وصف الوظيفة
مرحبا بكم في عائلة فوكو. الآن بعد أن أصبحت جزءًا من عائلتنا، دعونا نشرح الدور الذي ستؤديه.
يجب ألا تقتصر الخدمة في فوكو مسقط الموج على تقديم الأساسيات فحسب. ليست عاملًا في النظافة، بل يمكن للخدمة، مع بعض التعديلات الدقيقة ومجالات التركيز، أن تكون تجسدًا أساسيًا للعلامة التجارية. كما سنرى، تتبنى استراتيجيتنا الخدمية الوعد الأساسي للعلامة التجارية: “سَلْسَلَة مختلفة بشكل موثوق”.
ماذا سأفعل بالتحديد؟
أسلوب الخدمة العام في فوكو يعتمد على مفهوم الاستضافة. الاستضافة مفهوم intuitive وجذاب وإيجابي يجسد علامة فوكو وخبرتها الخدمية. كل ذلك يتعلق بالتفكير ورعاية الآخرين، مع مراعاة احتياجاتهم والتأكد من أنهم دائماً سعداء ومسترخون ومريحون.
إذا كان هناك شيء واحد نعرفه، فهو أن المضيف الرائع هو قلب كل إقامة رائعة. لهذا السبب يلعب جميع موظفينا دور المضيف لضيوفنا في فوكو. الجميع مخول لتحمل مسؤولية التأكد من أن الأمور تُنجز جيدًا، والجميع فخور بتقديم تجربة مختلفة بموثوقية.
فيما يتعلق بالدور والمسؤوليات، ستحتاج إلى أداء التالي:
المسؤول عن المبيعات في فوكو مسقط الموج مسؤول عن زيادة الإيرادات من خلال جهود مبيعات استباقية، وبناء العلاقات، وتطوير السوق. يتطلب هذا الدور فردًا ذا تفكير استراتيجي ودافع ذاتي ونتائج ملموسة لإدارة مجموعة من حسابات الشركات، وMICE، والحكومة، أو الترفيه، وفقًا لاحتياجات الأعمال. يلعب مدير المبيعات دورًا رئيسيًا في تحقيق أهداف الإيرادات والحفاظ على حضور العلامة التجارية للفندق في الأسواق المحلية والدولية، بما يتماشى مع معايير IHG.
• تطوير وتنفيذ استراتيجيات المبيعات لتحقيق أهداف الإيرادات عبر شرائح السوق المعينة.• تنمية العلاقات مع العملاء الحاليين والمحتملين بنشاط لتوليد فرص عمل.• إجراء زيارات العملاء، ومكالمات المبيعات، وفحص المواقع، والمشاركة في الفعاليات الصناعية للترويج لعروض الفندق.• إعداد وتقديم المقترحات والعقود والعروض التقديمية المصممة وفق متطلبات العميل.• الحفاظ على معرفة محدثة باتجاهات السوق، ونشاطات المنافسين، وسلوكيات العملاء.• التعاون مع فرق الإيرادات والتسويق لتطوير العروض الترويجية والحملات واستراتيجيات التسعير.• الحفاظ بدقة على تقارير المبيعات وقواعد بيانات العملاء (مثل Delphi، Opera Sales & Catering)، وسجلات نشاط المبيعات.• تحقيق أهداف فردية وفريقية شهرية وربع سنوية وسنوية كما يحددها مدير المبيعات والتسويق.• التعامل مع استفسارات العملاء بسرعة ومهنية، لضمان رضاهم وولائهم.• دعم تطوير أعضاء فريق المبيعات juniors ومشاركة أفضل الممارسات عبر القسم.• التأكد من امتثال جميع الأنشطة لسياسات IHG، والأنظمة المحلية، ومعايير العلامة التجارية.ما هي المتطلبات والكفاءات الأساسية؟
• درجة البكالوريوس في الأعمال، الضيافة، المبيعات، أو مجال ذو صلة.• 3–5 سنوات كحد أدنى من الخبرة الموثوقة في المبيعات في بيئة فندق من فئة 4 أو 5 نجوم.• فهم قوي لسوق ضيافة مسقط/عمان والأسواق الرئيسية الواصلة إليه.• إثبات القدرة على تطوير وإغلاق الأعمال عبر قطاعات متعددة (شركات، حكومة، MICE، أو ترفيه).• مهارات تواصل وعرض وتفاوض ممتازة.• إجادة في MS Office وأنظمة مبيعات الفنادق (مثل Opera، Delphi، أو منصات خاصة بـ IHG).كيف أقدّم هذا؟
فكرة المضيف في فندق بحد ذاتها ليست غريبة. أما فكرة أن الجميع مضيف ففكرة فريدة. إنها تنقل إحساسًا بأن الجميع في الفندق يتحملون المسؤولية، ويُمكنون من ذلك، ويفتخرون بتقديم تجربة مختلفة بموثوقية. يتم تقديم أسلوب خدمتنا من خلال السماح لشخصيتنا في فوكو، المتفهمة، غير المتعجرفة، والساحرة، بالتألق من خلال إظهار ثلاث سلوكيات خدمية لدينا (تأنينا، كن طبيعيًا، واجعلها لا تُنسى). إليك طريقة استضافة ضيف بطريقتنا في فوكو.
