Leads and manages all day-to-day activities related to the sales function, with a focus on building long-term, value-based customer relationships that enable achievement of property sales objectives. Achieves personal booking goals and makes recommendations on booking goals for direct reports.
Candidate profile
Education and experience
Two-year degree from an accredited university in business administration, marketing, hotel and restaurant management, or a related major, and three years of experience in sales and marketing or a related professional area. Leisure experience in the Oman market or GCC Marriott experience, preferably at a resort.
Or
Four-year bachelor's degree in business administration, marketing, hotel and restaurant management, or a related major, and one year of experience in sales and marketing or a related professional area.
Core work activities
Supporting, developing, and executing sales strategies
Works with the sales leader to ensure understanding and effective implementation of the sales strategy for the segment.
Works with the management team to create and implement a sales plan addressing revenue, customers, and the market for the segment led by the DOS.
Assists with the development and implementation of internal and external promotions.
Maximizing revenue
Provides positive and aggressive leadership to ensure maximum revenue potential, such as setting an example with personal booking goals.
Recommends booking goals for sales team members.
Managing sales activities
Monitors all day-to-day activities of direct reports.
Approves space release for catering to maximize revenue (DOS, Group) in the absence of a Business Evaluation Manager.
Participates in sales calls with members of the sales team to acquire new business and/or close business.
Executes and supports the operational aspects of booked business, such as generating proposals, writing contracts, and corresponding with customers.
Analyzing and reporting on sales and financial data
Analyzes market information using sales systems and implements strategies to achieve the property's financial room and catering goals.
Assists Revenue Management with completing accurate six-period projections.
Reviews sales and catering guest satisfaction results to identify areas for improvement.
Ensuring exceptional customer service
Displays leadership in guest hospitality, exemplifies customer service, and sets a positive example for guest relations.
Interacts with guests to obtain feedback on product quality and service levels.
Meets with guests during pre- and post-convention meetings to obtain feedback on product quality, including rooms, meeting facilities and equipment, and food and beverage; service levels; execution against the contract; and overall satisfaction.
Empowers employees to provide excellent customer service.
Observes employees' service behaviors and provides feedback to individuals.
Incorporates guest satisfaction into department meetings, with a focus on continuous improvement.
Executes and supports the company's customer service standards and the property's brand standards.
Participates in and practices the brand's daily service basics.
Provides exemplary customer service to drive customer satisfaction and loyalty by assisting customers and ensuring their satisfaction before and during their program or event.
Serves customers by understanding their needs and recommending appropriate features and services that meet or exceed their expectations, while building relationships and loyalty to the company.
Understands the property's primary target customers and their service expectations. Serves customers by understanding their business, business issues, and concerns to offer better business solutions before and during their program or event.
Building successful relationships
Develops and manages relationships with key internal and external stakeholders.
Works collaboratively with off-property sales channels, such as the Event Booking Center, Market Sales, and GSO, to ensure the property's needs are met and sales efforts are complementary, not duplicative.
Works with Human Resources, Engineering, and Loss Prevention to ensure compliance with local, state, and federal regulations and/or union requirements.
Attends customer events, trade shows, and sales missions to maintain, build, or develop key relationships with GSO managers and customers.
Managing and conducting human resource activities
Interviews and hires management and hourly employees with the appropriate skills to meet the operation's business needs.
Uses all available on-the-job training tools for employees.
At Courtyard, we're passionate about better serving the needs of travelers everywhere. This passion inspired us to create the first hotel designed specifically for business travelers, and it continues to shape the Courtyard experience today, empowering our guests no matter the purpose of their trip. We're looking for achievers who are passionate about providing an exceptional guest experience, enjoy being part of a small yet ambitious team, and love learning how to continually improve—all while having fun.
When you join Courtyard, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work, begin your purpose, belong to an amazing global team, and become the best version of you.
About the Company
Marriott International is the world's largest hotel company based in Bethesda, Maryland, USA, with more than 6,000 properties in 122 countries and reported revenues of nearly $14 billion in fiscal year 2015. Its heritage can be traced to a root beer stand opened in Washington, D.C., in 1927 by J. Willard and Alice S. Marriott.
The company operates and franchises hotels and licenses vacation ownership resorts under 30 brands. Marriott International has more than 500,000 people working worldwide at managed or franchised properties, as well as at corporate offices. The company has been consistently recognized as a top employer and for its superior business ethics.
