ملخص الوظيفة

يحقق الإيرادات للوصول إلى أهداف العائدات الإجمالية للفنادق التي يمثلها من خلال التماس جميع شرائح الأعمال بشكل استباقي؛ بما في ذلك الأعمال الجديدة من حسابات الشركات الصغيرة، واستخراج حسابات جديدة، وتحديد أهداف جديدة، وإعادة التواصل مع فرص الأعمال السابقة. يركز على استراتيجية تسعير BT للممتلكات. يقدم الدعم للممتلكات من خلال التنسيق والتنفيذ لجهود التعدين الداخلية للممتلكات في الفنادق المعينة. يتعاون مع القيادة لضمان وجود استراتيجيات مبيعات منافسة للفندق والبقاء في المنافسة في السوق من خلال التوافق في أنشطة المبيعات لتوليد الأعمال والتواصل بمعلومات عن المنافسين في الوقت الحقيقي. يتابع مباشرة قائد مبيعات الممتلكات (ASL أو DOS/DOSM) ويتعاون بشكل وثيق مع المدراء العامين للفندق، ويركز على المهام القائمة على المبيعات. قد يعمل مع فرق المبيعات المحلية ومبيعات الحسابات الأمريكية/GSO لدفع الإنتاج من الحسابات المستهدفة ذات الأولوية العالية بما في ذلك تعظيم الأعمال الشركاتية الخاصة ضمن سوق العرض الممثل.

ملف المرشح

التعليم والخبرة المطلوبة:

• شهادة الثانوية العامة أو GED؛ خبرة سنتين في المبيعات والتسويق، خدمات الضيوف، الاستقبال، أو مجال مهني ذي صلة. أو
• درجة لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الأعمال، التسويق، إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذي صلة؛ لا يوجد خبرة عمل مطلوبة.

مفضل:

• درجة جامعية لمدة 4 سنوات؛ خبرة سابقة في توليد العملاء بشكل نشط في الضيافة ومجال المبيعات؛ معرفة بقطاعات الأعمال الخاصة بالممتلكات (على سبيل المثال، المجموعة، المطاعم، الانتقال)؛ معرفة بصناعة الضيافة.

