نظرة عامة على الدور:
ضمان رضا العملاء بشكل عام من خلال توفير تجربة خدمة ممتازة بتكلفة تشغيلية مثلى.
ما الذي ستقوم به:
وصف المسؤولية:
- إدارة خدمة AMC للعملاء.
- تقديم خدمة دورية في الوقت المناسب للعملاء.
- ضمان صيانة الأصول بانتظام، مما يقلل من مخاطر الأعطال المفاجئة أو فترات التوقف.
- التنسيق مع العملاء والفنيين وأعضاء الفريق الآخرين للحضور وحل الشكاوى ضمن الإطار الزمني المحدد.
- تحديث تقدم العمل للعميل والأطراف المعنية الأخرى.
تطوير الأعمال:
- ضمان الاحتفاظ بنسبة 95% من العملاء.
- توليد أعمال AMC جديدة.
- توليد أعمال إعادة تطوير.
وجهة نظر الجودة:
- الحفاظ على الخدمة بأعلى مستوى من الجودة مع عدم التكرار.
- رفع ومناقشة الأعطال المتكررة مع OEM ومديري الخط.
- مراقبة أداء أعضاء الفريق وتشجيعهم على التحسن وتحمل مسؤوليات أكبر من خلال الإرشاد أو الاقتراح.
أخرى:
- تخطيط وتوقع قطع الغيار.
- رفع طلبات القطع وضمان إصدارها في الوقت المناسب للفريق.
- متابعة القطع المعلقة ومراجعتها مع فريق القطع للترتيب.
- ضمان عودة القطع المعطلة إلى المتجر خلال 3 أيام من الإصلاح.
- متابعة العوائد ومراجعتها أسبوعياً مع الفريق.
- تصعيد القطع المعلقة التي تجاوزت 7 أيام إلى الرؤساء.
المهارات المطلوبة للنجاح:
- نهج يركز على العميل مع توجيه نحو الجودة.
- مهارات تواصل وتنسيق فعّالة.
- إلمام بحل المشكلات والقدرة التحليلية.
- القدرة على إدارة أولويات متعددة والالتزام بالمواعيد النهائية.
ما يؤهلك للدور:
- دبلوم أو تخرج في الهندسة الميكانيكية أو مجال ذي صلة.
- 10-15 عاماً من الخبرة في أنظمة تكييف الهواء التجارية والصناعية.
- معرفة قوية بأنظمة التكييف والتبريد التجارية والصناعية.
- خبرة في التركيب والاختبار والتشغيل والتشغيل التجريبي والصيانة وتشخيص أنظمة التكييف والتبريد، بما في ذلك المبردات ووحدات التعبئة ووحدات AHU وFAHU وأنظمة DX وVRF والضوابط المرتبطة.
- إجادة اللغة الإنجليزية كتابة وتحدثاً.
- مهارات جيدة في التعامل مع العملاء.
- رخصة قيادة عمانية سارية المفعول.
عن تجارة التجزئة العائديّة الفطيم (Al-Futtaim Retail)
لقد أثبتت تجارة التجزئة العائلية الفطيم مكانتها كواحدة من القادة في قطاع التجزئة عبر الشرق الأوسط، وأفريقيا، وآسيا خلال الثلاثين عاماً الماضية. لقد طورنا شراكات مع بعض من أكبر وأكثر العلامات التجارية احتراماً في العالم بما في ذلك إيكيا، وACE، وToys R Us في الشرق الأوسط، ومجموعة Inditex من الماركات (زارا، مانجو، برشكا، وP&B) عبر آسيا. كما أننا واحد من أكبر الشركاء العالميين لشركة Marks and Spencer في كلا الإقليمين بأكثر من 75 متجر يوفر كل من الأزياء والمواد الغذائية.
مؤخراً، كنا مسؤولين عن جلب علامات تجارية إلى الشرق الأوسط لأول مرة مع الإطلاقات المثيرة لـ Watsons وB&Q. نهدف إلى الاستمرار في المرونة والتكيف مع أسواقنا من خلال إصدارات جديدة وتطوير إضافي. لتحقيق ذلك، نختار أفضل المواهب من خلفيات مختلفة للاستمرار في تحدي وتطوير قوة عملنا المتنوعة، والتي تضم أكثر من 100 جنسية عبر 12 دولة. انضم إلينا اليوم واصنع فرقاً.