Marriott International is an equal opportunity employer committed to hiring a diverse workforce and sustaining an inclusive culture. Marriott International does not discriminate on the basis of disability, veteran status or any other basis protected under federal, state or local laws.
يقود ويدير جميع الأنشطة اليومية المتعلقة بوظيفة المبيعات، مع التركيز على بناء علاقات قائمة على القيمة طويلة الأمد مع العملاء، مما يتيح تحقيق أهداف مبيعات الفندق. يحقق أهداف الحجوزات الشخصية ويقدم توصيات بشأن أهداف الحجوزات للموظفين الذين يخضعون لإشرافه المباشر.
ملف تعريف المرشح
التعليم والخبرة
درجة علمية لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة الأعمال أو التسويق أو إدارة الفنادق والمطاعم أو تخصص ذي صلة، مع خبرة ثلاث سنوات في المبيعات والتسويق أو مجال مهني ذي صلة. خبرة في قطاع الترفيه في سوق سلطنة عمان أو خبرة مع ماريوت في دول مجلس التعاون الخليجي، ويفضل أن تكون في منتجع. أو
درجة البكالوريوس لمدة أربع سنوات في إدارة الأعمال أو التسويق أو إدارة الفنادق والمطاعم أو تخصص ذي صلة، مع خبرة عام واحد في المبيعات والتسويق أو مجال مهني ذي صلة. أنشطة العمل الأساسية
دعم وتطوير وتنفيذ استراتيجيات المبيعات
يعمل مع مدير المبيعات لضمان فهم وتنفيذ استراتيجية المبيعات بفعالية للقطاع. يعمل مع فريق الإدارة لإنشاء وتنفيذ خطة مبيعات تعالج الإيرادات والعملاء والسوق للقطاع الذي يقوده مدير المبيعات والتوزيع. يساعد في تطوير وتنفيذ العروض الترويجية الداخلية والخارجية. تعظيم الإيرادات
يوفر قيادة إيجابية وفعالة لضمان تحقيق أقصى إمكانات للإيرادات، مثل تقديم نموذج يحتذى به في أهداف الحجوزات الشخصية. يوصي بأهداف الحجوزات لأعضاء فريق المبيعات. إدارة أنشطة المبيعات
يراقب جميع الأنشطة اليومية للموظفين الذين يخضعون لإشرافه المباشر. يوافق على تحرير المساحات لخدمات الطعام (تقديم الولائم) لتعظيم الإيرادات (مدير المبيعات والتوزيع، المجموعات) في حالة غياب مدير تقييم الأعمال. يشارك في مكالمات المبيعات مع أعضاء فريق المبيعات للحصول على أعمال جديدة و/أو إغلاق الصفقات التجارية. ينفذ ويدعم الجوانب التشغيلية للأعمال المحجوزة، مثل إعداد المقترحات، وكتابة العقود، والمراسلات مع العملاء. تحليل وإعداد التقارير حول بيانات المبيعات والبيانات المالية
يحلل معلومات السوق باستخدام أنظمة المبيعات وينفذ استراتيجيات لتحقيق الأهداف المالية للفندق في الغرف وخدمات الطعام. يساعد إدارة الإيرادات في إكمال توقعات دقيقة لست فترات. يراجع نتائج رضا الضيوف عن المبيعات وخدمات الطعام لتحديد مجالات التحسين. ضمان خدمة عملاء استثنائية
يظهر قيادة في ضيافة الضيوف، ويضرب مثالاً في خدمة العملاء، ويقدم نموذجاً إيجابياً لعلاقات الضيوف. يتفاعل مع الضيوف للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة. يجتمع مع الضيوف خلال اجتماعات ما قبل وما بعد المؤتمرات للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج، بما في ذلك الغرف ومرافق الاجتماعات والمعدات والأغذية والمشروبات؛ ومستويات الخدمة؛ والتنفيذ وفقاً للعقد؛ والرضا العام. يمكّن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة. يراقب سلوكيات الخدمة لدى الموظفين ويقدم ملاحظات للأفراد. يدمج رضا الضيوف في اجتماعات