خلفية في:</li>
<ul>
<li>SaaS</li>
<li>خدمات تكنولوجيا المعلومات</li>
<li>الدعم الفني للعملاء</li>
</ul>
</ul>
<h4>الأدوات والمنصات</h4>
<ul>
<li>Zendesk</li>
<li>Jira Service Desk</li>
<li>ServiceNow</li>
<li>Freshdesk</li>
<li>Datadog</li>
<li>Splunk</li>
<li>New Relic</li>
<li>منصات SaaS والسحابية</li>
</ul>
<h4>يوم نموذجي في العمل</h4>
<ul>
<li>مراجعة قوائم الدعم وتحديد أولويات التذاكر العاجلة</li>
<li>استكشاف طلبات SaaS والدعم الفني</li>
<li>حل مشاكل العملاء والأنظمة الداخلية</li>
<li>تصعيد المشكلات المعقدة مع توثيق تفصيلي</li>
<li>تحديث الأسئلة الشائعة وتوثيق الدعم</li>
<li>التعاون مع فرق الهندسة والمنتج بشأن الأخطاء والتحسينات</li>
<li>مراقبة مقاييس الدعم وتحديد المشكلات المتكررة</li>
</ul>
<p>باختصار: أنت خط الدعم الفني الأول — مساهمتك هي الحفاظ على إنتاجية المستخدمين مع ضمان حل القضايا بسرعة وبوضوح وبشكل احترافي.</p>
<h4>المقاييس الأساسية للنجاح (KPIs)</h4>
<ul>
<li>زمن الاستجابة الأولي ضمن SLA</li>
<li>معدل الحل من أول اتصال</li>
<li>انخفاض زمن الحل المتوسط</li>
<li>نتائج رضا العملاء (CSAT)</li>
<li>تقليل تكرار التذاكر</li>
<li>تحديث مستمر لتوثيق الدعم وجودة قاعدة المعرفة</li>
</ul>
<h4>لماذا يبرز هذا الدور</h4>
<ul>
<li>تعرض لبيئات SaaS ودعم حديثة</li>
<li>فرصة للعمل مع:</li>
<ul>
<li>أنظمة الدعم</li>
<li>أدوات المراقبة</li>
<li>منصات سحابية</li>
<li>تدفقات عمل استكشاف أخطاء تقنية</li>
</ul>
<li>مسار نمو قوي إلى:</li>
<ul>
<li>دعم المستوى 2</li>
<li>إدارة الأنظمة</li>
<li>DevOps</li>
<li>هندسة نجاح العملاء</li>
</ul>
<li>مرونة العمل عن بُعد مع فرق تقنية متعاونة</li>
<li>فرصة لتحسين الأنظمة والتوثيق وعمليات الدعم</li>
</ul>
<h4>عملية المقابلة</h4>
<ul>
<li>فحص هاتفي مبدئي</li>
<li>مقابلة فيديو مع مجند بافاغو</li>
<li>تمرين عملي لاستكشاف المشكلات</li>
<li>مقابلة مع العميل مع قيادة الدعم/الهندسة</li>
<li>عرض وتحقق الخلفية</li>
</ul>
<h4>قدم الآن</h4>
<p>إذا كنت:</p>
<ul>
<li>تستمتع بحل المشكلات التقنية</li>
<li>تزدهر في بيئات دعم أمام العملاء</li>
<li>تتواصل بوضوح تحت الضغط</li>
<li>تريد خبرة عملية مع SaaS والأنظمة التقنية</li>
</ul>
<p>هذه فرصة قوية للنمو داخل الدعم الفني وعمليات SaaS الحديثة.</p>
<section><p class="heading jdMain">وصف الوظيفة</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p>نبحث عن مهندس مؤسسي وحلول لديه خبرة واسعة عبر مجالات متعددة وقدرات تكنولوجية عميقة لدفع مبادرات التحول الرقمي على نطاق واسع. تتطلب الدور تفكيراً استراتيجياً مع خبرة عملية في هندسة الأنظمة عبر صناعات مثل الاتصالات، الطاقة، القطاع العام، وBFSI، مع إجادة قوية لأحدث تكدسات التقنية بما في ذلك السحابة والويب والبيانات والذكاء الاصطناعي المتقدم.