كن متأملاً – نحن نفخر بتقديم الأشياء المهمة التي يحتاجها ضيوفنا ونقدرها باستمرار – في كل يوم، في كل إقامة. نحن مضيفون يمكن لضيوفنا الاعتماد عليهم دائمًا.
كن طبيعيًا – نحن مضيفون حقيقيون وطبيعيون – دوماً ودودون، مسترخون ومرحون. نتعرّف على ضيوفنا ونبني علاقة شخصية تجعلهم في راحتهم طوال إقامتهم.
اجعلها لا تُنسى – نحن مضيفون يشاركون معرفتهم المحلية وتوصياتنا الشخصية لمساعدة الضيوف على الاستفادة القصوى من إقامتهم. نبحث عن طرق لإدهاش ضيوفنا وإسعادهم، من خلال لقطات صغيرة من اللطف تجعل إقامتهم لا تُنسى.
العبارات الواردة في وصف الوظيفة هذه تهدف إلى وصف الطبيعة الأساسية ومستوى العمل المُنفذ. لا تعتبر جميع المسؤوليات أو المتطلبات/المؤهلات للوظيفة مقصودة هنا.
Job description
Welcome to the voco family. Now that you are part of our family, let’s explain the role you will play.
Service at voco Muscat Al Mouj should not just be about delivering the basics. It isn’t a hygiene factor, With some subtle tweaks and areas of focus, service can be a core manifestation of the brand. As we will come to see, our Service Strategy embraces the core Brand Promise of “Reliably Different”.
WHAT WILL I ACTUALLY BE DOING?
The overarching Service Style at voco is based around the concept of hosting. Hosting is an intuitive, appealing and positive concept the embodies the voco brand and service experience. It’s all about thinking and taking care of others, being thoughtful to their needs and ensuring they’re always happy, relaxed and comfortable.
If there’s on thing we know, it’s that a great Host is at the heart of every great stay. That’s why all our staff play the role of Host for our guests at voco. Everyone is empowered to take responsibility for making sure things are done well, and everyone is proud to deliver Reliably Different experience.
Regarding the role and responsibilities, you will need to perform the followings:
The Sales Manager at voco Muscat Al Mouj is responsible for driving revenue through proactive sales efforts, relationship building, and market development. This role requires a strategic, motivated, and results-driven individual to manage a portfolio of corporate, MICE, government, or leisure accounts, depending on business needs. The Sales Manager plays a key role in achieving revenue goals and maintaining the hotel’s brand presence in the local and international markets, in line with IHG standards.
• Develop and implement sales strategies to achieve revenue targets across assigned market segments.• Actively source and maintain relationships with existing and potential clients to generate business opportunities.• Conduct client visits, sales calls, site inspections, and participate in industry events to promote the hotel’s offerings.• Prepare and deliver proposals, contracts, and presentations tailored to client requirements.• Maintain an up-to-date knowledge of market trends, competitor activities, and customer behaviours.• Collaborate with the Revenue and Marketing teams to develop promotional packages, campaigns, and pricing strategies.• Accurately maintain sales reports, client databases (such as Delphi, Opera Sales & Catering), and sales activity logs.• Achieve monthly, quarterly, and annual individual and team targets as set by the Director of Sales & Marketing.• Handle customer inquiries promptly and professionally, ensuring customer satisfaction and loyalty.• Support the development of junior sales team members and share best practices across the department.• Ensure all activities comply with IHG policies, local regulations, and brand standards.WHAT ARE THE REQUIREMNTS AND KEY COMPETENCIES?
• Bachelor’s degree in Business, Hospitality, Sales, or a related field.• Minimum 3–5 years of proven sales experience in a 4- or 5-star hotel environment.• Strong understanding of the Muscat/Oman hospitality market and key feeder markets.• Demonstrated ability to develop and close business across various segments (Corporate, Government, MICE, or Leisure).• Excellent communication, presentation, and negotiation skills.• Proficient in MS Office and hotel sales systems (e.g., Opera, Delphi, or IHG-specific platforms).HOW DO I DELIVER THIS?
The idea of a Host in a hotel in itself is not unusual. The idea that Everyone’s a Host is unique. It conveys a sense that everyone at the hotel takes responsibility, is empowered to and proud to deliver a Reliably Different experience. Our Service Style is delivered by letting our Thoughtful, Unstuffy, and Charming voco personality shine through, by demonstrating our three Service Behaviours (Be Thoughtful, Be Natural, and Make It Memorable). Here’s how to Host a guest the voco way.
Be Thoughtful – We pride ourselves on delivering the important things that our guests need and value consistently – every day, every stay. We’re Hosts our guests can always count on.
Be Natural – We’re genuine, natural Hosts – always friendly, relaxed and charming. We get to know our guests and build a personal rapport, putting them at their ease throughout their stay.
Make It Memorable – We’re Hosts who share our local knowledge and personal recommendation to help guests get the most from their stay. We look for ways to surprise and delight our guests, indulging them with little acts of kindness that make their stay memorable.
The statements in this job description are intended to describe the essential nature and level of work being performed. They are not intended to be ALL responsibilities or requirements / qualifications of the job.