Description de l'entreprise
Joignez-vous à notre équipe prestigieuse au Riad Fès - Relais & Châteaux, un joyau niché au cœur de la fascinante ville historique de Fès, Maroc. En tant que l'une des destinations les plus prisées au monde, notre établissement combine l'élégance traditionnelle marocaine avec un service de classe mondiale, offrant à nos clients une expérience inoubliable depuis 2001.
Pourquoi Nous Rejoindre:
Excellence et Prestige: En tant que membre de la prestigieuse collection Relais & Châteaux, le Riad Fès incarne l'excellence dans tous les aspects de son service et de son hébergement. Nous sommes fiers de notre réputation mondiale pour offrir une expérience inégalée à nos clients.
Patrimoine et Tradition: Situé au cœur de la médina de Fès, classée au patrimoine mondial de l'UNESCO, notre riad est imprégné de l'histoire et de la culture riches de cette ville millénaire. Vous aurez l'opportunité de travailler dans un cadre unique, où chaque coin raconte une histoire.
Équipe Passionnée: Notre équipe est notre plus grand atout. Nous sommes une communauté de professionnels passionnés par l'hospitalité et dévoués à offrir un service exceptionnel à nos clients. En rejoignant le Riad Fès, vous ferez partie d'une équipe dynamique où l'excellence est la norme.
Description du poste
Gestion des Opérations Hôtelières:
- Superviser et coordonner les activités quotidiennes des différents départements de l'établissement, y compris la réception, l'étage, et le spa.
- Assurer le bon fonctionnement des opérations et le respect des normes de qualité de service et de propreté.
- Optimiser l'efficacité opérationnelle en mettant en place des procédures et des systèmes efficaces.
- S''assurer que les demandes des clients sont satisfaites de manière professionnelle et efficace.
- Gestion des stocks de linge et de produits d'entretien
- Mise en place de plans d'action pour améliorer l'efficacité et la rentabilité de l'établissement
- Élaboration des budgets du département et suivi des dépenses
Gestion du Personnel:
- Recruter, former, encadrer et évaluer le personnel sous sa responsabilité.
- Favoriser un environnement de travail positif, motivant et respectueux.
- Planifier les horaires de travail et gérer les congés en fonction des besoins opérationnels.
Service Client:
- Veiller à ce que les normes de service à la clientèle les plus élevées soient maintenues et dépassées.
- Répondre aux demandes et aux préoccupations des clients de manière professionnelle et opportune.
- Identifier les opportunités d'amélioration et mettre en œuvre des initiatives visant à améliorer l'expérience client.
Gestion du Spa:
- Superviser les opérations quotidiennes du spa, y compris la planification des rendez-vous, la gestion du personnel et la qualité des services.
- Assurer le respect des normes de qualité et de sécurité dans toutes les activités du spa.
- Développer des programmes et des offres pour promouvoir les services du spa et maximiser les revenus
Qualifications
- Expérience avérée dans la gestion des opérations hôtelières, de préférence dans un établissement de luxe.
- Expérience antérieure dans la gestion d'un spa est fortement souhaitée.
- Excellentes compétences en communication, en leadership et en résolution de problèmes.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Maîtrise de l'anglais et du français, la maîtrise de l'arabe est un plus.
- Aptitude à travailler dans un environnement dynamique et exigeant.
Informations complémentaires
- Opportunité de travailler dans un établissement prestigieux affilié à Relais & Châteaux.
- Possibilités de développement professionnel et de croissance au sein de l'organisation.