Job description

LIEU: Neuilly sur Seine

Date: Septembre 2026

DUREE: 1 an

Chanel est une entreprise indépendante qui croit en la liberté de la création, cultive le potentiel humain et s’engage activement pour avoir un impact positif dans le monde.

L'activité Parfums Beauté affirme sa singularité à travers une promesse : celle de révéler la beauté de chaque femme dans ce qu'elle a de plus singulier à travers son Parfum, son Maquillage et ses produits de Soin.  

Au sein de la Direction Gouvernance & Stratégie, vous êtes rattaché(e) au Chef de Projet Senior Stratégie Expérience client et Distribution Omnicanal.

VOTRE IMPACT CHEZ CHANEL

Vos principales missions sont :

COORDINATION DE PROJETS TRANSVERSES RETAIL & CLIENT

• Contribuer activement au suivi opérationnel de certains projets transverses
• Préparer et mettre à jour les supports de suivi de projet (tableaux de bord, comptes rendus, présentations)
• Assurer la gestion logistique associée aux projets (coordination des intervenants, organisation des réunions, suivi des livrables)
• Relancer les parties prenantes concernées et assurer la circulation de l'information entre les équipes

CONTRIBUTION A LA FORMALISATION DE PARCOURS CLIENTS

• Participer à la formalisation et à la mise à jour des parcours clients intégrés (ODCE / SMCP / POE)
• Contribuer à la production des supports de documentation associés (cartographie, présentations)
• Accompagner les interlocuteurs internes dans la compréhension et l'utilisation des parcours clients mis à disposition

SUPPORT LOGISTIQUE A LA GOUVERNANCE INTERNATIONALE ODCE

• Assurer la gestion logistique des instances de gouvernance (invitations, préparation des salles et outils de visioconférence)
• Contribuer au cadrage et à la tenue à jour de l'agenda des instances
• Gérer le suivi opérationnel avec les prestataires impliqués dans les instances clés

ONBOARDING ET INTERFACE ODCE - SMCP

• Contribuer à l'organisation et à la gestion des agendas liés à la collaboration ODCE–SMCP
• Préparer les comptes rendus des réunions et assurer leur diffusion dans les délais
• Participer à la mise en place des processus d'onboarding et à leur documentation

GESTION DES OUTILS ET DEPLOIEMENT DES PROCESS

• Assurer la gestion courante de l'outil de formalisation des parcours clients : ouverture et fermeture des comptes, gestion des licences
• Former les nouveaux utilisateurs à l'outil et garantir la mise à disposition des parcours clients dans la base de données
• Participer à la mise en place et à la documentation des process opérationnels de la direction

CE QUE VOUS APPORTEREZ

• De formation Bac+5 de type école de commerce/formation marketing, communication, vous êtes doté(e)de réelles qualités relationnelles et aimez avoir de multiples interlocuteurs au quotidien.   
• Vous disposez idéalement d’une première expérience en communication / expérience client ou en gestion de projet dans l’univers des Parfums Beauté 
• Dynamique et réactif.ve, vous êtes aussi méthodique et organisé(e). Vous êtes reconnu(e) pour votre implication, votre capacité d’analyse et avez le sens du travail en équipe.   
• Vous êtes curieux et attiré par les sujets d’expérience client quel que soit le domaine 
• Vous maîtrisez parfaitement l'anglais, aussi bien à l’oral qu’à l’écrit 
• Vous maîtrisez parfaitement le Pack Office (Powerpoint, Excel) 
• Votre sensibilité au domaine du luxe est un atout complémentaire à la réussite de cette mission.   

CE QUI VOUS ENTHOUSIASME ET CE QUE CHANEL PEUT VOUS OFFRIR

Tout au long de votre expérience, vous serez immergé(e) dans un environnement dynamique, innovant et apprenant; où la création et l’humain sont au cœur des préoccupations.

Vous rejoignez une activité singulière, aux méthodes et procédés uniques – qu’ils soient créatifs, de développement ou d’industrialisation – et évoluez aux côtés d’une diversité d’experts au savoir-faire reconnus.

Chez CHANEL, nous nous attachons à promouvoir une culture inclusive qui favorise l’épanouissement personnel et contribue au progrès collectif. Nous sommes convaincus que le caractère unique de chaque individu contribue à la diversité, la complémentarité et l’efficacité de nos équipes. Nous encourageons vivement votre candidature, car nous apprécions la perspective, l’expérience et le potentiel que vous pourriez apporter à CHANEL. 

De la singularité de chacun naît la richesse de nos équipes. CHANEL valorise la diversité sous toutes ses formes.