</p><p>المسؤوليات الأساسية - وضع واستدامة استراتيجية هندسة المؤسسة بالتوافق مع أهداف الأعمال عبر عدة مجالات صناعية (الخدمات الهاتفية، الطاقة، القطاع العام، BFSI). - قيادة هندسة الحلول من بدايتها حتى نهايتها لبرامج التحول الكبيرة والمعقدة، مع ضمان القابلية للتوسع والأمان والأداء. - تصميم وحوكمة الهنديات المعتمدة على البيانات، بما في ذلك منصات البيانات وأنظمة Analytics وحلول الذكاء الاصطناعي/التعلم الآلي. - هندسة وتنفيذ الحلول باستخدام السحابة (OCI/AWS/Azure/GCP)، الخدمات الدقيقة، APIs، وتكنولوجيا الويب الحديثة. - تعزيز اعتماد قدرات الذكاء الاصطناعي، بما في ذلك التعلم الآلي، الذكاء الاصطناعي التوليدي، وإطارات Agentic AI الناشئة لحالات استخدام المؤسسة. - إنشاء حوكمة الهندسة والمعايير وأفضل الممارسات عبر البرامج والمحافظ. - التعاون مع أصحاب المصلحة لتحويل المتطلبات إلى مخططات هندسة قابلة للتوسع ومهيأة للمستقبل. - توفير القيادة التقنية عبر فرق التنفيذ، مع ضمان التوافق مع رؤية الهندسة ومعايير الجودة. - تقييم والتوصية بمنصات وتكنولوجيات وأدوات وبائعين متوافقين مع استراتيجية المؤسسة. - قيادة تصميم الحلول لـ RFPs والعروض والتعاملات مع العملاء، بما في ذلك تقدير الجهد والاستراتيجية التقنية.</p></div></section><section><p class="heading">المرشح المطلوب</p><p class="paragraph"></p><ul><li><strong>المهارات المطلوبة :</strong> الهندسة المعمارية (قوية)، هندسة سحابية (قوية)، مهندس تقني - هندسة البيانات (قوية)، مهندس تقني - الذكاء الاصطناعي التوليدي، الخبرة: 12+ عاماً</li><li><strong>المهارات والكفاءات الرئيسية</strong></li><li><strong>الخبرة-domain</strong> - فهم قوي لاثنين على الأقل من المجالات: o الاتصالات (BSS/OSS، القنوات الرقمية) o الطاقة والمرافق o القطاع العام (eGov، المدينة الذكية) o BFSI (المصرفية، المدفوعات، التأمين)</li><li><strong>الخبرة التقنية</strong> - منصات السحابة: AWS، Azure، أو GCP (يفضل خبرة متعددة السحاب) - أنماط الهندسة: الخدمات الدقيقة، الحدثية، API-first، التصميم المعتمِد على المجال - تقنيات الويب: أطر أمامية وخلفية حديثة - التكامل: APIs، Middleware، ESB، iPaaS</li><li><strong>البيانات والذكاء الاصطناعي (التركيز الأساسي)</strong> - خبرة قوية في هندسة البيانات (مراكز البيانات، مستودعات البيانات، lakehouse) - خبرة عملية مع نماذج التعلم الآلي وإدارة دورة الحياة (MLOps) - خبرة في الذكاء الاصطناعي التوليدي (LLMs، هندسة العبارات، بنَى RAG) - التعرض لأنظمة Agentic AI (وكلاء مستقلون، أطر التنسيق) - معرفة حوكمة البيانات، الأمان، وأطر الخصوصية</li><li><strong>المؤهلات</strong> - درجة البكالوريوس أو الماجستير في علوم الحاسوب، الهندسة، أو مجال ذي صلة - يفضل الشهادات المعمارية (TOGAF، شهادات مهندس سحابة)</li><li><strong>مهارات القيادة والسلوك</strong> - مهارات إدارة أصحاب المصلحة والتواصل التنفيذي - قدرة على العمل على المستويين الاستراتيجي والتنفيذي بشكل عملي - خبرة مثبتة في قيادة فرق موزعة وعابرة للوظائف - قدرات حل المشكلات واتخاذ القرار</li></ul><p></p></section>
