وصف العمل
منسق تواصل العملاء في السوائل مسؤول عن أن يكون نقطة الاتصال للعميل في عمليات خط المنتجات، مع تقديم مستويات دعم عالية طوال عملية تقديم الخدمة، ودفع إيرادات العقد وربحيته وإدارة المستحقات. يكوّن منسق تواصل العملاء علاقة مهنية مع العميل، ويعزز معرفة العميل لزيادة قيمة العقد لكل من SLB والعميل. يضمن أن الخدمات المقدمة للعميل تتوافق مع الاتفاقيات التعاقدية وتحقق أهداف العميل ومقاييس الأداء. هذا الشخص يحفز اعتماد الحلول التقنية الفعالة لتلبية احتياجات وتحديات العميل. ينسّق منسق تواصل العملاء قنوات الاتصالات والأنشطة بين العميل وفريق تسليم الخدمة، وهو مسؤول عن COSD (أي استهلاك الموارد).
- التقاط/تحديث نشاط العميل لرؤية تقديم الخدمة في أنظمة الأعمال.
- التقاط وإيصال معلومات العميل الهامة داخلياً.
- التقاط وتأكيد المتطلبات الخاصة بكل وظيفة.
- كعضو في فريق الحساب، حدد والتقط قيادات مبيعات PL و/أو خارج PL ضمن شروط العقد الحالية، و ساهم في خطة الحساب.
- تجميع ومراجعة تقديرات التكاليف لدمجها مع الاقتراح الفني.
- تقييم مخاطر الوظيفة أثناء تحليل متطلبات عمل العميل.
- المشاركة في جلسات الإيجاز والالتقاط مع فريق PSD حسب الحاجة لضمان فهم أهداف العميل بوضوح.
- نقل التوصيات والإجراءات إلى العميل لتخفيف الأحداث غير المخطط لها.
- التأكد من أن مخرجات العمل دقيقة ومُسلّمة في الوقت المحدد.
- تسهيل مراجعات العميل لفعاليات SQ عند الحاجة.
- تنسيق وعقد اجتماعات منتظمة لجودة الخدمة مع العميل.
- تقييم ملاحظات العميل من خلال تقارير رضا العملاء ومراجعات الأداء.
- مراجعة جودة واكتمال تذاكر الميدان.
- تحديد وحل منازعات الفواتير المتعلقة بقضايا تسليم المنتج والخدمة بشكل استباقي.
المؤهلات الدنيا:
- درجة البكالوريوس في الهندسة أو علوم الأرض.
- الكفاءة الفنية القوية في خدمات سوائل الحفر والربط والتثبيت بالأسمنت.
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في أدوار مماثلة.
SLB هي صاحب عمل يقدم فرص متكافئة. تتم دراسة المتقدمين المؤهلين دون النظر إلى العِرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو الأصل الوطني أو العمر أو الإعاقة أو غيرها من الخصائص المحمية بموجب القانون.