وصف الوظيفة
مرحبا بكم في عائلة v o c o. الآن وبعد أن أصبحت جزءاً من عائلتنا، دعونا نشرح الدور الذي ستؤديه.
يجب ألا يقتصر تقديم الخدمة في voco Muscat Al Mouj على تلبية الأساسيات فقط. لا تعتبر عامل نظافة، ومع بعض التعديلات الدقيقة ومجالات التركيز، يمكن أن تكون الخدمة تعبيراً مركزياً عن العلامة. كما سنرى، تتبنى استراتيجية الخدمة لدينا الوعد الأساسي للعلامة التجارية "فريق مدهش ومختلف".
ما الذي سألعبه فعلياً؟
أسلوب الخدمة العام في voco يقوم على مفهوم الاستضافة. الاستضافة مفهوم بديهي وجذاب وإيجابي يجسد علامة voco وتجربة الخدمة. كل ذلك يتعلق بالتفكير ورعاية الآخرين، وأن نكون متيقظين لاحتياجاتهم ونتأكد من أنهم دائماً سعداء ومسترخون ومريحون.
إذا كان هناك شيء واحد نعرفه، فهو أن المضيف الرائع في قلب كل إقامة رائعة. لهذا السبب يتولى جميع موظفينا دور المضيف لضيوفنا في voco. كل شخص مخول لتحمل المسؤولية لضمان أن تتم الأمور بشكل جيد، وكل شخص فخور بتقديم تجربة Reliably Different.
فيما يخص الدور والمسؤوليات، ستحتاج إلى تنفيذ ما يلي:
يكون مدير تكنولوجيا المعلومات في voco Muscat Al Mouj مسؤولاً عن التشغيل الفعال والصيانة وأمن جميع أنظمة وبنية تقنية الفندق. وهذا يشمل إدارة أنظمة الشبكات والخوادم، دعم عمليات الفندق من خلال حلول تقنية، ضمان أمن البيانات، وتوافق ممارسات تكنولوجيا المعلومات مع معايير مجموعة IHG والمتطلبات التنظيمية المحلية. كما يقوم مدير تكنولوجيا المعلومات بتوفير دعم تقني سريع لزملاء الفندق والتأكد من أن جميع أنظمة تكنولوجيا المعلومات محسّنة لتقديم تجربة استثنائية للضيوف والزملاء.
• ضمان التشغيل السلس لجميع أنظمة تكنولوجيا المعلومات، بما في ذلك أنظمة إدارة الممتلكات (PMS)، نقاط البيع (POS)، أنظمة الهواتف، الوصول إلى الإنترنت، تقنيات غرف الضيوف، أدوات الإنتاجية المكتبية، وأنظمة المكاتب الخلفية.• الحفاظ على بنية شبكية آمنة وموثوقة بما في ذلك LAN وWAN وWi-Fi واتصال الإنترنت عبر جميع مناطق الفندق.• الإشراف على إدارة الخوادم، النسخ الاحتياطي للبيانات، إجراءات استعادة البيانات، وتخطيط استمرارية الأعمال.• التأكد من الامتثال لسياسات أمان المعلومات ومعايير علامة IT التابعة لـ IHG.• مراقبة وصيانة الأنظمة للحماية من التهديدات السيبرانية والبرمجيات الخبيثة والوصول غير المصرح به.• تنفيذ وفرض بروتوكولات حماية البيانات والخصوصية بما يتماشى مع القوانين المحلية ومعايير IHG (مثلاً GDPR، PCI-DSS).• تنسيق عمليات تدقيق أمني منتظمة وتحديثات الأمان وأنظمة التشغيل.• تقديم دعم IT من الخط الأول لزملاء الفندق للمشاكل المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات والتطبيقات.• ضمان حل فني سريع للمشكلات دون تعطيل كبير لعمليات الفندق.• إدارة عمليات مركز المساعدة IT والحفاظ على سجلات الحوادث والوثائق بشكل دقيق.• التنسيق مع موردين خارجيين معتمدين لتقنية المعلومات للمشتريات والتركيب والصيانة والدعم.• إدارة مخزون جميع معدات تكنولوجيا المعلومات وتراخيص البرمجيات؛ التأكد من تتبع جميع الأصول وصيانتها بشكل مناسب.• التفاوض على عقود الخدمات وإدارة أداء مزودي الطرف الثالث.• التخطيط والتنفيذ لمشروعات تكنولوجيا المعلومات بما في ذلك ترقية الأنظمة وإطلاق التكنولوجيا الجديدة وتحسين البنية التحتية.• التعاون مع الإدارات الأخرى لفهم الاحتياجات التشغيلية وتوصية حلول مدفوعة بالتكنولوجيا.• المشاركة في إعداد الميزانيات والتوقعات والتخطيط للنفقات الرأسمالية لتقنية المعلومات والتكاليف التشغيلية.ما هي المتطلبات والكفاءات الأساسية؟
• درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الحاسوب أو مجال ذي صلة.• 3–5 سنوات خبرة على الأقل في إدارة تكنولوجيا المعلومات، ويفضل في صناعة الضيافة.• معرفة قوية بأنظمة تشغيل الفنادق (مثلاً Opera PMS، Micros POS، أنظمة PABX).• خبرة تطبيقية مع بيئات Windows Server والشبكات والأمن السيبراني واستكشاف أخطاء الأجهزة/البرمجيات.• الإلمام بأنظمة IHG (Merlin، Concerto، IHG Concerto Secure Access، إلخ) ميزة.• مهارات تحليلية قوية وحل المشكلات والتواصل.• شهادات IT مثل CompTIA، Microsoft Certified Professional (MCP)، Cisco (CCNA/CCNP)، أو ITIL مرغوبة.كيف أقدّم ذلك؟
فكرة المضيف في فندق بحد ذاتها ليست غريبة. فكرة أن الجميع مضيفون فريدة. إنها تنقل إحساساً بأن الجميع في الفندق يتحمل المسؤولية، ومخولين ويفتخرون بتقديم تجربة موثوقة ومختلفة. يتم تقديم أسلوب خدمتنا من خلال إبراز شخصية voco المدروسة وغير الرسمية والجذابة، من خلال إظهار ثلاث سلوكيات خدمة لنا (كن مدروساً، كن طبيعياً، اجعلها لا تُنسى). هذه هي الطريقة لاستضافة ضيف على طريقة voco.
كن مدروساً – نفخر بتقديم الأشياء المهمة التي يحتاجها ضيوفنا ويقدّرونها باستمرار – كل يوم، كل إقامة. نحن مضيفون يمكن لضيوفنا الاعتماد عليهم دائماً.
كن طبيعياً – نحن مضيفون حقيقيون وبسيطون وودودون دائماً. نتعرف على ضيوفنا ونبني علاقة شخصية معهم، ونجعلهم يشعرون بالارتياح طوال إقامتهم.
اجعلها لا تُنسى – نحن مضيفون نشارك معرفتنا المحلية وتوصياتنا الشخصية لمساعدة الضيوف في الحصول على أقصى استفادة من إقامتهم. نبحث عن طرق لمفاجأة ضيوفنا وإسعادهم من خلال لمسات بسيطة من اللطف تجعل إقامتهم لا تُنسى.
العبارات الواردة في هذا الوصف الوظيفي تهدف إلى وصف الطبيعة الأساسية ومستوى العمل الذي يتم تنفيذه. ليست مقصودة أن تكون جميع المسؤوليات أو المتطلبات/المؤهلات الوظيفية.
Job description
Welcome to the voco family. Now that you are part of our family, let’s explain the role you will play.
Service at voco Muscat Al Mouj should not just be about delivering the basics. It isn’t a hygiene factor, With some subtle tweaks and areas of focus, service can be a core manifestation of the brand. As we will come to see, our Service Strategy embraces the core Brand Promise of “Reliably Different”.
WHAT WILL I ACTUALLY BE DOING?
The overarching Service Style at voco is based around the concept of hosting. Hosting is an intuitive, appealing and positive concept the embodies the voco brand and service experience. It’s all about thinking and taking care of others, being thoughtful to their needs and ensuring they’re always happy, relaxed and comfortable.
