الهدف من الوظيفة:
يضمن مهندس أول النظام المصرفي الأساسي T24 استقرار وتوافر وأداء والتشغيل الفعال للنظام المصرفي الأساسي للبنك من خلال الدعم الفني، وصيانة النظام، والتهيئة، والتطوير المستمر. ويوفر الدعم الفني والوظيفي، ويحل حوادث الإنتاج، ويدير تهيئات النظام، ويدعم تحسينات النظام والتكامل والنشريات لضمان الكفاءة التشغيلية واستمرارية الأعمال. ويدعم هذا الدور التحول التكنولوجي للبنك من خلال الحفاظ على عمليات مصرفية أساسية موثوقة، والتعاون مع أصحاب المصلحة الداخليين والخارجيين، وضمان الالتزام بالمعايير التكنولوجية المعتمدة، ومتطلبات الأمان، والإجراءات التشغيلية.
المسؤوليات الرئيسية:
- تقديم الدعم الفني والوظيفي من المستوى الثاني والمستوى الثالث للنظام المصرفي الأساسي للبنك، مما يضمن معالجة حوادث الإنتاج وطلبات الخدمة في الوقت المناسب.
- مراقبة وصيانة توافر واستقرار وأداء النظام المصرفي الأساسي لضمان استمرارية العمليات وتقديم خدمات مصرفية موثوقة.
- التحقيق في حوادث النظام واستكشاف أخطائها وإصلاحها وحلها، وإجراء تحليل السبب الجذر، وتطبيق التدابير التصحيحية والوقائية للحد من المشاكل المتكررة.
- دعم ومراقبة وتحسين عمليات نهاية اليوم العملي (COB) لضمان إتمام العمليات المصرفية اليومية بدقة وفي الوقت المحدد.
- تهيئة وصيانة وتحسين المنتجات المصرفية ومحددات النظام ومسارات العمل وقواعد العمل وفقاً للمتطلبات التشغيلية والتجارية المعتمدة.
- جمع وتحليل متطلبات العمل وترجمتها إلى مواصفات وظيفية وتهيئات للنظام وحلول تقنية.
- دعم مشاريع تنفيذ النظام المصرفي الأساسي، والترقيات، وعمليات النقل، والتكامل، ومبادرات التحسين لضمان التسليم الناجح والحد الأدنى من تعطيل الأعمال.
- المشاركة في اختبار تكامل النظام (SIT)، واختبار قبول المستخدم (UAT)، واختبار الانحدار، والتحقق من صحة الإنتاج لضمان وظائف النظام وموثوقيته.
- التنسيق مع فرق التكنولوجيا الداخلية، ومستخدمي الأعمال، والموردين، ومزودي الخدمات الخارجيين لدعم تحسينات النظام، وحل المشكلات الفنية، والمتطلبات التشغيلية.
- تطوير وصيانة التقارير التشغيلية والإدارية، واستخراج البيانات، ومعلومات النظام لدعم العمليات التجارية، ومتطلبات التقارير، واتخاذ القرارات الإدارية.
- دعم وظائف العمليات والمكاتب الخلفية من خلال تقديم المساعدة الفنية، وتحليل البيانات، والحلول المتعلقة بالنظام لتلبية المتطلبات التشغيلية.
- الاحتفاظ بوثائق النظام، وسجلات التهيئة، والإجراءات الفنية، ومعلومات حل الحوادث لدعم الإدارة الفعالة للنظام وتبادل المعرفة.
- تحديد الفرص لتحسين أداء النظام المصرفي الأساسي، وأتمتة الأنشطة التشغيلية، وتعزيز إمكانيات النظام، وتقوية موثوقية الخدمة.
- ضمان الالتزام بسياسات التكنولوجيا الخاصة بالبنك، ومعايير أمن المعلومات، وإجراءات إدارة التغيير، والمتطلبات التنظيمية، والضوابط التشغيلية.
الملف الشخصي للمرشح المطلوب
- درجة البكالوريوس في علوم الحاسوب، أو تقنية المعلومات، أو هندسة البرمجيات، أو التقنية المصرفية، أو أي تخصص ذات صلة.
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في تنفيذ الأنظمة المصرفية الأساسية، أو دعم التطبيقات، أو تهيئة النظام، أو الصيانة، ويفضل أن يكون ذلك في قطاع الخدمات المصرفية أو المالية.
- خبرة عملية في استخدام Temenos Transact (T24) أو منصة مصرفية أساسية مماثلة مثل Finacle أو Oracle FLEXCUBE أو TCS BaNCS.
