الغرض الوظيفي يهدف إلى دعم إدارة تقييم سراج الحياة وعملية التأمين من خلال المساعدة في الإشراف على الفريق، وضمان معالجة فعّالة لأعمال الحياة الجماعية والفردية، واستشعار العروض، والتوكيلات، وطلبات الخدمة، والحفاظ على معايير عالية من الدقة والامتثال وخدمة العملاء. يسهم الدور في تطوير أعضاء الفريق، وضمان الالتزام بالمتطلبات التنظيمية والداخلية، والمساهمة في مبادرات تنفيذ النظام، وتحفيز تحقيق أهداف الأعمال وربحية المحفظة من خلال التنسيق الفعّال والتقارير والتميز التشغيلي. كما يدعم وظيفة تقييم الحياة من خلال تقييم طلبات التأمين على الحياة وتقييم المخاطر لضمان اختيار مخاطر صحيح وفقاً لإرشادات الاكتتاب والمتطلبات التنظيمية وسياسات الشركة. كما يساعد الدور في إدارة عمليات الاكتتاب، وتوجيه التنفيذيين والمكتتَبين الأقل خبرة، وتحسين عمليات الاكتتاب، والمساهمة في تحقيق أهداف مخاطر الشركة وأعمالها.
المهام والمسؤوليات
مسؤوليات الاكتتاب
- تقييم طلبات تأمين الحياة للأفراد والحياة الجماعية وتحديد قرارات الاكتتاب المناسبة ضمن حدود السلطة المفوضة.
- تقييم المخاطر الطبية والمالية والمهنية ونمط الحياة باستخدام إرشادات الاكتتاب وأدوات تقييم المخاطر.
- مراجعة التقارير الطبية ونتائج المختبرات والوثائق المالية والمعلومات الداعمة الأخرى المطلوبة لقرارات الاكتتاب.
- تحديد معدلات القسط والاستثناءات وشروط السياسة والتأجيلات أو الرفض بناءً على المخاطر المُقَيَّمة.
- ضمان الاتساق والدقة في قرارات الاكتتاب مع الحفاظ على معايير الخدمة وأوقات التنفيذ.
- التواصل مع الأطباء والمتخصصين في إعادة التأمين والوسطاء والوكلاء وأصحاب المصلحة الداخليين للحصول على معلومات إضافية وتقييم حالات معقدة.
- إعداد وتقديم طلبات إعادة التأمين الاختياري للحالات التي تتجاوز حدود الاحتفاظ.
- الحفاظ على سجلات الاكتتاب والوثائق بما يتوافق مع متطلبات التنظيم والتدقيق.
- مراقبة تجربة المطالبات المبكرة ومؤشرات جودة الاكتتاب لتحديد الاتجاهات والمخاطر المحتملة.
المسؤوليات التشغيلية والإشرافية
- دعم المدير في إشراف عمليات الاكتتاب اليومية.
- مراجعة واعتماد قرارات الاكتتاب التي اتخذها المكتتِبون المبتدئون ضمن مستويات السلطة المفوضة.
- تقديم التوجيه الفني والتدريب والإرشاد لفريق الاكتتاب.
- المساعدة في توزيع عبء العمل ومراقبة الإنتاجية لضمان تحقيق اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs).
- المشاركة في تطوير وتحديث أدلة الاكتتاب والإرشادات وإجراءات التشغيل القياسية.
- دعم عمليات التدقيق في الاكتتاب وضمان الامتثال للضوابط الداخلية والمتطلبات التنظيمية.
- التعاون مع فرق المبيعات وخدمة العملاء والمطالبات والعمليات لحل قضايا متعلقة بالاكتتاب.
- مراجعة ومعالجة عروض الأسعار والتوكيلات والتجديدات للحياة، مع ضمان التسليم في الوقت المناسب والدقة بما يتماشى مع متطلبات العمل.
- مراقبة ودعم أنشطة اكتتاب الحياة الائتمانية للحفاظ على الكفاءة والتناسق.
- ضمان امتثال جميع المعاملات الاكتتابية والتشغيلية لسياسات الشركة والمعايير التنظيمية ومتطلبات KYC/AML.
- دعم تنفيذ وتحسين النظام الأساسي للحياة والمبادرات الرقمية بالتنسيق مع تقنية المعلومات والأطراف المعنية ذات الصلة.
- معالجة واستجابة استفسارات وShكاوى العملاء والبنك والوسطاء بسرعة وبشكل مهني.
- الحفاظ على التميز في الخدمة بالالتزام بأوقات التحويل (TAT) لقرارات الاكتتاب والعروض وطلبات العملاء.
- إعداد وتقديم تقارير تشغيلية دورية واكتتاب وأداء للإدارة ضمن الجداول الزمنية المتفق عليها.
- دعم تطوير أعضاء الفريق من خلال التدريب والتوجيه وتقديم التغذية الراجعة عن الأداء.
- ضمان الدقة في جميع العمليات وتقليل الأخطاء التشغيلية والتأخيرات.
- دعم عمليات التدقيق وضمان الجاهزية من خلال الحفاظ على الوثائق والتقيد بالضوابط الداخلية.
المسؤوليات الاستراتيجية وتحسين العمليات
- تحديد فرص تحسين كفاءة الاكتتاب وتجربة العملاء.
- المساعدة في تنفيذ أتمتة الاكتتاب، الاكتتاب الرقمي، تحسين أنظمة الحياة والعمليات.
- تحليل اتجاهات الاكتتاب وأداء المحفظة ومؤشرات المخاطر لدعم تقارير الإدارة.
- المساهمة في تطوير المنتج ومناقشات التسعير من خلال تقديم رؤى اكتتاب وتقييمات مخاطر.
- دعم تنفيذ التغييرات التنظيمية وأفضل الممارسات في عمليات الاكتتاب.
- أية مهام أخرى حسب التعيين.
المرشح المثالي
- درجة البكالوريوس في مجال ذي صلة.
- المؤهل المهني للتأمين (CERT CII أو ما يعادله) إلزامي
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في اكتتاب التأمين على الحياة أو العمليات.
- معرفة قوية بمنتجات التأمين على الحياة ومبادئ الاكتتاب وإعادة التأمين ومتطلبات الامتثال.
- يفضّل وجود خبرة سابقة في الإشراف أو إدارة فريق.
الكفاءات
- المعرفة الفنية
- القيادة وإدارة الأشخاص
- الاهتمام بالتفاصيل والدقة
- التحليل وحل المشكلات
- التواصل ومهارات التعامل مع الآخرين
- التركيز على العملاء
- الامتثال والوعي بالمخاطر