القسم، مع التركيز على التحسين المستمر. ينفذ ويدعم معايير خدمة العملاء الخاصة بالشركة ومعايير العلامة التجارية للفندق. يشارك في ممارسة أساسيات الخدمة اليومية للعلامة التجارية. يوفر خدمة عملاء نموذجية لتعزيز رضا العملاء وولائهم من خلال مساعدة العملاء وضمان رضاهم قبل وأثناء برنامجهم أو فعاليتهم. يخدم العملاء من خلال فهم احتياجاتهم والتوصية بالميزات والخدمات المناسبة التي تلبي توقعاتهم أو تتجاوزها، مع بناء العلاقات والولاء للشركة. يفهم العملاء المستهدفين الأساسيين للفندق وتوقعاتهم في الخدمة. يخدم العملاء من خلال فهم أعمالهم وقضاياهم ومخاوفهم لتقديم حلول تجارية أفضل قبل وأثناء برنامجهم أو فعاليتهم. بناء علاقات ناجحة
يطور ويدير علاقات مع أصحاب المصلحة الرئيسيين الداخليين والخارجيين. يعمل بشكل تعاوني مع قنوات المبيعات خارج الفندق، مثل مركز حجز الفعاليات ومبيعات السوق ومكتب مبيعات المجموعات (GSO)، لضمان تلبية احتياجات الفندق وأن جهود المبيعات مكملة وليست مكررة. يعمل مع الموارد البشرية والهندسة والوقاية من الخسائر لضمان الامتثال للوائح المحلية والولائية والفيدرالية و/أو متطلبات النقابات. يحضر فعاليات العملاء والمعارض التجارية وبعثات المبيعات للحفاظ على أو بناء أو تطوير علاقات رئيسية مع مديري مكتب مبيعات المجموعات (GSO) والعملاء. إدارة وتنفيذ أنشطة الموارد البشرية
يُجري مقابلات ويوظف موظفي الإدارة والموظفين بالساعة ذوي المهارات المناسبة لتلبية احتياجات أعمال التشغيل. يستخدم جميع أدوات التدريب أثناء العمل المتاحة للموظفين. في كورتيارد، نحن شغوفون بخدمة احتياجات المسافرين في كل مكان بشكل أفضل. ألهمنا هذا الشغف لإنشاء أول فندق مصمم خصيصاً للمسافرين من رجال الأعمال، ولا يزال يشكل تجربة كورتيارد اليوم، مما يمكّن ضيوفنا بغض النظر عن الغرض من رحلتهم. نحن نبحث عن الأشخاص المنجزين الشغوفين بتقديم تجربة استثنائية للضيوف، والذين يستمتعون بكونهم جزءاً من فريق صغير ولكنه طموح، ويحبون تعلم كيفية التحسين المستمر—كل ذلك أثناء الاستمتاع.
عندما تنضم إلى كورتيارد، فإنك تنضم إلى محفظة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن في المكان الذي يمكنك فيه تقديم أفضل ما لديك، وابدأ غايتك، وانتمِ إلى فريق عالمي مذهل، وكن أفضل نسخة من نفسك.
نبذة عن الشركة
ماريوت الدولية هي أكبر شركة فنادق في العالم ومقرها في بيثيسدا، ماريلاند، الولايات المتحدة الأمريكية، ولديها أكثر من 6000 عقار في 122 دولة، وبلغت إيراداتها المعلنة حوالي 14 مليار دولار في السنة المالية 2015. يمكن تتبع تراثها إلى كشك لبيع مشروب الروت بير تم افتتاحه في واشنطن العاصمة عام 1927 من قبل جي ويلارد وأليس إس ماريوت.
تدير الشركة وتمنح امتيازات الفنادق وترخص منتجعات الملكية المشتركة تحت 30 علامة تجارية. يعمل لدى ماريوت الدولية أكثر من 500,000 شخص حول العالم في عقارات مدارة أو مملوكة بنظام الامتياز، وكذلك في المكاتب المؤسسية. وقد تم الاعتراف بالشركة باستمرار كواحدة من أفضل أرباب العمل ولأخلاقيات عملها المتفوقة.
ماريوت الدولية هي جهة توظيف تلتزم بتكافؤ الفرص وتكرس جهودها لتوظيف قوة عاملة متنوعة والحفاظ على ثقافة شاملة. لا تميز ماريوت الدولية على أساس الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر محمي بموجب القوانين الفيدرالية أو الولائية أو المحلية.