وصف الوظيفة
Wave Holidays Travel & Tourism · مسقط، عمان · دوام كامل، مكتبي · من 9 صباحًا حتى 5 مساءً
نحن بحاجة إلى شخص يمكنه تحويل الاستفسارات إلى حجوزات. هذا هو العمل.
نحن فريق صغير، مما يعني أن هذا الدور ليس مقعدًا واحدًا من بين عشرين. نفضل توظيف شخص جيد واحد ومنحه المساحة بدلاً من توظيف خمسة وإدارتهم.
ما ستفعله فعليًا:
الرد على الاستفسارات من الموقع الإلكتروني، واتسآب، وإنستغرام والهاتف. اكتشاف ما يريده العميل فعلاً والذي غالباً لا يكون ما يطلبه أولاً. بناء الحزمة، إرسال العرض، المتابعة، الإغلاق. الحفاظ على دقة CRM. إيجاد فندق أفضل للعميل مما طلبه، وشرح سبب قيمته.
سوف تخبر أيضاً فريق التسويق بما يطالب به العملاء غالباً، لأنهم لا يمكنهم التخمين.
ماذا نحتاجه منك:
- ثلاث سنوات أو أكثر في مبيعات السفر كنت تبني الباقات، وتتولى عروض الأسعار، وتغلق الصفقات مع عملاء حقيقيين
- إنجليزية جيدة؛ العربية تسهل الحياة هنا كثيرًا
- منظم بما يكفي بحيث لا يبقى شيء في بريدك الوارد ثلاثة أيام
- امتلاك Amadeus أو نظام حجز مشابه ميزة. خبرة معالجة الفيزا ميزة. لا أحد منهما مطلوب.
حول مسألة التكنولوجيا:
نستخدم أدوات الذكاء الاصطناعي للبحث، وصياغة المذكرات والتQuotes. يجعل الأجزاء المملة أسرع ويمنحك وقتًا إضافيًا للجزء الذي يحتاجه الإنسان فعليًا. إذا لم تلمسها من قبل: لا بأس. سنعلمك.
ما لا يمكننا تعليمه هو الفضول. إذا كان جوابك على معظم الأسئلة هو "لطالما فعلنا ذلك بهذه الطريقة"، فربما لا يناسبك هذا المنصب وهذا مقبول.
كيفية قياس أدائك: الحجوزات والزخم الهامشي، تحويل من العملاء المحتملين إلى حجوزات، سرعة الاستجابة، وما إذا كان العملاء يعودون. وليس عدد الساعات التي جلست فيها على مكتبك.
التركيبة: الراتب الأساسي 300–500 ريال عُماني، العمولة قابلة للتفاوض بناءً على الخبرة. تأمين صحي وأسعار سفر للموظفين.
أبلغ عن فقرة واحدة عن عميل تفخر به، كيف دخل، ماذا باعته له، ولماذا نجح ذلك.
المهارات
- بناء حزم السفر ووضع الأسعار
- إدارة CRM
- خدمة العملاء وتحليل الاحتياجات
- Amadeus أو أنظمة الحجز المماثلة (مفضل، غير مطلوب)
- اللغة العربية (مفضل)
- مهارات متابعة قوية وإغلاق
Job description
Wave Holidays Travel & Tourism · Muscat, Oman · Full-time, office-based · 9am–5pm
We need someone who can turn enquiries into bookings. That's the job.
We're a small team, which means this role isn't one seat among twenty. We'd rather hire one good person and give them room than hire five and manage them.
What you'll actually do:
Answer enquiries from the website, WhatsApp, Instagram and phone. Work out what the customer actually wants which is rarely what they first ask for. Build the package, send the quote, follow up, close it. Keep the CRM honest. Find the customer a better hotel than they asked for, and explain why it's worth it.
You'll also tell the marketing team what customers keep asking about, because they can't guess.
What we need from you:
- Three years or more in travel sales you've built packages, handled quotes, and closed deals with real customers
- Good English; Arabic makes life much easier here
- Organised enough that nothing sits in your inbox for three days
- Amadeus or a similar booking system is a plus. Visa processing experience is a plus. Neither is required.
About the technology thing:
We use AI tools for research, itinerary drafting and quotes. It makes the boring parts faster and gives you more time for the part that actually needs a human. If you've never touched them: fine. We'll teach you.
What we can't teach is curiosity. If "we've always done it this way" is your answer to most questions, this probably isn't the right fit and that's okay.
How you'll be measured: bookings and margin, lead-to-booking conversion, response speed, and whether customers come back. Not how many hours you sat at your desk.
Package: Base salary OMR 300–500, commission negotiable based on experience. Health insurance and staff travel rates.
Include one paragraph about a customer you're proud of, how they came in, what you sold them, and why it worked.
Skills
- Travel package building and quoting
- CRM management
- Customer service and needs analysis
- Amadeus or similar booking systems (preferred, not required)
- Arabic language (preferred)
- Strong follow-up and closing skills