وصف العمل
الأدوار والمسؤوليات
ملخص المنصب
أجب، وسجّل، وعمِل جميع اتصالات الضيوف، الطلبات، الأسئلة، أو المخاوف. اتصل بالشخص أو القسم المناسب لحل اتصال الضيف، الطلب، أو المشكلة. تابع وتأكد من حل أي طلبات معلّقة. أبلغ الضيف بأي رسائل تم استلامها. تحقق وضبط الفواتير. شغّل محطة تقويم الهاتف. راقب الخطوط المزدحمة أو غير المردَة، وتابع المتصلين أثناء الانتظار لتحديث الحالة، وتدوين الرسائل. فعّل وطفّئ أضواء رسائل الغرفة للضيوف. حول الضيوف الذين يواجهون مشاكل في الوصول إلى الإنترنت إلى خط دعم عملاء مزود الخدمة. ساعد المتصلين في بطاقات الائتمان، وبطاقات الاتصال، والاتصالات الدولية، وتحويل القروض، والدولية، والأشخاص إلى الأشخاص. سجل طلبات الضيوف، والحوادث، والتعديلات، وبطاقات التعليق في الكمبيوتر للسماح بالتتبع والتوثيق الصحيحين.زوّد الضيوف باتجاهات ومعلومات عن المكان.
ساعد الإدارة في التدريب، والجدولة، والتقييم، والتحفيز والتوجيه للموظفين؛ لخِدْمَة كنموذج للوظيفة في القسم. اتّبع سياسات وإجراءات الشركة؛ أبلِغ عن الحوادث، والإصابات، وظروف العمل غير الآمنة للمدير؛ تأكد من أن الزي والمظهر الشخصي نظيفان واحترافيان؛ حافظ على سرية المعلومات الملكية؛ احمِ أصول الشركة. رحِّب وأكد وجود الضيوف وفق معايير الشركة؛ توقع وتلبّى احتياجات خدمة الضيوف؛ ساعد الأفراد ذوي الإعاقات؛ اشكر الضيوف بتقدير حقيقي. تحدث بلغة واضحة ومهنية؛ حضّر/راجع المستندات المكتوبة بدقة وكمال؛ أجب عن الهواتف بأدب مناسب. طور وحافظ على علاقات عمل إيجابية؛ دعم الفريق لتحقيق أهداف مشتركة. تأكد من الالتزام بمعايير الجودة. ادخل وابحث عن المعلومات باستخدام الحواسيب/أنظمة نقاط البيع. قف، اجلس، أو امشِ لفترة طويلة. حرك، ارفع، احمل، ادفع، اسحب، وضع أشياء لا يزيد وزنها عن 10 أرطال دون مساعدة. قم بتنفيذ واجبات وظيفية أخرى معقولة يطلبها المدراء.
المؤهلات المفضلة
التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
الخبرة العملية ذات الصلة: خبرة عمل ذات صلة لا تقل عن سنة واحدة.
الخبرة الإشرافية: خبرة إشراف لا تقل عن سنة واحدة.
الرخصة أو الشهادة: لا شيء
Job Description
Roles & Responsibilities
POSITION SUMMARY
Answer, record, and process all guest calls, requests, questions, or concerns. Contact appropriate individual or department to resolve guest call, request, or problem. Follow up and ensure that any outstanding requests are resolved. Advise guest of any messages received. Verify and adjust billing. Operate telephone switchboard station. Monitor busy or unanswered lines, check back with callers on hold to update status, take messages. Activate and deactivate guest room message lights. Transfer guests with internet access issues to internet service provider's customer support line. Assist callers with credit card, calling card, long distance, collect, overseas, and person to person calls. Log guest requests, incidents, adjustments and comment cards into computer to allow for proper tracking and documentation. Supply guests with directions and property information.
Assist management in training, scheduling, evaluating, motivating and coaching employees; serve as a department role model. Follow company policies and procedures; report accidents, injuries, and unsafe work conditions to manager; ensure uniform and personal appearance are clean and professional; maintain confidentiality of proprietary information; protect company assets. Welcome and acknowledge guests according to company standards; anticipate and address guests service needs; assist individuals with disabilities; thank guests with genuine appreciation. Speak using clear and professional language; prepare/review written documents accurately and completely; answer telephones using appropriate etiquette. Develop and maintain positive working relationships; support team to reach common goals. Ensure adherence to quality standards. Enter and locate information using computers/ POS systems. Stand, sit, or walk for an extended period of time. Move, lift, carry, push, pull, and place objects weighing less than or equal to 10 pounds without assistance. Perform other reasonable job duties as requested by Managers.
PREFERRED QUALIFICATIONS
Education: High school diploma or G.E.D. equivalent.
Related Work Experience: At least 1 year of related work experience.
Supervisory Experience: At least 1 year of supervisory experience.
License or Certification: None