If there’s on thing we know, it’s that a great Host is at the heart of every great stay. That’s why all our staff play the role of Host for our guests at voco. Everyone is empowered to take responsibility for making sure things are done well, and everyone is proud to deliver Reliably Different experience.
Regarding the role and responsibilities, you will need to perform the followings:
The IT Manager at voco Muscat Al Mouj is responsible for the effective operation, maintenance, and security of all hotel technology systems and infrastructure. This includes managing network and server systems, supporting hotel operations with technology solutions, ensuring data security, and aligning IT practices with IHG’s corporate standards and local regulatory requirements. The IT Manager also provides timely technical support to hotel colleagues and ensures that all IT systems are optimized to deliver an exceptional guest and colleague experience.
• Ensure the smooth functioning of all IT systems, including property management systems (PMS), point of sale (POS), telephone systems, internet access, guest room technologies, office productivity tools, and back-office systems.• Maintain secure and reliable network infrastructure including LAN, WAN, Wi-Fi, and internet connectivity across all areas of the hotel.• Oversee server management, data backups, disaster recovery procedures, and business continuity planning.• Ensure compliance with IHG’s information security policies and IT brand standards.• Monitor and maintain systems to protect against cyber threats, malware, and unauthorized access.• Implement and enforce data protection and privacy protocols in line with local regulations and IHG standards (e.g., GDPR, PCI-DSS).• Coordinate regular security audits, system patches, and software updates.• Provide first-line IT support to hotel colleagues for hardware, software, and application issues.• Ensure timely resolution of technical issues with minimal disruption to hotel operations.• Manage IT helpdesk processes and maintain accurate incident logs and documentation.• Liaise with approved external IT vendors and service providers for procurement, installation, maintenance, and support.• Manage inventory of all IT equipment and software licenses; ensure all assets are tracked and maintained appropriately.• Negotiate service contracts and manage performance of third-party providers.• Plan and execute IT projects including system upgrades, new technology rollouts, and infrastructure improvements.• Collaborate with other departments to understand operational needs and recommend technology-driven solutions.• Participate in budgeting, forecasting, and planning for IT capital expenditures and operational costs.WHAT ARE THE REQUIREMNTS AND KEY COMPETENCIES?
• Bachelor’s degree in Information Technology, Computer Science, or a related field.• Minimum 3–5 years of experience in IT management, preferably in the hospitality industry.• Strong knowledge of hotel operating systems (e.g., Opera PMS, Micros POS, PABX systems).• Hands-on experience with Windows Server environments, networking, cybersecurity, and hardware/software troubleshooting.• Familiarity with IHG systems (Merlin, Concerto, IHG Concerto Secure Access, etc.) is an advantage.• Strong analytical, problem-solving, and communication skills.• IT certifications such as CompTIA, Microsoft Certified Professional (MCP), Cisco (CCNA/CCNP), or ITIL are desirable.HOW DO I DELIVER THIS?
The idea of a Host in a hotel in itself is not unusual. The idea that Everyone’s a Host is unique. It conveys a sense that everyone at the hotel takes responsibility, is empowered to and proud to deliver a Reliably Different experience. Our Service Style is delivered by letting our Thoughtful, Unstuffy, and Charming voco personality shine through, by demonstrating our three Service Behaviours (Be Thoughtful, Be Natural, and Make It Memorable). Here’s how to Host a guest the voco way.
Be Thoughtful – We pride ourselves on delivering the important things that our guests need and value consistently – every day, every stay. We’re Hosts our guests can always count on.
Be Natural – We’re genuine, natural Hosts – always friendly, relaxed and charming. We get to know our guests and build a personal rapport, putting them at their ease throughout their stay.
Make It Memorable – We’re Hosts who share our local knowledge and personal recommendation to help guests get the most from their stay. We look for ways to surprise and delight our guests, indulging them with little acts of kindness that make their stay memorable.
The statements in this job description are intended to describe the essential nature and level of work being performed. They are not intended to be ALL responsibilities or requirements / qualifications of the job.