وصف الوظيفة

الأدوار والمسؤوليات

يكون منسق تفاعل العملاء مسؤولًا عن العمل كنقطة اتصال العميل لعمليات خط المنتج، وتوفير مستويات دعم متفوقة طوال عملية تقديم الخدمة، ودفع إيرادات العقد والربحية وإدارة المستحقات. يؤسس منسق تفاعل العملاء علاقة مهنية مع العميل ويحافظ عليها، ويعزز معرفة العميل لزيادة قيمة العقد لكل من SLB والعميل. كما يضمن أن الخدمات المقدمة للعميل تتوافق مع الاتفاقيات التعاقدية وتلبي أهداف العميل ومعاييره الأداء. يقود هذا الشخص اعتماد حلول تكنولوجية فعالة لتلبية احتياجات وتحديات العميل. ينسق منسق تفاعل العملاء قنوات الاتصال وأنشطتها بين العميل وفريق تقديم الخدمة، ويكون مسؤولاً عن COSD (أي استهلاك الموارد). تسجيل/تحديث نشاط العميل لرؤية تقديم الخدمة في أنظمة الأعمال. تسجيل والتواصل داخليًا بالمعلومات الاستخبارية الهامة عن العميل. تسجيل والتأكد من متطلبات الوظيفة الخاصة. كعضو في فريق الحساب، حدد والتقط قيادات مبيعات PL و/أو قيادات مبيعات عبر PL خارج شروط العقد القائمة، وساهم في خطة الحساب. تجميع ومراجعة تقديرات التكاليف للدمج مع الاقتراح الفني. تقييم مخاطر الوظيفة أثناء تحليل متطلبات وظيفة العميل. المشاركة في جلسات الإيجاز والتلخيص مع فريق PSD حسب الحاجة لضمان فهم أهداف العميل بوضوح. التواصل بتوصيات وإجراءات للعميل لتخفيف الأحداث غير المخطط لها. التأكد من أن نتائج العمل دقيقة وتسلَّم في الوقت المحدد. تسهيل مراجعات العميل لفعاليات SQ حسب الحاجة. تنسيق وعقد اجتماعات منتظمة لجودة الخدمة مع العميل. تقييم ملاحظات العميل عبر تقارير رضا العملاء ومراجعات الأداء. مراجعة جودة وكمال تذاكر الميدان. التعرف الاستباقي على نزاعات الفواتير المتعلقة بمشكلات تقديم المنتج والخدمة وحلها.

الملف الشخصي المرغوب للمرشح

• درجة البكالوريوس في الهندسة أو علوم الأرض.
• كفاءة فنية قوية في خدماتDirty حواري؟ (تأكد من ترجمة الصحيحة: معالجة التكسير ومواد الحفر) متفوقة في سوائل الحفر والتجصيص.
• خبرة لا تقل عن 5 سنوات في أدوار مماثلة.