وصف الوظيفة
الأدوار والمسؤوليات
الملخص الوظيفي: الإجابة عن المكالمات وتسجيلها وتوثيقها ومعالجة جميع مكالمات الضيوف وطلباتِهم وأسئلتهم أو concerns. تشغيل محطة التبديل الهاتفية. معالجة طلبات الضيوف للمكالمات التنبيهية، فحص المكالمات، عدم الإزعاج، إعادة توجيه المكالمات، المكالمات المؤتمرات، مكالمات ترحيل TDD، والمكالمات من الضيوف غير المسجلين. إعلام الضيف بأي رسائل مستلمة. متابعة خطوط مشغولة أو غير مجابة، التحقق من المتصلين عند الانتظار لتحديث الحالة، وعرض أخذ رسالة. استلام وتسجيل وإعادة بث الرسائل بدقة وبشكل كامل ومقروء. تفعيل/إيقاف رسائل غرفة الضيوف كما يلزم. إرشاد الضيوف حول كيفية الوصول إلى الإنترنت؛ نقل الضيوف ذوي المشاكل إلى خط دعم العملاء للمزود. اختبار معدات الاتصالات لضمان عملها بشكل صحيح. الاستجابة للطلبات الخاصة من الضيوف ذوي الاحتياجات الفريدة. التواصل مع الشخص المناسب أو القسم الضروري لحل مكالمة/طلب/مشكل الضيف. المتابعة مع الضيوف للتأكد من تلبية طلباتهم أو حل مشاكلهم بنحو يرضيهم. توزيع العاملين في البوابة أو خدمة الصفّ كمطلوب. الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الشركة؛ الإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة للمدير؛ التأكد من أن المظهر والزي موحدان ومهندمانان بشكل احترافي؛ الحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ حماية أصول الشركة. الترحيب بالضيوف والاعتراف بهم وفق معايير الشركة؛ توقع وتلبية احتياجات خدمة الضيوف؛ مساعدة الأفراد ذوي الإعاقات؛ شكر الضيوف بتقدير صادق. التحدث مع الآخرين بلغة واضحة ومهنية؛ الرد على الهواتف باستخدام الآداب المناسبة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين؛ دعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة. الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. الوقوف، الجلوس، أو المشي لفترة ممتدة. إدخال والعثور على المعلومات باستخدام أجهزة الكمبيوتر و/أو أنظمة نقاط البيع. التحريك، النشر، رفع، دفع، سحب ووضع الأشياء التي لا تزن أكثر من 10 أرطال دون مساعدة. أداء واجبات وظيفية أخرى معقولة حسب طلب المشرفين.
المرشح المثالي
التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.
الخبرة العملية ذات الصلة: لا خبرة عملية ذات صلة.
الخبرة الإشرافية: لا خبرة إشرافية.
الرخصة أو الشهادة: لا شيء