<ul><li>تصميم وتطوير وصيانة خدمات microservices وواجهات برمجة تطبيقات Java الأساسية المصممة بشكل قوي وقابل للتوسع وآمنة للنظام المصرفي.</li><li>تنفيذ وتحسين حلول قواعد البيانات (SQL/NoSQL) مع ضمان سلامة البيانات والأداء والأمان ضمن الأنظمة المالية.</li><li>الاندماج مع خدمات مالية طرف-ثالثة، وبوابات الدفع، والمنصات المصرفية الداخلية باستخدام بروتوكولات ومعايير مختلفة.</li><li>تطوير وتنفيذ اختبارات وحدات واختبارات تكامل وأداء شاملة لضمان موثوقية واستقرار تطبيقات المصرفية.</li><li>تشخيص وحل قضايا الإنتاج المعقدة، إجراء تحليل السبب الجذري وتنفيذ حلول فعالة للأنظمة المالية الحرجة.</li><li>التعاون مع فرق متعددة الوظائف بما في ذلك مطورو الواجهة الأمامية، مهندسو QA، محللو الأعمال، ومديرو المنتجات لتقديم حلول مصرفية عالية الجودة.</li><li>ضمان الامتثال للوائح المصرفية الصارمة ومعايير الأمان (مثلاً PCI DSS، GDPR)، والسياسات الداخلية طوال دورة التطوير.</li><li>المساهمة في مناقشات واتخاذ قرارات هندسية للدفع بممارسات أفضل في الأداء والأمن القابلية للصيانة لبرمجيات المصارف.</li><li>أتمتة عمليات النشر باستخدام خطوط CI/CD والأدوات، لضمان تسليم فعال وموثوق لتحديثات برمجيات المصارف.</li><li>إرشاد المطورين الشباب، إجراء مراجعات الكود، وتعزيز ثقافة التعلم المستمر والتحسن ضمن فريق تكنولوجيا المصارف.</li></ul><p><strong>الملف الشخصي المرغوب للمترشح</strong></p><ul><li>درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو الهندسة أو مجال ذي صلة، مع إظهار معرفة أساسية قوية.</li><li>خبرة مهنية لا تقل عن 5 سنوات في تطوير الخلف backend Java، مع جزء كبير يركّز على قطاع المصارف أو الخدمات المالية.</li><li>خبرة مثبتة في تطوير ونشر خدمات microservices وواجهات RESTful باستخدام Java، والتعامل مع أحجام معاملات عالية.</li><li>فهم عميق لمعالجة المعاملات المالية وأنظمة المصرفية الأساسية والإطارات التنظيمية ذات الصلة.</li><li>إلمام بقواعد البيانات العلائقية (مثلاً Oracle، PostgreSQL) و/أو NoSQL (مثلاً MongoDB، Cassandra) لإدارة البيانات المالية.</li><li>خبرة مع أقواس الرسائل (مثلاً Kafka، RabbitMQ) للاتصال غير المتزامن في أنظمة المصارف.</li><li>مهارات تحليلية وحل مشكلات قوية، حاسمة لتصحيح أخطاء التطبيقات المالية المعقدة وتحديد القضايا النظامية.</li><li>مهارات تواصل وتعاون ممتازة، تمكن العمل الفعّال ضمن فريق مع أصحاب المصلحة المتنوعين في بيئة مصرفية.</li><li>الإلمام بمنصات السحابة (AWS، Azure، GCP) وتقنيات الحاويات (Docker، Kubernetes) مرغوب جدًا.</li><li>تفوُّق في اللغة الإنجليزية، مع وجود إتقان لأي لغات ذات صلة بالمصرفية يعد ميزة إضافية.</li></ul>