نظرة عامة على الدور:
مساعد تجربة التسوق مسؤول عن تحسين عمليات خدمة العملاء بما في ذلك Smaland، Self Scan، وInfo Desk. يتطلب هذا الدور تحية العملاء، وضمان السلامة والكفاءة التشغيلية داخل منطقة غرفة اللعب، ودعم وظائف خدمة العملاء المختلفة. نجاحك في هذا المنصب يتطلب تمثيل علامة IKEA والحفاظ على معايير المتجر العالية.
ما ستقوم به:
تحية العملاء والترحيب بهم عند الوصول.
شرح سياسة دخول Smaland بطريقة ودية ومهنية.
التأكد من أن سلامة الطفل أولوية في Smaland.
إجراء الإعلانات وتوجيه الأهل إذا كان هناك أي مشكلة في منطقة اللعب.
توفير بيئة آمنة للأطفال داخل المنطقة.
الرد على جميع استفسارات العملاء بشكل مهني.
التأكد من توافر أدوات التسوق والكتيبات للعملاء.
توفير أكياس أو عربات كما هو مناسب.
المساعدة في المسح الذاتي عند الحاجة.
الالتزام بجميع إجراءات النظام وفق السياسة أو الإجراء.
إطلاع مدير الوردي على الشكاوى التي تتطلب مساعدة الإدارة.
التأكد من الالتزام بجميع إجراءات الطوارئ.
المهارات المطلوبة للنجاح:
مهارات تحليلية
التواصل الفعال
التركيز على العميل
العمل الجماعي
ما الذي يؤهلك للدور:
شهادة المدرسة الثانوية.
مؤهل الإسعاف الأولي وفق معايير البلد ذات الصلة.
خبرة لا تقل عن سنتين في دور مشابه.
إتقان المهارات التحليلية والتواصل الفعال.
نحن هنا لتقديم خدمة ممتازة لكن القليل من مساعدتك يمكن أن يضمن تجربة مرشح بخمس نجوم من البداية حتى النهاية.
قبل أن تضغط على «التقديم»: الرجاء قراءة وصف الوظيفة بعناية لضمان قدرتك على إثبات بثقة لماذا تعد هذه الفرصة مناسبة لك وأخذ الوقت لإعداد سيرة ذاتية مميزة وشخصية لتعزيز ظهورك. أعضاء فريق اكتساب المواهب العالمي لدينا مكلفون جميعًا بربط الأعمال المحددة لضمان أفضل التطابقات بين المواهب والفرص. لا ننظر فقط إلى التوافق اللازم للمهارات والسلوكيات، بل وكيف يتوافق المرشحون مع قيمنا المتمثلة في الاحترام والنزاهة والتعاون والتميز.
كجزء من وعد تجربة المرشح لدينا، نريد أيضًا أن نكون متاحين لك طوال عملية التقديم. نبذل كل جهدنا لمراجعة والرد على كل طلب توظيف.
Overview of the role:
The Shopping Experience Assistant is responsible for enhancing customer service operations including Smaland, Self Scan, and the Info Desk. This role requires greeting customers, ensuring safety and operational efficiency within the playroom area, and supporting various customer service functions. Success in this position involves representing the IKEA brand and maintaining high store standards.
What you will do:
Greet and welcome customers on arrival.
Explain the Smaland admission policy in a friendly and professional manner.
Ensure child safety is a priority in Smaland.
Make announcements and page parents if there is any issue in the playroom area.
Provide a safe environment for children within the area.
Attend to all customer queries in a professional manner.
Ensure shopping tools and catalogues are available for customers.
Provide bags or trollies as appropriate.
Support in self-scan when needed.
Adhere to all system procedures as per policy or procedure.
Brief the Duty Manager on complaints that require management assistance.
Ensure all emergency procedures are adhered to.
Required skills to be successful:
Analytical skills
Effective communication
Customer focused
Teamwork
What qualifies you for the role:
High school diploma.
First Aid qualification as per relevant country standards.
Minimum 2 years of experience in a similar role.
Proficiency in analytical skills and effective communication.
We’re here to provide excellent service but a little help from you can ensure a five-star candidate experience from start to finish.
Before you click “apply”: please read the job description carefully to ensure you can confidently demonstrate why this opportunity is right for you and take the time to put together a well-crafted and personalised CV to further boost your visibility. Our global Talent Acquisition team members are all assigned to specific businesses to ensure that we make the best matches between talent and opportunities. We not only consider the requisite compatibility of skills and behaviours, but also how candidates align with our values of respect, integrity, collaboration, and excellence.
As part of our candidate experience promise, we also want to make ourselves available to you throughout the application process. We make every effort to review and respond to every application.