الواجبات والمسؤوليات الأساسية
- إتمام عمليات الدفع: قبول ومعالجة طرق دفع متنوعة، بما في ذلك النقد، وبطاقات الائتمان، وبطاقات الخصم، والشيكات، والدفع عبر الإنترنت، والمحافظ الرقمية، مع الحرص على إرجاع المبالغ المتبقية بدقة.
- خدمة العملاء: استقبال العملاء بحفاوة، والإجابة على الأسئلة الأساسية حول المنتجات أو الأسعار، والتعامل مع الشكاوى، وتغليف المنتجات أو وضعها في أكياس عند الطلب.
- المرتجعات والاستبدال: معالجة عمليات إرجاع المنتجات واستبدالها وفقاً لسياسة المتجر، مع التحقق من الإيصالات وإصدار مبالغ مستردة أو رصيد داخل المتجر.
- إدارة سجل المبيعات: عد درج النقد (العهدة) في بداية ونهاية كل وردية، ومطابقة إجمالي المبالغ النقدية والبطاقات مع تقرير مبيعات نظام نقاط البيع (POS)، والإبلاغ عن أي فروقات.
- الأمن ومنع الاحتيال: مراقبة العملات المزيفة، أو المعاملات المشبوهة، أو السرقات المحتملة، واتباع بروتوكولات أمن المتجر.
- صيانة منطقة العمل: الحفاظ على منطقة الدفع نظيفة ومنظمة ومجهزة بورق الإيصالات والأكياس والمنتجات الصغيرة المجاورة خلال فترات الهدوء.
- دعم المتجر: المساعدة في مهام الجرد الخفيفة، وترتيب الأرفف، والتحقق من الأسعار، أو الرد على المكالمات الهاتفية عند انخفاض ضغط العمل في منطقة الاستقبال.