الغرض من الدور: قيادة تصميم وتنفيذ مبادرات إدارة قيمة العملاء (CVM) ودورة الحياة المؤسسية التي تعمل على تحسين الاحتفاظ بالعملاء، والمشاركة، ونمو القيمة، وتجربة العملاء عبر محفظة EBU. ترجمة بيانات العملاء المؤسسية، والأولويات التجارية، والرؤى السلوكية إلى قطاعات قابلة للتنفيذ، وعروض مختلفة، ورحلات دورة حياة، وحملات مستهدفة، مع تنسيق التسليم عبر الوظائف المختلفة وقياس الأثر التجاري.
معلومات عن المنصب الوحدة: وحدة الأعمال المؤسسية (EBU) القسم: تسويق القطاعات الموقع: المقر الرئيسي الدرجة: مستوى متقدم (P4)
المسؤوليات الرئيسية امتلاك والحفاظ على خطة CVM ودورة حياة العملاء الخاصة بـ EBU، مع ضمان التوافق مع الأولويات التجارية المؤسسية، وأهداف تجربة العملاء، والحوكمة المعتمدة. تحويل بيانات العملاء المؤسسية، والمنتجات، والاستخدام، والإيرادات، والمشاركة إلى قطاعات عملية، ورؤى عملاء، وفرص قيمة ذات أولوية. تصميم استراتيجيات ورحلات دورة حياة تغطي onboardboarding، واعتماد المنتج، والمشاركة، والبيع العابر، والترقية، والاحتفاظ، والتجديد، ومنع الانسحاب، واستعادة العملاء. تطوير عروض وقواعد أهلية ومفاهيم حملات CVM المستهدفة للعملاء المؤسسيين، مع مبررات تجارية واضحة ونتائج متوقعة. تنسيق تنفيذ الحملات عبر CRM، الرقمي، المبيعات، المنتجات، التسويق، التحليلات، تكنولوجيا المعلومات، عمليات العملاء وغيرهم من أصحاب المصلحة ذوي الصلة. إنشاء أساليب اختبار وتعلم للحملات، بما في ذلك التجارب الأولية والاختبارات المضبوطة، واستخدام النتائج لتحسين الاستهداف، والعروض، ورحلات العملاء. تحديد مؤشرات الأداء الرئيسية وأطر القياس؛ رصد أداء الحملات، المحفظة، ودورة الحياة، وإبلاغ الرؤى والمخاطر والإجراءات الموصى بها. إعداد حالات العمل وتقييم الأثر التجاري، بما في ذلك الإيرادات الإضافية، وقيمة الاحتفاظ، والتكلفة، وعائد الاستثمار ومتطلبات الميزانية. قيادة التفاعل على مستوى العمل مع أصحاب المصلحة الداخليين، وشركاء التنفيذ والبائعين، مع ضمان وضوح المتطلبات والاعتمادات والمخرجات. ضمان امتثال أنشطة CVM لمتطلبات موافقة العملاء، وخصوصية البيانات، والتنظيم، وأمن المعلومات، والعلامة التجارية، والمتطلبات التشغيلية. تطوير عمليات CVM القابلة لإعادة الاستخدام، والتوثيق، ومعايير الإبلاغ، ودعم بناء القدرات ونقل المعرفة داخل EBU.
الملف الشخصي المرغوب للمرشح
المتطلبات الدنيا للدور: المؤهل العلمي: درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال، والتسويق، والاقتصاد، وتحليل البيانات، وأنظمة المعلومات أو مجال ذي صلة. الماجستير ميزة إضافية. الخبرة: 8 سنوات كحد أدنى من الخبرة ذات الصلة في CVM، وإدارة دورة حياة العملاء، والتسويق B2B، والتحليلات التجارية، وCRM، والولاء أو المجالات ذات الصلة؛ يفضل وجود خبرة في قطاع الاتصالات والأسواق المؤسسية.
Role Purpose: Lead the design and execution of Enterprise Customer Value Management (CVM) and lifecycle initiatives that improve customer retention, engagement, value growth and experience across the EBU portfolio. Translate enterprise customer data, commercial priorities and behavioral insights into actionable segmentation, differentiated propositions, lifecycle journeys and targeted campaigns, while coordinating cross-functional delivery and measuring commercial impact.
Position Information Unit: Enterprise Business Unit (EBU) Division: Segment Marketing Location: HQ Grade: Senior Proficient (P4)
Key Accountabilities Own and maintain the EBU CVM and customer lifecycle plan, ensuring alignment with enterprise commercial priorities, customer experience objectives and approved governance. Convert enterprise customer, product, usage, revenue and engagement data into practical segments, customer insights and prioritized value opportunities. Design lifecycle strategies and journeys covering onboarding, adoption, engagement, cross-sell, upsell, retention, renewal, churn prevention and win-back. Develop targeted CVM propositions, offers and campaign concepts for enterprise customers, with clear eligibility rules, business rationale and expected outcomes. Coordinate campaign execution across CRM, digital, sales, product, marketing, analytics, IT, customer operations and other relevant stakeholders. Establish campaign test-and-learn approaches, including pilots and controlled testing, and use results to improve targeting, propositions and customer journeys. Define KPIs and measurement frameworks; monitor campaign, portfolio and lifecycle performance and communicate insights, risks and recommended actions. Prepare business cases and evaluate commercial impact, including incremental revenue, retention value, cost, return on investment and budget requirements. Lead working-level engagement with internal stakeholders, implementation partners and vendors, ensuring requirements, dependencies and deliverables are clear. Ensure CVM activities comply with customer consent, data privacy, regulatory, information security, brand and operational requirements. Develop reusable CVM processes, documentation and reporting standards, and support capability building and knowledge transfer within EBU.
Desired Candidate Profile
Minimum role requirements: Qualification: Bachelor s degree in business, Marketing, Economics, Data Analytics, Information Systems or another relevant field. Master is an advantage. Experience: Minimum 8 years of relevant experience in CVM, customer lifecycle management, B2B marketing, commercial analytics, CRM, loyalty or related areas; telecom & enterprise-market experience is preferred.