- فهم قوي لعمليات الخدمات المصرفية للأفراد، بما في ذلك إدارة العملاء، والحسابات، والودائع، والقروض، وعمليات الصرافين، والمدفوعات.
- فهم جيد لدفتر الأستاذ العام، والمبادئ المحاسبية، ومعالجة المعاملات المالية ضمن الأنظمة المصرفية الأساسية.
- خبرة في تهيئات النظام المصرفي الأساسي، وتحديد معلمات المنتجات، وتحسينات النظام، وتكامل التطبيقات.
- خبرة في إدارة الحوادث، وإدارة المشاكل، وإدارة التغيير، وعمليات دعم الإنتاج.
- معرفة بدورة حياة تطوير البرمجيات (SDLC)، واختبار تكامل النظام (SIT)، واختبار قبول المستخدم (UAT)، ومنهجيات اختبار الانحدار.
- خبرة في دعم عمليات نهاية اليوم العملي (COB)، وترقيات النظام، والنشريات الفعالة للإنتاج.
- مهارات ممتازة في التحليل، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، وحل المشكلات، والتواصل، والتنسيق مع أصحاب المصلحة.
Job Purpose:
The Sr. Engineer T24 Core Banking System ensures the stability, availability, performance, and effective operation of the Bank's Core Banking System through technical support, system maintenance, configuration, and continuous improvement. He/She provides technical and functional support, resolves production incidents, manages system configurations, and supports system enhancements, integrations, and deployments to ensure operational efficiency and business continuity.The role supports the Bank's technology transformation by maintaining reliable Core Banking operations, collaborating with internal and external stakeholders, and ensuring compliance with established technology standards, security requirements, and operational procedures.
Key Accountabilities:
- Provides Level 2 and Level 3 technical and functional support for the Bank's Core Banking System, ensuring timely resolution of production incidents and service requests.
- Monitors and maintains the availability, stability, and performance of the Core Banking System to ensure operational continuity and reliable banking services.
- Investigates, troubleshoots, and resolves system incidents, performs root cause analysis, and implements corrective and preventive measures to minimize recurring issues.
- Supports, monitors, and enhances the Close of Business (COB) processes to ensure accurate and timely completion of daily banking operations.
- Configures, maintains, and enhances banking products, system parameters, workflows, and business rules in accordance with approved business and operational requirements.
- Gathers and analyzes business requirements and translates them into functional specifications, system configurations, and technical solutions.
- Supports Core Banking System implementations, upgrades, migrations, integrations, and enhancement initiatives to ensure successful delivery and minimal business disruption.
- Participates in System Integration Testing (SIT), User Acceptance Testing (UAT), regression testing, and production validation to ensure system functionality and reliability.
- Coordinates with internal Technology teams, business users, vendors, and external service providers to support system enhancements, technical issue resolution, and operational requirements.
- Develops and maintains operational and management reports, data extracts, and system information to support business operations, reporting requirements, and management decision-making.
- Supports Operations and Back Office functions by providing technical assistance, data analysis, and system-related solutions to address operational requirements.
- Maintains system documentation, configuration records, technical procedures, and incident resolution information to support effective system management and knowledge sharing.
- Identifies opportunities to improve Core Banking System performance, automate operational activities, enhance system capabilities, and strengthen service reliability.
- Ensures compliance with the Bank's technology policies, information security standards, change management procedures, regulatory requirements, and operational controls.
Desired Candidate Profile
- Bachelor's degree in Computer Science, Information Technology, Software Engineering, Banking Technology, or a related discipline.
- Minimum of 5 years of experience in Core Banking System implementation, application support, system configuration, or maintenance, preferably within the banking or financial services sector.
- Hands-on experience with Temenos Transact (T24) or a comparable Core Banking platform such as Finacle, Oracle FLEXCUBE, or TCS BaNCS.
- Strong understanding of retail banking operations, including Customer Management, Accounts, Deposits, Loans, Teller Operations, and Payments.
- Good understanding of General Ledger, accounting principles, and financial transaction processing within Core Banking Systems.
- Experience in Core Banking System configurations, product parameterization, system enhancements, and application integrations.
- Experience in incident management, problem management, change management, and production support processes.
- Knowledge of Software Development Lifecycle (SDLC), System Integration Testing (SIT), User Acceptance Testing (UAT), and regression testing methodologies.
- Experience supporting Close of Business (COB) processes, system upgrades, and production deployments.
- Good analytical, troubleshooting, problem-solving, communication, and stakeholder coordination skills.