أنشطة العمل الأساسية

إدارة أنشطة المبيعات

• يعمل مع قائد مبيعات الممتلكات (ASL أو DOS/DOSM) في تحديد أهم الحسابات لكل فندق من أصحاب المصلحة، وتحديد هيكل نشر الحساب، وتحديد المشترين الرئيسيين داخل كل حساب، وتنسيق الجهود لدفع الطلب والتوليد من الحسابات لفنادق أصحاب المصلحة.
• يساعد قائد مبيعات الممتلكات في تحديد أهداف تحويل الحصة.
• يضمن إدارة فعالة وفعالة لقمع الفرز من خلال الأنظمة المتاحة والتعاون مع مبيعات متعددة الفنادق.
• يدير تقارير حالة يومية للمساعدة في إغلاق أعمال الفندق.
• قد يعمل مع فرق المبيعات المحلية ومبيعات الحسابات الأمريكية/GSO لدفع الإنتاج من الحسابات ذات الأولوية العالية بما في ذلك تعظيم الأعمال الشركاتية الخاصة ضمن السوق الممثل.
• يوفر الدعم للممتلكات من خلال التنسيق والتنفيذ لجهود التعدين الداخلية للممتلكات إلى الفنادق المعينة.
• يطلب أعمال جديدة من حسابات الشركات الصغيرة غير المنشورة، ولوحات القراءة، والقيادات المرسلة من خلال آليات الإحالة الداخلية.
• يطلب حسابات محتملة جديدة أو فرص عمل من خلال استغلال معلومات الأعمال التي توفرها تخطيط ومساندة المبيعات أو مصادر بيانات طرف ثالث أخرى لتوليد العملاء المحتملين.
• يستخدم أدوات إحالة العملاء الداخلية (مثل بوابة التحمس الإلكتروني) لطلب فرص عمل جديدة وجهات اتصال جديدة.
• يضمن وجود برنامج توليد العملاء للممتلكات لتحديد أعمال جديدة.
• يعيد التواصل مع الفرص التي لم يتم نشرها بنجاح، بما في ذلك الرفض والفرص المهدورة والعمليات الفعلية إذا لزم الأمر.
• يدفع رضا العملاء من خلال التفاعل اليومي (مثلاً طلبات، إعادة طلب، مكالمات الحساب، فحص المواقع، مكالمات الأعمال الجديدة، أنشطة وجهًا لوجه، إلخ).
• يجري أنشطة مبيعات موجهة للعملاء نيابة عن الفنادق بالشراكة مع منسق/موارد الممتلكات حسب الاقتضاء (مثلاً عروض الغداء والتعلم، ساعات اجتماعية، أنشطة شركة الشهر، فعاليات الصناعة المحلية، فعاليات هيئة المكاتب والسياحة (CVB)، إلخ).
• يجري فحص مواقع لحسابات العملاء حسب الاقتضاء.
• يحافظ على معلومات العميل كاملة ومحدثة حول كل حساب في CI/TY SFA Web وEMPOWER للتحقق من التقارير الدقيقة ومعلومات قاعدة العملاء.
• يجري تأهيل ويحافظ على إمكانات أعمال طويلة الأجل للعميل ويحيل العملاء إلى السوق الميداني أو مكتب المبيعات المحلي أو الوطني عند الحاجة.
• يُحقق من دقة وتوقيت تحويل العملاء إلى قنوات مبيعات أخرى ويتعاون عن كثب مع مبيعات الفنادق المتعددة لضمان إدخال العملاء المؤهلين في CI/TY SFA Web.
• يستفيد من عملاء MI لغير التنظيم، الحسابات غير المنشورة.
• يعرض مزايا وفوائد فندق أصحاب المصلحة بناءً على احتياجات العميل.
• يفهم ويستخدم جميع عمليات الأعمال المكتوبة لدعم منظمة المبيعات.
• يستخدم مهارات الت Negotiation والبيع الإبداعي لاكتشاف أعمال جديدة.
• يستخدم جميع أنظمة المعلومات (مثلاً CI/TY SFA Web، MRDW، MarRFP-SAPP، Hoteligence، Account Relationship Management (ARM)) للبحث عن نشر وقيمة الحسابات الهامة للفنادق المعنية.
• يفهم السوق بشكل عام (مثلاً قوة وضعف المنافسين، الاتجاهات الاقتصادية، العرض والطلب، إلخ) ليبيع بفعالية ضد المنافسة.
• يبلغ الأطراف المعنية بالاتجاهات والفرص وتغيرات السوق حسب الحاجة.
• يعتمد على جميع قنوات البيع المتاحة (مثلاً marriott.com، الوسطاء للمجموعات والضيوف العابرة، المبيعات الميدانية، مكاتب الحجز العالمية، إلخ) لتحسين عائدات المبيعات.
• يفهم بنشاط مبادرات/حوافز تسويق الشركة لاستخراج العملاء البارد إلى عملاء دافئ.
• يتتبع الأنشطة الأسبوعية والعلاقة مع الإيرادات وإنتاج ليالي الغرف.
• يحدد أولويات يومية لإكمال المسؤوليات الملتزمة.
• يشارك بنشاط في اجتماعات استراتيجية المبيعات ويُساهم فيها حسب الاقتضاء.
• يتكيف مع تغييرات كبيرة في عبء العمل اليومي من خلال ترتيب الأولويات بشكل مستقل.
• يدفع الإيرادات من الحسابات المحلية غير المنشورة للفنادق التي يمثلها مدير المبيعات من خلال استمالة أعمال جديدة من حسابات الشركات الصغيرة، واستخراج حسابات جديدة، وتحديد أهداف جديدة، وإعادة التواصل مع الفرص السابقة.
• يفعل التكتيكات المحلية للحسابات المنشورة لسحب الاحتياجات المحلية للمشتري. ينقل أفضل ممارسات توليد فرص الإيرادات الإبداعية.
• يقوم بمهام أخرى كما هو مناسب.

بناء علاقات ناجحة

• يستغل موارد الحساب المنشور لدفع الأعمال للعقارات لفنادق محددة لسحب العمل من الحسابات وزيادة حصة الحساب.
• يشارك في فعاليات المجتمع وشبكات الفندق (مثلاً أندية الروتاري، ساعات اجتماعية RI، غرفة التجارة، إلخ).
• يزور الحسابات المحلية المستهدفة والحسابات الصغيرة المحلية ويتابع جهود المتابعة.
• يتنسيق مع قائد مبيعات الممتلكات لفهم احتياجات أولويات فنادق أصحاب المصلحة وتحديد مجالات التركيز.
• يعمل بشكل تعاوني مع جميع قنوات المبيعات (مثلاً مبيعات متعددة الفنادق، مبيعات الحسابات والمبيعات العالمية) لإعداد جهود مبيعات منسقة تكملية وليست مكررة.
• يتعامل مع قضايا رعاية العملاء وعند الضرورة يحيلها إلى المالك المناسب.
• يدعم استراتيجية خدمة وعلاقة الشركة، ويعزز ولاء العملاء من خلال تقديم خدمة ممتازة عبر كل تجربة عميل.
• يخدم العملاء للحصول على ونمو حصة الحساب.
• ينفذ ويدعم معايير خدمة العملاء للشركة.
• يشارك في الأحداث المرتبطة بالممتلكات التي تدعم تطوير حسابات جديدة (مثلاً استقبال المدير العام، خدمات كونسيرج فاخرة، إلخ).
• يؤدي مهام أخرى، حسب التعيين، لتلبية احتياجات العمل.

في ماريوت الدولية، نلتزم بأن نكون جهة توظيف تتحلى بمساواة الفرص للجميع، مرحبين بالجميع ومتاح لنا ولهم الوصول إلى الفرص. نحن نشجع بيئة يتم فيها تقدير الاحتياجات والخلفيات الفريدة لدينا ونحتفي بها. قوتنا الكبرى تكمن في المزيج الثقافي الغني والموهبة والتجارب لموظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقةStatus، أو وضع المحاربين القدامى، أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المع applicable.